根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)11月11日-11月17日主要輿情事件，其中五糧液、淘寶、京東、拼多多、紫金礦業(yè)相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

五糧液發(fā)文“打假”電商平臺(tái)；

紫金礦業(yè)回應(yīng)“海外金礦遭盜采”；

京東回應(yīng)無(wú)錫物流園火情。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“紫金礦業(yè)事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量37248條，其次 “京東事件”輿情聲量為10699條，“五糧液事件”輿情聲量為8363條。

敏感度方面，“五糧液事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)84.43%，“紫金礦業(yè)事件”占比達(dá)80.58%， “京東事件”占比達(dá)77.87%。

|五糧液發(fā)文“打假”電商平臺(tái)|（聲量8363條，敏感度84.43%）

關(guān)鍵詞：企業(yè)維權(quán) 酒行業(yè)

11月2日，五糧液在官方網(wǎng)站上首次發(fā)布了《致五糧液消費(fèi)者的告知書(shū)》，指出近期接到大量消費(fèi)者反饋，對(duì)在某些電商平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)中購(gòu)買(mǎi)的五糧液產(chǎn)品真?zhèn)伪硎疽蓱]。

為積極回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切，五糧液宣布已在全國(guó)范圍內(nèi)設(shè)立了多個(gè)五糧液產(chǎn)品免費(fèi)鑒定服務(wù)站，鼓勵(lì)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)五糧液產(chǎn)品后，前往就近的服務(wù)站進(jìn)行免費(fèi)鑒定。

11月13日，五糧液發(fā)布《致五糧液消費(fèi)者的告知書(shū)（二）》，稱(chēng)該公司對(duì)消費(fèi)者在線(xiàn)上平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的148瓶產(chǎn)品鑒定中，假冒產(chǎn)品占比達(dá)12%。

五糧液表示，根據(jù)消費(fèi)者提供的購(gòu)買(mǎi)憑證，發(fā)現(xiàn)14瓶假冒產(chǎn)品部分來(lái)源于某大型電商平臺(tái)的店鋪，占假冒產(chǎn)品總數(shù)的77%，其余4瓶來(lái)源于其他電商平臺(tái)中的店鋪，以上售假店鋪均非五糧液公布銷(xiāo)售渠道中的店鋪。五糧液表示，通過(guò)此次免費(fèi)鑒定活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)仍有不少不良商家利用電商平臺(tái)售賣(mài)假冒公司產(chǎn)品，侵害了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。五糧液提醒消費(fèi)者“通過(guò)五糧液官網(wǎng)公布的銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)”，在購(gòu)買(mǎi)五糧液產(chǎn)品時(shí)請(qǐng)務(wù)必索要發(fā)票等憑證。

據(jù)媒體報(bào)道，淘寶、京東、拼多多等各大電商平臺(tái)對(duì)此作出回應(yīng)，表明了平臺(tái)對(duì)售假行為的零容忍態(tài)度。

淘寶客服表示，百億補(bǔ)貼頻道確保為消費(fèi)者提供100%正品及無(wú)憂(yōu)服務(wù)，并承諾“假一賠十”。他們強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)上的商品均來(lái)自?xún)?yōu)質(zhì)品牌或經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選并具備完整品牌授權(quán)資質(zhì)的商家，支持消費(fèi)者收到貨后進(jìn)行核驗(yàn)。

京東客服表示，平臺(tái)上的商品都是正品保障，通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨，并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查。他們對(duì)假貨持零容忍態(tài)度，致力于為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

拼多多客服強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)對(duì)未經(jīng)品牌方許可、擅自假冒他人品牌的商品處理非常嚴(yán)格。一旦核實(shí)憑證有效，平臺(tái)會(huì)支持消費(fèi)者的售后申請(qǐng)，并對(duì)賣(mài)家售賣(mài)假冒品牌的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處罰。他們表示，平臺(tái)對(duì)售假行為零容忍，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買(mǎi)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月11日-11月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)8363條，敏感度84.43%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比62.58%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中““假冒產(chǎn)品”“百億補(bǔ)貼”“售假”“電商”“假冒”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次五糧液事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)636.6萬(wàn)，上榜記錄5次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)61小時(shí)。

|紫金礦業(yè)回應(yīng)“海外金礦遭盜采”|（聲量37248條，敏感度80.58%）

關(guān)鍵詞：海外事件 采礦行業(yè)

2024年11月14日，根據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，在哥倫比亞，一個(gè)販毒集團(tuán)奪取了中國(guó)礦業(yè)巨頭紫金礦業(yè)的大量礦道，在他們的帶領(lǐng)下，非法礦工們正在掠奪拉丁美洲最大的金礦之一。在哥倫比亞最大的金礦地下約700碼處，私人安保人員蜷縮在沙袋后面，正在與一個(gè)販毒集團(tuán)進(jìn)行一場(chǎng)勝算渺茫的戰(zhàn)斗。該販毒集團(tuán)已控制了價(jià)值數(shù)億美元、綿延30英里的礦道。2023年有兩名安保人員遇害，另有數(shù)人受傷。另一方是大約2000名冒著危險(xiǎn)的非法礦工。

該礦的所有者紫金礦業(yè)估計(jì)，該公司去年損失了超過(guò)3.2噸黃金，價(jià)值約2億美元，相當(dāng)于該礦總產(chǎn)量的38%。

