水清一村居民區(qū)毗鄰閔行區(qū)區(qū)政府所在地，由水清一村和雅致公寓兩個(gè)小區(qū)組成，包含101個(gè)樓組、1523戶家庭，其中老年人口比例接近40%。然而作為一個(gè)混合型社區(qū)，出租戶近600戶，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜、需求多元，這給為老服務(wù)帶來(lái)了不小的挑戰(zhàn)。

水清一村始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，將“為老服務(wù)”作為提升群眾幸福感的中心任務(wù)，多措并舉完善志愿服務(wù)機(jī)制，從物質(zhì)保障到精神滋養(yǎng)，從生活照料到權(quán)益保護(hù)，全方位滿足老年人的各類需求，傳遞老年友好社區(qū)的溫度。

機(jī)制筑基：

織密“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”，為老服務(wù)落到位

水清一村首先強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以居民區(qū)黨總支書(shū)記為組長(zhǎng)，社區(qū)民警、物業(yè)經(jīng)理、老齡干部、安全干部及老年黨員志愿者共同參與的為老服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，多方聯(lián)動(dòng)、齊抓共管，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)為老服務(wù)工作。

社區(qū)精準(zhǔn)劃分4個(gè)服務(wù)塊區(qū)，組建起160人的骨干服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由支部班子成員分片包干、責(zé)任到人，讓服務(wù)觸角延伸至每個(gè)樓道、每戶家庭。為了讓居民廣泛知曉、積極參與，社區(qū)通過(guò)黨員會(huì)議、樓組長(zhǎng)會(huì)議等渠道廣泛宣傳，并在各樓道張貼《居民公約》和《關(guān)愛(ài)老人提示》，向每戶家庭發(fā)放《便民聯(lián)系服務(wù)卡》，讓老人遇到困難時(shí)能第一時(shí)間找到幫扶人，營(yíng)造起“人人關(guān)愛(ài)老人、人人參與為老服務(wù)”的氛圍。

精準(zhǔn)對(duì)接：

摸清“需求賬”，為老服務(wù)更多元

“老人有需求，服務(wù)有回應(yīng)”，這是水清一村為老服務(wù)的核心準(zhǔn)則。為了精準(zhǔn)把握老人的真實(shí)需求，社區(qū)通過(guò)“四百大走訪”和活動(dòng)互動(dòng)雙渠道發(fā)力，把服務(wù)做到老人心坎上。

首先，建立普遍走訪建檔機(jī)制。每半年，社區(qū)都會(huì)組織樓組長(zhǎng)、黨員骨干、社區(qū)協(xié)管員等力量，通過(guò)上門(mén)入戶、微信群溝通等方式，對(duì)社區(qū)老人進(jìn)行全面走訪，詳細(xì)建立“一戶一檔”關(guān)愛(ài)臺(tái)賬，精準(zhǔn)識(shí)別出純老、困難、獨(dú)居、離休干部、殘疾等重點(diǎn)人群，實(shí)施重點(diǎn)關(guān)注。針對(duì)獨(dú)居、空巢等特殊老人家庭，社區(qū)還定期開(kāi)展水電燃?xì)獍踩珯z查，及時(shí)維修老化設(shè)施，把安全隱患消除在萌芽狀態(tài)。

其次，依托活動(dòng)平臺(tái)收集共性需求。社區(qū)常態(tài)化組織便民購(gòu)物街、愛(ài)心帽贈(zèng)送、學(xué)雷鋒便民服務(wù)、三八節(jié)感恩活動(dòng)、母親節(jié)關(guān)懷行動(dòng)、退伍軍人專場(chǎng)活動(dòng)等各類主題活動(dòng)，讓老人們?cè)诨?dòng)交流中暢聊感受、啟發(fā)需求。社區(qū)工作人員則在活動(dòng)中細(xì)心傾聽(tīng)、認(rèn)真記錄，精準(zhǔn)捕捉老人們的共性需求，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。

平臺(tái)聚力：

打造“幸福圈”，為老服務(wù)有質(zhì)感

為了給老年人提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，水清一村創(chuàng)新打造“一廳一灣一會(huì)兩站”特色服務(wù)平臺(tái)，形成強(qiáng)有力的綜合保障體系，讓老年友好觸手可及。

“吾家議事廳”

