近年來，歙縣璜田鄉(xiāng)立足本鄉(xiāng)實(shí)際，緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，以“一地一窗一次”改革為抓手，將政務(wù)公開深度融入政務(wù)服務(wù)全流程，著力構(gòu)建規(guī)范透明、便捷高效、利企便民的基層政務(wù)服務(wù)體系，切實(shí)提升群眾和企業(yè)的獲得感與滿意度。

陣地整合“一地辦”，織密便民服務(wù)網(wǎng)。以鄉(xiāng)為民服務(wù)中心為中樞，打造集政策咨詢、民生服務(wù)、訴求受理于一體的綜合服務(wù)平臺(tái)；針對(duì)山區(qū)群眾辦事路程遠(yuǎn)、耗時(shí)久的實(shí)際難題，在全鄉(xiāng)7個(gè)行政村全覆蓋建成標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)站，優(yōu)選政治素養(yǎng)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的村干部擔(dān)任代辦員，梳理醫(yī)保繳費(fèi)、惠農(nóng)補(bǔ)貼申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)清單，構(gòu)建“鄉(xiāng)級(jí)統(tǒng)籌、村級(jí)承接”的一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)送到家”。同步在鄉(xiāng)、村兩級(jí)服務(wù)陣地設(shè)立政務(wù)公開專區(qū)，通過宣傳欄、電子屏、政策資料架等載體，常態(tài)化公開鄉(xiāng)村振興、民生工程、惠民補(bǔ)貼等群眾關(guān)切信息，打造政策宣傳的主陣地和政務(wù)公開的主窗口。

職能歸并“一窗辦”，按下效能提升加速鍵。對(duì)標(biāo)基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化要求，全面梳理整合多部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，打破“一事跑多窗”的傳統(tǒng)壁壘，全面推行“一窗受理、集成服務(wù)”工作機(jī)制。在鄉(xiāng)為民服務(wù)中心設(shè)立綜合受理窗口，配齊專職工作人員并開展全業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確“一窗收件、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一出件”的閉環(huán)流程，在窗口醒目位置公開辦事指南、審批流程、辦結(jié)時(shí)限，以政務(wù)公開倒逼服務(wù)規(guī)范，以量化考核提升服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只找一個(gè)窗、一次就辦成”。

流程優(yōu)化“一次辦”，架起惠民連心橋。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為支撐，推動(dòng)政務(wù)公開從“單向公示”向“雙向互動(dòng)”提質(zhì)升級(jí)。依托村級(jí)視頻號(hào)、村民微信群等線上渠道發(fā)布政策解讀與辦事指南，開通24小時(shí)政務(wù)咨詢熱線，實(shí)現(xiàn)“政策掌上查、疑問線上解”；組建黨員干部政策宣講隊(duì)，深入村組院落、田間地頭，宣傳農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼、惠企紓困等政策；緊扣轄區(qū)茶葉產(chǎn)銷等特色產(chǎn)業(yè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，第一時(shí)間多渠道公開相關(guān)政策、辦理流程與補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，確保政策紅利直達(dá)快享。針對(duì)茶葉加工、民宿經(jīng)營等本地市場主體，提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫辦服務(wù)，打通政策落實(shí)“最后一公里”。

今年以來，璜田鄉(xiāng)主動(dòng)公開信息1186條，政務(wù)公開與政務(wù)服務(wù)融合成效明顯。下一步，璜田鄉(xiāng)將持續(xù)提升基層政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)水平，以更優(yōu)政務(wù)服務(wù)為全鄉(xiāng)高質(zhì)量發(fā)展賦能增效。（殷曉凡）