近日，柯某某等一行11人來(lái)到蕪湖市弋江區(qū)綜治中心，反映轄區(qū)某項(xiàng)目拖欠工資問(wèn)題。經(jīng)初步了解，柯某某等人系某項(xiàng)目外墻保溫班組工人，被拖欠工資總數(shù)約10萬(wàn)元。

弋江區(qū)綜治中心迅速協(xié)調(diào)該區(qū)住建、人社、公安等部門(mén)，通過(guò)多輪協(xié)商和對(duì)當(dāng)事人耐心勸導(dǎo)，第一時(shí)間將該起欠薪矛盾糾紛妥善化解，切實(shí)保護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益。

2025年，蕪湖市深入推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，在原矛盾調(diào)解中心基礎(chǔ)上全面提檔升級(jí)，打造“一站式”矛盾調(diào)解平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求和各類風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精準(zhǔn)分流、高效化解、閉環(huán)管理，有效賦能基層社會(huì)治理。截至目前，全市9個(gè)縣級(jí)綜治中心均已完成規(guī)范化建設(shè)、71個(gè)鎮(zhèn)級(jí)綜治中心均已實(shí)體運(yùn)行，基本實(shí)現(xiàn)群眾矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門(mén)”。

“政法委、法院、檢察院、公安、司法、信訪、人社等部門(mén)常駐綜治中心，各縣市區(qū)結(jié)合實(shí)際安排民政、自然資源、生態(tài)環(huán)境、住房城鄉(xiāng)建設(shè)等部門(mén)及工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)等群團(tuán)組織實(shí)行周期輪駐、按需隨駐?！笔徍形ㄎ?fù)責(zé)人表示，通過(guò)多部門(mén)集中“會(huì)診”，共同厘清責(zé)任鏈條，促進(jìn)問(wèn)題解決。

“以前辦事像跑接力賽，現(xiàn)在進(jìn)一扇門(mén)就能跑完所有流程。”這是灣沚群眾對(duì)變革最直觀的感受。在蕪湖市灣沚區(qū)綜治中心服務(wù)大廳里，7個(gè)服務(wù)窗口一字排開(kāi)，引導(dǎo)受理、多元化解、指揮調(diào)度等功能區(qū)清晰劃分，取代了過(guò)去公共法律服務(wù)、信訪接待、訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)等多個(gè)中心分散辦公的格局。

通過(guò)合并同類項(xiàng)，灣沚區(qū)綜治中心服務(wù)窗口從分散的23個(gè)精簡(jiǎn)至7個(gè)，群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)縮短30%；專業(yè)調(diào)解室精準(zhǔn)對(duì)接住房、勞資、醫(yī)療等12類糾紛，矛盾化解成功率顯著提升。

蕪湖市鳩江區(qū)二壩鎮(zhèn)是一個(gè)人口約6.5萬(wàn)人的大鎮(zhèn)，該鎮(zhèn)以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn)，整合便民服務(wù)中心、網(wǎng)格中心、矛調(diào)中心、信訪接待中心、12345熱線受理中心資源，并匯聚社會(huì)組織、群防群治組織、鄉(xiāng)賢五老等多方力量，構(gòu)建“村居—小區(qū)—網(wǎng)格”三級(jí)協(xié)商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。

二壩鎮(zhèn)綜治中心不僅設(shè)置綜合受理、接訴即辦、企業(yè)法律服務(wù)、公共法律服務(wù)4個(gè)窗口，實(shí)現(xiàn)群眾訴求一站式接收、一攬子調(diào)處、“來(lái)了就接、馬上就辦”，同時(shí)與便民服務(wù)中心窗口銜接聯(lián)動(dòng)，一邊辦業(yè)務(wù)，一邊化解糾紛，讓群眾不用多跑腿，一次把事解決，確保群眾“只進(jìn)一扇門(mén)”，矛盾糾紛化解“最多跑一地”。今年3月運(yùn)行以來(lái)已主動(dòng)排查矛盾糾紛241件，化解率達(dá)95%。

為提高社會(huì)治理信息化水平，蕪湖市委政法委會(huì)同市數(shù)據(jù)資源管理局、市城市運(yùn)行管理中心，在智慧蕪湖事件管理中心平臺(tái)搭建矛盾糾紛排查化解模塊，有效嵌入皖政通平臺(tái)，縱向貫通市縣鎮(zhèn)村四級(jí)，橫向聯(lián)通各級(jí)綜治中心入駐部門(mén)，實(shí)現(xiàn)一口登錄，滿足矛盾糾紛登記受理、分流轉(zhuǎn)辦、督辦反饋等閉環(huán)流程，并與“群眾訴求感應(yīng)系統(tǒng)”對(duì)接，對(duì)“12345熱線”及各類群眾訴求平臺(tái)反映的高頻事項(xiàng)和重點(diǎn)訴求事項(xiàng)進(jìn)行快速響應(yīng)、導(dǎo)入綜治中心化解流程，形成“多方參與、多元共治”的矛盾糾紛預(yù)防化解格局。該模塊于今年7月1日正式啟用，截至11月30日，共受理流轉(zhuǎn)處置群眾訴求4247件。

蕪湖市委政法委負(fù)責(zé)人介紹，從“分散服務(wù)”到“一窗通辦”，從“單一調(diào)處”到“多元共治”，從“線下跑腿”到“線上流轉(zhuǎn)”，通過(guò)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，成功探索出新時(shí)代基層社會(huì)治理的有效路徑。

■ 本報(bào)記者 范克龍 阮孟玥