家里的水、電、氣三表走得準(zhǔn)不準(zhǔn)，關(guān)系到我們每個(gè)人的切身利益。市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)計(jì)量行為合規(guī)指南》，首次對(duì)水電氣表從“出生”到“退休”，全生命周期管理提出了明確要求。新規(guī)如何從源頭保障計(jì)量準(zhǔn)確性？一起來(lái)看。

《合規(guī)指南》對(duì)居民水、電、氣表的采購(gòu)、檢定、出入庫(kù)、安裝、輪換、報(bào)廢等環(huán)節(jié)提出細(xì)化要求，告訴相關(guān)公用企業(yè)“應(yīng)該怎么做”“需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)”。

市場(chǎng)監(jiān)管總局計(jì)量司二級(jí)巡視員 鄭華欣：必須選用符合國(guó)家規(guī)定的水電氣表，有“身份證”，也就是計(jì)量器具的型式批準(zhǔn)證書。在安裝前必須經(jīng)過(guò)強(qiáng)制檢定這道體檢關(guān)，合格了才能上崗。到了使用年限，必須按時(shí)輪換，防止超期服役，讓大家用上“明白水”“放心電”“公平氣”。

《合規(guī)指南》明確要求城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的計(jì)量器具臺(tái)賬，并實(shí)施動(dòng)態(tài)更新管理。定期組織開(kāi)展檢查，確保水、電、氣表從采購(gòu)到報(bào)廢全過(guò)程可追溯，相關(guān)檔案臺(tái)賬數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)歸集備查，保存期限不少于使用年限。

發(fā)生故障權(quán)益有保障

退賠規(guī)則明確

如果家里的水、電、氣表出現(xiàn)故障或者走得不準(zhǔn)，多收了費(fèi)，該怎么辦？新規(guī)對(duì)這些情況也有明確規(guī)定。

《合規(guī)指南》制定了專門的“故障處理規(guī)則”，明確了企業(yè)的責(zé)任義務(wù)，切實(shí)解決消費(fèi)者的后顧之憂。

市場(chǎng)監(jiān)管總局計(jì)量司二級(jí)巡視員 鄭華欣：如果發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具出現(xiàn)故障、失準(zhǔn)，如果非人為原因造成的，公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)為用戶免費(fèi)更換合格的計(jì)量器具。特別是如果因?yàn)橛?jì)量器具問(wèn)題導(dǎo)致了多收費(fèi)用，公用企業(yè)必須按照規(guī)定退賠或者給予補(bǔ)償，這一條就直接回應(yīng)大家最關(guān)心的，表不準(zhǔn)多收了錢怎么辦的問(wèn)題。

同時(shí)，合規(guī)指南推動(dòng)“信息更透明”，鼓勵(lì)企業(yè)多用信息化手段管理，特別是在組織大批量水電氣表輪換時(shí)，要求提前把計(jì)劃、方式等信息通過(guò)小區(qū)公示、短信提醒等方式告知用戶，保障用戶的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

建立快速響應(yīng)投訴機(jī)制

仲裁期間不斷供

另外，居民如果對(duì)家里水、電、氣計(jì)量結(jié)果有異議，如何投訴？如果與企業(yè)協(xié)商不成，又該如何維權(quán)？會(huì)不會(huì)被斷水?dāng)鄽鈹嚯?？《合?guī)指南》對(duì)于這些問(wèn)題也作了規(guī)定。

保障消費(fèi)者權(quán)益，暢通糾紛解決渠道是關(guān)鍵?！逗弦?guī)指南》要求城鎮(zhèn)供水供電供氣公用企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立計(jì)量投訴處理機(jī)制，主動(dòng)公開(kāi)投訴方式、投訴渠道和投訴電話，及時(shí)受理、登記計(jì)量投訴信息。

如果用戶和企業(yè)對(duì)計(jì)量結(jié)果有爭(zhēng)議、協(xié)商無(wú)法解決，《合規(guī)指南》也指明了路徑，用戶可以申請(qǐng)計(jì)量仲裁檢定。

市場(chǎng)監(jiān)管總局計(jì)量司二級(jí)巡視員 鄭華欣：《合規(guī)指南》這次也設(shè)計(jì)了一個(gè)非常人性化的規(guī)定，在仲裁檢定期間，公用企業(yè)必須使用經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具進(jìn)行臨時(shí)替換，不得影響用戶水電氣正常使用，這也就確保了居民的基本生活不會(huì)因?yàn)榧m紛而受到干擾。

（總臺(tái)央視記者 李晶晶 姚文利）

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