政務(wù)服務(wù)的溫度，藏在與群眾的距離里。近日，察右前旗行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局大廳稅務(wù)專區(qū)推行了“去柜臺(tái)化”改革，以拆除物理窗口為突破口，打造“零距離”互動(dòng)服務(wù)新模式，讓辦事效率與服務(wù)溫度同步提升。

稅務(wù)專區(qū)開放式工位上工作人員正在為群眾辦理業(yè)務(wù)。蓋文佳攝

“少了柜臺(tái)，我和工作人員相互溝通方便了許多，為我們節(jié)省了不少辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間?！痹诓煊仪捌煨姓徟?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局大廳稅務(wù)專區(qū)辦理社保業(yè)務(wù)的居民王春霞，一邊看著工作人員“肩并肩”協(xié)助操作申報(bào)系統(tǒng)，一邊由衷稱贊。從曾經(jīng)隔著窗口遞材料、高聲問流程，到如今圍坐一桌實(shí)時(shí)交流、同步操作，這一“去柜臺(tái)化”的服務(wù)升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)的溫度直抵群眾心間。

打破空間隔閡，是察右前旗行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局提質(zhì)增效的關(guān)鍵一步。稅務(wù)專區(qū)主動(dòng)拆除傳統(tǒng)柜臺(tái)和服務(wù)窗口，升級(jí)打造開放式服務(wù)區(qū)域，將單向溝通轉(zhuǎn)變?yōu)椤凹绮⒓纭钡碾p向互動(dòng)。每個(gè)開放式工位均配備了專屬工作人員，為群眾提供“一對(duì)一”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理步驟、系統(tǒng)反饋結(jié)果、審核進(jìn)度全程透明可見。

工作人員在指導(dǎo)王春霞辦理社保業(yè)務(wù)。蓋文佳攝

“以前辦業(yè)務(wù)，會(huì)遇到表格填寫不明白、系統(tǒng)操作不熟練的情況，隔著窗口得反復(fù)詢問，有時(shí)候還說不清楚?，F(xiàn)在工作人員就在身邊，手把手指導(dǎo)，有問題馬上就能解決?！蓖醮合嫉捏w驗(yàn)正是眾多辦事群眾的共同感受。

效率的顯著提升，成為服務(wù)模式創(chuàng)新的直觀注腳?！凹绮⒓纭狈?wù)提升了溝通效率，“一對(duì)一”專屬服務(wù)避免了業(yè)務(wù)交叉辦理、群眾反復(fù)等候等問題。自窗口升級(jí)以來，察右前旗稅務(wù)專區(qū)納稅人平均等候時(shí)長縮短至3分鐘，窗口辦理效率提升了35%，使企業(yè)和群眾辦事的時(shí)間成本大大降低。

“政務(wù)服務(wù)的核心是為民，我們通過打破物理隔閡，拉近了與群眾的心理距離，讓服務(wù)更有溫度、更接地氣?！辈煊仪捌煨姓徟?wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局副局長劉勁松說。“除了硬件設(shè)施的升級(jí)，稅務(wù)專區(qū)還強(qiáng)化了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作人員主動(dòng)上前接待辦事群眾，引導(dǎo)至開放式工位，從信息錄入到業(yè)務(wù)提交全程提供一站式幫辦代辦服務(wù)，讓辦事群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的便利與溫暖?！?/p>

拆除一道柜臺(tái)，架起一座心橋。察右前旗行政審批政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局將以稅務(wù)窗口升級(jí)為契機(jī)，把服務(wù)型政府理念深度融入政務(wù)服務(wù)各環(huán)節(jié)，持續(xù)深化主動(dòng)服務(wù)與“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“群眾找服務(wù)”向“服務(wù)找群眾”轉(zhuǎn)變，不斷提升業(yè)務(wù)辦理效能與便民服務(wù)水平，為優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境、增進(jìn)民生福祉注入強(qiáng)勁動(dòng)力。(宋東升、蓋文佳)

來源：察右前旗委宣傳部