文｜智趣財經(jīng)

近日，順豐終止與抖音電商的退貨業(yè)務(wù)合作。盡管官方將其描述為"正常商業(yè)行為"，但這一決定背后，實則折射出一條已然緊繃的供應(yīng)鏈生態(tài)——平臺依賴"無理由退貨"吸引流量，商家在慘烈的價格戰(zhàn)中艱難求生，而快遞企業(yè)則被困于低價的泥潭中難以脫身。

順豐的這次退出，表面上看是一種退讓，實則是向未來邁出的清醒一步。

在直播電商的世界里，"一鍵下單，無憂退貨"已成為吸引消費(fèi)者的黃金法則。

支撐如此龐大退貨體系的，是快遞企業(yè)不得不接受的極低服務(wù)價格。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，疊加運(yùn)輸、分揀、包裝物料及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營等多項成本后，每處理一單退貨業(yè)務(wù)，實際都在承受虧損壓力。

更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)在于，為契合平臺"極致體驗"的服務(wù)承諾，退貨流程往往被要求實現(xiàn)"5分鐘響應(yīng)、1小時上門"。這對消費(fèi)者無疑是便捷的，但對物流企業(yè)而言，則意味著必須配置遠(yuǎn)超常規(guī)的彈性運(yùn)力與人力，以應(yīng)對極不確定的、隨時蜂擁而至的即時取件需求，運(yùn)營成本呈幾何級數(shù)攀升。

低價與高標(biāo)準(zhǔn)的"雙重擠壓"，正令物流企業(yè)承受著前所未有的經(jīng)營壓力。

當(dāng)消費(fèi)者享受著"一鍵退貨、運(yùn)費(fèi)全免"的便捷體驗時，可能并未意識到，這份便利的成本正在供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)悄然轉(zhuǎn)移。

為維持合作，快遞企業(yè)往往只能向內(nèi)壓縮——壓低一線員工的收入，或削減在服務(wù)保障上的必要投入。長此以往，將導(dǎo)致快遞員流失率上升、末端網(wǎng)點(diǎn)因持續(xù)虧損而關(guān)閉，最終消費(fèi)者仍將面臨配送延遲、取件困難與服務(wù)品質(zhì)下降的后果。

此外，值得關(guān)注的現(xiàn)象是，一部分消費(fèi)者已將"無理由退貨"異化為謀取便利的工具。社交平臺上，不乏"月退數(shù)十單，從未付運(yùn)費(fèi)"的分享內(nèi)容，甚至還出現(xiàn)了專門指導(dǎo)如何最大化利用退貨政策的所謂"攻略"。這種行為不僅增加了整個供應(yīng)鏈的負(fù)擔(dān)，也在一定程度上扭曲了健康消費(fèi)的本質(zhì)。

高退貨率的背后，往往也折射出商品質(zhì)量參差、直播宣傳夸大等問題。若平臺僅以"免費(fèi)退貨"作為彌補(bǔ)商品缺陷的手段，短期內(nèi)或許能提升轉(zhuǎn)化率，長期卻可能損害消費(fèi)者信任與行業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展。

不可否認(rèn)，平臺與物流快遞的合作，不是一方獨(dú)享收獲，而是互相托舉。在長期的合作中，順豐以高品質(zhì)的物流服務(wù)增強(qiáng)了平臺的競爭力，托舉了平臺的發(fā)展。

對順豐而言，此次退出是基于長遠(yuǎn)發(fā)展的一次主動戰(zhàn)略取舍。

近年來，順豐正堅定地從單一的快遞服務(wù)商，向綜合物流解決方案提供商轉(zhuǎn)型。其業(yè)務(wù)報告顯示，在高端制造、汽車、醫(yī)藥、消費(fèi)品等對時效、安全與供應(yīng)鏈協(xié)同有更高要求的領(lǐng)域，順豐的增長更為穩(wěn)健，利潤結(jié)構(gòu)也更為健康。這些業(yè)務(wù)與其長期塑造的"高效"、"可靠"品牌形象深度契合，也遠(yuǎn)離了電商退貨業(yè)務(wù)那種高強(qiáng)度、低附加值的運(yùn)營模式。

順豐退出后，抖音電商的退貨業(yè)務(wù)已被京東物流、中通、圓通等企業(yè)接棒。這些企業(yè)能否探索出不同于順豐的、可持續(xù)的運(yùn)營模式，仍有待市場觀察。

但可以確定的是，整個行業(yè)已到了必須重新思考競爭邏輯的時刻。健康的市場生態(tài)無法建立在持續(xù)的成本轉(zhuǎn)嫁與價值損耗之上，而應(yīng)尋求各方共贏——平臺需有效管理非理性退貨，商家應(yīng)致力于提升產(chǎn)品品質(zhì)與描述真實性，消費(fèi)者需培養(yǎng)更加理性的購物習(xí)慣，而物流企業(yè)則應(yīng)獲得合理的利潤空間以維持并提升服務(wù)質(zhì)量。

順豐的這一步，看似后退，實則是向前。它以一種果斷的方式提醒整個行業(yè)：真正的向前發(fā)展，有時恰恰需要率先退出不可持續(xù)的游戲規(guī)則。

當(dāng)一場盛宴中有人選擇清醒離場，變革的序幕或許才真正拉開。