齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚

“從材料提交到拿到審批手續(xù)，只用了5天，比預(yù)期提前了整整1個(gè)月，效率提高了80%！”近日，某企業(yè)負(fù)責(zé)人回憶當(dāng)初辦證時(shí)的情景，難掩喜悅。

為破解群眾辦事“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”問(wèn)題，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦“效率、便利、暖心”核心目標(biāo)，創(chuàng)新推出“極速辦、極簡(jiǎn)辦、極致辦”“三極”服務(wù)模式，以政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升回應(yīng)群眾殷切期盼，讓辦事群眾切實(shí)感受到“流程更簡(jiǎn)、速度更快、服務(wù)更優(yōu)”的改革紅利。

“極速辦”提效率，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。聚焦企業(yè)開(kāi)辦、項(xiàng)目審批、民生保障等高頻事項(xiàng)，全面優(yōu)化審批流程、壓縮辦理時(shí)限。推行“一窗受理、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制，整合部門(mén)職能，打破數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“一次提交、全程網(wǎng)辦、限時(shí)辦結(jié)”。對(duì)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開(kāi)展“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，將企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至1個(gè)工作日內(nèi)，工程項(xiàng)目審批時(shí)限縮短80%以上，社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記等民生事項(xiàng)平均辦理時(shí)限壓縮50%。

“極簡(jiǎn)辦”優(yōu)流程，打造便民利企“新體驗(yàn)”。以“群眾需求為導(dǎo)向”，持續(xù)簡(jiǎn)化辦事流程、降低辦事門(mén)檻。全面推行“免申即享”“無(wú)感申辦”服務(wù)，對(duì)政策補(bǔ)貼、資格認(rèn)定等事項(xiàng)，通過(guò)數(shù)據(jù)共享自動(dòng)匹配符合條件的群眾和企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)需申請(qǐng)、直接享受”。梳理發(fā)布“一件事一次辦”事項(xiàng)清單，將涉及多部門(mén)、多環(huán)節(jié)的“一件事”整合為“一次辦”，編制標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，明確申請(qǐng)條件、申請(qǐng)材料、辦理流程等關(guān)鍵信息，讓群眾“一看就懂、一填就對(duì)、一次辦成”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“零材料”辦理，對(duì)高頻事項(xiàng)“免提交”，目前已實(shí)現(xiàn)40%以上高頻事項(xiàng)“零材料”辦理，以極簡(jiǎn)流程讓群眾辦事更省心、更省力。

“極致辦”暖人心，傳遞政務(wù)服務(wù)“溫度感”。堅(jiān)持“服務(wù)無(wú)小事、細(xì)節(jié)見(jiàn)真情”，從群眾辦事的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，提供全方位、人性化、有溫度的服務(wù)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳功能布局，設(shè)置咨詢(xún)引導(dǎo)臺(tái)、自助服務(wù)區(qū)、便民休息區(qū)，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民設(shè)施，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“優(yōu)先辦、協(xié)助辦”服務(wù)。推行“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“網(wǎng)上辦”服務(wù)，針對(duì)上班族群體，延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，解決“上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦”的難題。建立“好差評(píng)”閉環(huán)管理機(jī)制，暢通線上線下評(píng)價(jià)渠道，對(duì)群眾反映的問(wèn)題第一時(shí)間核實(shí)、第一時(shí)間整改、第一時(shí)間反饋，確?！笆率掠谢貞?yīng)、件件有落實(shí)”。

下步，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“三極”服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)效能，以更優(yōu)的流程、更快的速度、更暖的服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感和滿意度，為縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)有力的政務(wù)服務(wù)保障。