這兩天，運營商行業(yè)又爆出重大負面。

事發(fā)在河南周口，據(jù)說是多名河南周口聯(lián)通的網(wǎng)絡工程師（網(wǎng)絡裝維人員）在未完成推銷光貓路由器的任務后，被辭退，而其中一名網(wǎng)絡工程師憤而向媒體爆料，從而引發(fā)驚天丑聞。

據(jù)該工程師揭露，為了強迫用戶更換光貓，聯(lián)通公司在后臺停掉用戶的寬帶賬號，導致用戶無法上網(wǎng)，然后讓工程師上門“維修”，謊稱光貓損壞，需要花 299 元換新，更換完后，聯(lián)通再在后臺恢復用戶的網(wǎng)絡。此外，在給新用戶裝機時，還會故意使用破舊光貓，也就是之前強迫用戶換新留下的，而在過一段時間之后，又會告訴用戶使用的是舊光貓無法匹配，必須換新。

視頻中，該工程師一句“光貓路由器不壞我怎么換”，引爆了輿論，也引爆了社會面對中國聯(lián)通，乃至三大運營商的聲討，這個話題在熱搜榜上一直高居不下。

對此，周口聯(lián)通今天下午給予了官方回應——

“11 月 19 日，我們關注到媒體關于“周口聯(lián)通工程師因未完成推銷任務被辭退”的報道后，省、市公司高度重視，立即成立工作專班進行調(diào)查，現(xiàn)聲明如下：

公司始終堅持客戶至上，堅決維護客戶和員工的合法權益，堅決反對侵害客戶和員工合法權益的任何行為。公司本著對客戶和員工高度負責的態(tài)度，全力配合省公司調(diào)查組進行調(diào)查核實，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有侵害客戶和員工合法權益的行為將依規(guī)依據(jù)嚴肅處理。感謝社會各界對我們的監(jiān)督和關注?！?/p>

一開始我對于媒體的報道、網(wǎng)絡的傳言并不太相信，認為“事出有因”，畢竟該工程師是被辭退后憤而爆料，肯定有夸大其詞之處。

但周口聯(lián)通這個公告一出，我基本信了八九成，但凡爆料有一點不實之處，公告肯定竭盡所能反唇相譏，如今基本是全盤承認，并且已經(jīng)帶有為后面的“嚴肅處理”做好鋪墊的意思了。

事情到此頗有點失控的意思，爆料的工程師本來想控訴的是周口聯(lián)通胡亂下派任務、非法解雇用工，但如今去看微博以及各大網(wǎng)站的評論區(qū)，千篇一律都在聲討運營商坑害用戶。

周口聯(lián)通的企業(yè)誠信基本毀于一句“光貓路由器不壞我怎么換”，而中國聯(lián)通近幾年來在客戶服務上的努力也基本上敗得差不多，甚至，三大運營商近年來在客戶品牌建設上的所有苦心經(jīng)營，也在此事件中基本一筆抹去了。

也許在三大運營商眼中，三家之間是相互區(qū)隔獨立，涇渭分明的，但其實在普通用戶心中，三大運營商基本上就是同一個物種，用好的話說就是“互為一體”，而用壞的話說就是“一丘之貉”。就如同，三個人同住在一個山洞里，現(xiàn)在其中一個被證明是強盜了，人們還愿意相信另外兩個就是好人嗎？

所以說，周口聯(lián)通此次事件，對三大運營商是致命打擊！

有多“致命”呢？我認為至少從以下三個方面看，此次事件影響深刻且長遠——

第一層，當下正值歲末，今年通信行業(yè)發(fā)展并不樂觀，至少跟預期相比困難更多，三大運營商很多省公司的任務指標是落后于時間進度的，本想著最后兩個月發(fā)力沖刺，而此次事件的影響之下，社會媒體的目光短期內(nèi)肯定都聚焦在三大運營商身上，這叫破窗效應，這毫無疑問會影響后面一個多月的市場沖刺，三大運營商誰敢拍胸脯說自己的營銷能在聚光燈下毫無妨礙得開展？

第二層，運營商為什么要推廣“光貓路由器”呢？肯定不是為了一次性的299元，而是為了推廣千兆寬帶。為什么要推廣千兆寬帶呢？是為了打造千兆入口，從而順利拓展智慧家庭。這本來是一次技術/網(wǎng)絡的升級，對用戶而言是件好事，但此事一出，會讓很多本來就對運營商心懷疑慮的用戶更是對運營商的一切都抱有強烈的懷疑，這對運營商后面的所有創(chuàng)新行為的落地推行造成很大的阻礙。

第三層，傳統(tǒng)通信市場已經(jīng)過度飽和，人口紅利已經(jīng)徹底吃完了，甚至開始“回吐”，由此，三大運營商這兩年都在向“人心紅利”轉型，通過提升服務、保障客戶權益，以此贏取人心紅利，從而順利向數(shù)字化服務轉型。周口聯(lián)通此事，簡單粗暴地從用戶身上攫取利益，一下子又把用戶推到了自己的對立面，這種創(chuàng)傷要修復，需要漫長的時間。

本來近年來三大運營商集中精力在往數(shù)字化服務轉型，刻意在扭轉在部分用戶心中的負面形象，做了很多工作，周口聯(lián)通此事一出，一切幾乎化為烏有，從這個角度看，簡直就是“一顆老鼠屎壞了一鍋粥”，而且是一鍋好粥！