作為核心議事決策平臺(tái)，這里匯聚了居委、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社區(qū)民警“四位一體”成員和樓組長(zhǎng)及居民代表力量。大家定期圍坐在一起，共商社區(qū)建設(shè)管理議題，尤其聚焦老年居民的困擾與需求——無(wú)論是樓道扶手安裝、小區(qū)無(wú)障礙設(shè)施完善，還是老年活動(dòng)安排，都能在這里集思廣益形成解決方案，并推動(dòng)相關(guān)責(zé)任主體落實(shí)整改，確保老人的訴求得到高效響應(yīng)。

“心靈港灣”

依托社區(qū)內(nèi)的專業(yè)人才資源，為老年群體提供身心健康關(guān)懷、法律維權(quán)咨詢、居家養(yǎng)老規(guī)劃等專業(yè)化服務(wù)。遇到心理困惑有人疏導(dǎo)，碰到法律問(wèn)題有人解答，養(yǎng)老規(guī)劃有專業(yè)建議。

“解困專題會(huì)”

專門(mén)圍繞獨(dú)居、空巢等特殊困難老年群體，社區(qū)定期組織物業(yè)、居委、共建單位及志愿者聯(lián)合會(huì)商。無(wú)論是生活照料的難題、醫(yī)療資源的對(duì)接，還是緊急情況的處理，大家群策群力，量身定制幫扶方案，實(shí)現(xiàn)幫扶的精準(zhǔn)化與高效化。

“愛(ài)心加油站”+“黨群服務(wù)站”

以黨員先鋒為引領(lǐng)，致力深化家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，為老年人提供上門(mén)診療、康復(fù)護(hù)理及失能照護(hù)支持；組建老年協(xié)會(huì)與文體團(tuán)隊(duì)，鼓勵(lì)老人們參與基層治理，在發(fā)揮余熱中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值；推動(dòng)“銀齡行動(dòng)”，為低齡健康老人提供再就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，組建涵蓋健康咨詢、助餐配送、家電維修、便民理發(fā)、事務(wù)代辦等多領(lǐng)域的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為老人提供常態(tài)化、多樣化的貼心服務(wù)。

氛圍暖心：

厚植“敬老情”，老年友好有溫度

老年友好社區(qū)的建設(shè)，不僅需要硬件設(shè)施的支撐，更需要濃厚氛圍的營(yíng)造。水清一村始終把敬老愛(ài)老作為社區(qū)文明建設(shè)的重要內(nèi)容，定期開(kāi)展家風(fēng)教育及“敬老月”宣傳活動(dòng)，通過(guò)表彰敬老模范、分享敬老故事，讓敬老愛(ài)老的美德深入人心。

同時(shí)，社區(qū)常態(tài)化開(kāi)展老年人權(quán)益保護(hù)與防詐騙科普宣傳，通過(guò)講座、案例分享、發(fā)放宣傳手冊(cè)等方式，幫助老年人提高自我保護(hù)意識(shí)。在水清一村，鄰里之間互幫互助、志愿者主動(dòng)上門(mén)服務(wù)、工作人員耐心解答疑問(wèn)，敬老愛(ài)老是融入日常的舉手投足。

水清一村將繼續(xù)探索完善服務(wù)模式，把行之有效的群眾工作方法融入為老服務(wù)的方方面面，用更貼心的舉措、更扎實(shí)的成效，全力創(chuàng)建全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)，讓每一位老年人都能在社區(qū)里安享幸福晚年。

編者按

近期，全國(guó)老齡工作委員會(huì)辦公室印發(fā)《關(guān)于公布2025—2026年全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)創(chuàng)建名單的通知》，公布全國(guó)示范性老年友好型社區(qū)創(chuàng)建單位名單，閔行區(qū)莘莊鎮(zhèn)水清一村居民委員會(huì)、古美路街道平陽(yáng)四村居民委員會(huì)、新虹街道華美路居民委員會(huì)、虹橋鎮(zhèn)萬(wàn)源新城居民委員會(huì)、浦江鎮(zhèn)革新村民委員會(huì)、華漕鎮(zhèn)趙家村民委員會(huì)6家單位被列入。

圖文：區(qū)民政局

編輯：陳奕寧

初審：陳依婷

復(fù)審：方雨斌

終審：劉墾博

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