12月28日，淘寶、京東等平臺相繼發(fā)布新規(guī)：加入“僅退款”模式引發(fā)網(wǎng)友熱議，“淘寶將支持僅退款”“京東也將支持僅退款”等話題接連登上熱搜。

事情是這樣的，淘寶前兩天發(fā)布了變更《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》的公示通知，對快速退款或退貨退款等方面做出了新的規(guī)定。

如果賣家出現(xiàn)差評或者違規(guī)情況過多，一旦被投訴，賣家會被平臺直接判定退貨退款或僅退款。

隨后，京東平臺也新修訂了《京東開放平臺交易糾紛處理總則》，新增了退款不退貨的模式，并制定了僅退款的執(zhí)行標準。

根據(jù)修訂后的規(guī)則，商家交付給消費者的商品存在大量劣質(zhì)、描述不符、包裹異常等問題情況，京東根據(jù)多個維度綜合判斷后，有權(quán)決定是否同意消費者在申請退換貨后執(zhí)行僅退款或退貨退款。

淘寶、京東都修訂了售后規(guī)定，支持“僅退款”模式，倒逼商家提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識。

這不僅意味著商家在售賣質(zhì)量較差、貨不對板等商品時，會承受巨大壓力。

也意味著在面對不良商販時，消費者不需要像以往那樣花費精力退換貨，可以拿起“僅退款”模式保護自己的權(quán)益，維權(quán)成本大大降低了。

所以在這個消息曝出后，收到不少消費者點贊，也有業(yè)內(nèi)人士認為此舉推動了消費者權(quán)益保護，讓電商平臺從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。

不過與此同時，爭議也隨之而來，消費者權(quán)益受到了保護，商家的權(quán)益又該如何去保護。

“僅退款”模式是否會讓一些有心人找到規(guī)則漏洞，進而薅商家羊毛。

對此，淘寶以及京東平臺都為商家提供了申訴通道，京東客服更是進一步對外解釋，稱僅退款服務(wù)需要用戶和商家協(xié)商同意之后才能僅退款，生效時間是2023年12月29日。

話雖如此，但是退款數(shù)量激增還是讓不少商家壓力山大。

在社交平臺上，有商家吐槽遇到“一天14個僅退款”的情況讓人崩潰，退款的理由五花八門，甚至連“不想要了”都能作為僅退款理由。

從這方面來看“僅退款”還需要多加完善，以防止被濫用。

各大電商平臺紛紛加入“僅退款”行列，對直播電商的影響可謂非常大。

眾所周知，直播帶貨是主播向消費者單向輸出的一個過程，在這個過程中消費者很容易受到直播間話術(shù)影響沖動下單。

不乏有主播為了吸引消費者注意，選擇夸大宣傳、虛假宣傳，可能前腳說好了“家人不騙家人們”，后腳就賣你假冒偽劣產(chǎn)品。

消費者收到貨后眼前一黑，去質(zhì)問主播往往得不到回復。

這時候“退款不退貨”模式的作用就出來了，在一定程度上能夠加大直播商家虛假宣傳的成本，起到約束直播商家虛假宣傳的作用。