RFM模型是企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中常用的用戶分層方法，通過(guò)對(duì)最近一次消費(fèi)（Recency）、消費(fèi)頻次（Frequency）、消費(fèi)金額（Monetary）的計(jì)算，企業(yè)最高可將用戶分為從一般挽留到高價(jià)值不等的8個(gè)層級(jí)，便于進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。

RFM模型示例（圖源網(wǎng)絡(luò)）

各大銀行和電商平臺(tái)是RFM模型的普遍實(shí)踐者。通過(guò)收集并計(jì)算客戶的交易、賬單等維度的數(shù)據(jù)，銀行會(huì)將客戶分為從普通到高凈值不等的若干人群，電商平臺(tái)則以會(huì)員等級(jí)劃分用戶群體。

隨著消費(fèi)者需求更加精細(xì)化，他們會(huì)在原有等級(jí)上對(duì)用戶群體再次細(xì)分，打上不同價(jià)值的標(biāo)簽，比如在較高等級(jí)的會(huì)員中圈出更高價(jià)值的用戶群體，以便進(jìn)行更個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造更大增長(zhǎng)。

以電商行業(yè)為例，亞馬遜的Prime會(huì)員、淘寶的88VIP、唯品會(huì)的超級(jí)VIP、山姆超市的卓越會(huì)員等等，都是對(duì)高價(jià)值會(huì)員的再圈選，他們的消費(fèi)頻次、購(gòu)買力和忠誠(chéng)度都更高。

面對(duì)這部分群體，企業(yè)營(yíng)銷的目標(biāo)是進(jìn)一步提高客單價(jià)和購(gòu)買頻次。

比如在權(quán)益設(shè)置上，山姆的卓越會(huì)員比普通會(huì)員多了2%積分返利和全年12張運(yùn)費(fèi)券，還增加了免費(fèi)洗車和看牙等中產(chǎn)人士高頻使用的權(quán)益，為會(huì)員帶來(lái)購(gòu)物之外的價(jià)值。

營(yíng)銷效果也十分明顯。數(shù)據(jù)顯示，山姆近85%的卓越會(huì)員來(lái)自普通會(huì)籍升級(jí)，會(huì)員權(quán)益實(shí)現(xiàn)了近100%兌換率，同時(shí)會(huì)員續(xù)費(fèi)率超過(guò)80%。

RFM模型在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)中的作用毋庸置疑，隨著該分析方法使用越來(lái)越普遍，為縮短業(yè)務(wù)人員用RFM模型進(jìn)行分析的路徑、降低分析門(mén)檻，包括GrowingIO在內(nèi)的數(shù)據(jù)服務(wù)商們陸續(xù)開(kāi)發(fā)了「RFM」標(biāo)簽功能，讓業(yè)務(wù)人員只需通過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)置即可實(shí)現(xiàn)用戶分群和打標(biāo)簽，從而一鍵圈選進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷。

低代碼、超靈活，操作更簡(jiǎn)單

以GrowingIO客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)內(nèi)的「RFM標(biāo)簽」為例，其設(shè)置和RFM模型的計(jì)算方式極為相似，用戶需要先對(duì)R、F、M三個(gè)指標(biāo)進(jìn)行定義，這樣后臺(tái)才能計(jì)算平均值。

RFM標(biāo)簽設(shè)置示例

接下來(lái)再定義RFM價(jià)值分層和設(shè)置層級(jí)名稱即可，用以區(qū)分不同層級(jí)的用戶群體，十分簡(jiǎn)便。

作為低代碼標(biāo)簽，RFM標(biāo)簽在低門(mén)檻外還具備高度靈活性。

業(yè)務(wù)人員可根據(jù)實(shí)際需求設(shè)置R、F、M的等式和更改層級(jí)名稱，并能隨時(shí)調(diào)整。接下來(lái)就可以一鍵圈群分層營(yíng)銷了。

從打標(biāo)簽到圈群，整個(gè)過(guò)程不到5分鐘就能完成，完全不需要分析師和開(kāi)發(fā)人員寫(xiě)SQL調(diào)取數(shù)據(jù)、搭建模型，也不需要長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的排期才能有所產(chǎn)出。

通過(guò)RFM標(biāo)簽，企業(yè)不但能了解用戶結(jié)構(gòu)，找到最有價(jià)值的用戶和需要挽回的用戶，也可以了解他們的購(gòu)買行為和偏好，從而調(diào)整產(chǎn)品的定位和推廣策略，提高營(yíng)銷效果、刺激用戶消費(fèi)，從而提高產(chǎn)品銷量和市場(chǎng)占有率。

GrowingIO客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）的所有標(biāo)簽均為低代碼標(biāo)簽，覆蓋規(guī)則、算法等多個(gè)維度，可充分滿足企業(yè)圈群的各類需求，未來(lái)我們也將開(kāi)發(fā)更多低代碼標(biāo)簽，幫助企業(yè)做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，維護(hù)住高價(jià)值群體，實(shí)現(xiàn)更大增長(zhǎng)。

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創(chuàng)立于2015年，GrowingIO是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的一站式數(shù)據(jù)增長(zhǎng)引擎方案服務(wù)商，屬StartDT奇點(diǎn)云集團(tuán)旗下品牌。以數(shù)據(jù)智能分析為核心，GrowingIO通過(guò)構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，打造增長(zhǎng)營(yíng)銷閉環(huán)，幫助企業(yè)提升數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，賦能商業(yè)決策、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

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