當(dāng)天，有記者致電紫金礦業(yè)董秘辦，公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盜采確實(shí)存在，在2020年紫金礦業(yè)進(jìn)入該礦山前就已經(jīng)存在，公司也不清楚非法開(kāi)采的實(shí)際數(shù)量。 “盜采者是打洞進(jìn)入，實(shí)際非法開(kāi)采數(shù)量很難統(tǒng)計(jì)，我們也不知道網(wǎng)上流傳的‘3噸黃金’是從哪來(lái)?！?就非法開(kāi)采對(duì)公司的業(yè)績(jī)影響，上述負(fù)責(zé)人表示近兩年哥倫比亞礦山產(chǎn)量持續(xù)增長(zhǎng)，盜采對(duì)公司業(yè)績(jī)影響較小。

此后紫金礦業(yè)集團(tuán)股份有限公司在官網(wǎng)就該事件發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)，內(nèi)容如下： 武里蒂卡金礦周邊長(zhǎng)期存在非法采礦活動(dòng)。2020年3月公司完成收購(gòu)后，大陸黃金即與哥倫比亞政府有關(guān)部門(mén)簽署了安全保衛(wèi)協(xié)議，以保障礦山安全。2022年下半年以來(lái)，由于現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法和警力不足，非法采礦事件大幅增加。

在此期間，大陸黃金持續(xù)向哥倫比亞國(guó)防部及國(guó)家和地方軍警通報(bào)礦區(qū)情況，積極尋求協(xié)助，并通過(guò)各種渠道譴責(zé)非法采礦行為；同時(shí)，針對(duì)哥倫比亞政府未能根據(jù)其國(guó)際條約義務(wù)為項(xiàng)目提供全面的安全保護(hù)事宜，向世界銀行國(guó)際投資爭(zhēng)端解決中心（ICSID）提出了仲裁請(qǐng)求。

由于歷史原因以及現(xiàn)場(chǎng)條件制約，武里蒂卡金礦被非法采礦組織控制和盜采了淺部部分高品位礦體，給大陸黃金帶來(lái)了一定的損失，損失的資源確切數(shù)量尚需核實(shí)。

公司及大陸黃金堅(jiān)持與非法采礦活動(dòng)作斗爭(zhēng)，在當(dāng)?shù)剀娋脖Ｈ藛T及項(xiàng)目員工的共同努力之下，礦山雖然受到非法采礦的影響，但安全仍然處于可控狀態(tài)，黃金產(chǎn)量持續(xù)上升。 經(jīng)統(tǒng)計(jì)，大陸黃金2021-2023年產(chǎn)金分別為6.1噸、7.7噸、8.3噸，2024年截至三季度末已產(chǎn)金7.5噸，完成全年8.6噸產(chǎn)量計(jì)劃的87%，在目前高金價(jià)背景下，企業(yè)生產(chǎn)取得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月11日-11月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)37248條，敏感度80.58%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比65.62%，視頻12.76%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“非法采礦”“掠奪”“價(jià)值”“金礦”“盜采”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次紫金礦業(yè)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.38億，上榜記錄23次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)61小時(shí)。

|京東回應(yīng)無(wú)錫物流園火情|（聲量10699條，敏感度77.87%）

關(guān)鍵詞：意外事件 電商行業(yè)

近日有網(wǎng)絡(luò)傳言稱(chēng)，“價(jià)值十幾億的手機(jī)被燒毀”“整個(gè)物流園面目全非”“物流園全部都是裝好的快遞，統(tǒng)統(tǒng)都是易燃品，包括手機(jī)的電池”“長(zhǎng)期使用12小時(shí)的臨時(shí)工，偷偷吸煙”等。

11月15日，京東發(fā)言人辟謠，稱(chēng)針對(duì)“十幾億的手機(jī)被燒毀”“整個(gè)物流園面目全非”“物流園全部都是裝好的快遞，統(tǒng)統(tǒng)都是易燃品，包括手機(jī)的電池”“長(zhǎng)期使用12小時(shí)的臨時(shí)工，偷偷吸煙”等信息。經(jīng)查，均為編造出的謠言。

目前，涉事京東物流公司已報(bào)案。辟謠稱(chēng)，“事實(shí)上，該失火倉(cāng)庫(kù)無(wú)一部手機(jī)，也沒(méi)有一件快遞，存放貨物主要為價(jià)值較低商品。目前，物流園區(qū)已逐步恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。希望廣大網(wǎng)友不造謠、不傳謠、不信謠，積極抵制網(wǎng)絡(luò)謠言，共同營(yíng)造清朗網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。”

此外，有知情人士告訴記者，該園區(qū)已經(jīng)恢復(fù)生產(chǎn)，無(wú)錫本地網(wǎng)購(gòu)下單完全正常，時(shí)效沒(méi)有影響。對(duì)于相關(guān)傳言，

當(dāng)天有記者致電無(wú)錫市應(yīng)急管理局錫山分局，工作人員回復(fù)稱(chēng)：目前火災(zāi)原因仍在調(diào)查中，但火情已經(jīng)得到撲滅，具體情況后續(xù)會(huì)有官方發(fā)布。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在11月11日-11月17日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10699條，敏感度77.87%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，占比63.32%，視頻占比11.37%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“失火”“謠言”“幾億”“存貨”“臨時(shí)工”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次京東事件事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)3197.31萬(wàn)，上榜記錄14次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)59小時(shí)。

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