網(wǎng)友“殺瘋”了。

隨著吳柳芳抖音賬號解封，短短24小時，其抖音粉絲已突破600萬！

你一定也在想：

從被指“擦邊”到“被封”，再到輿情反轉(zhuǎn)和解封，吳柳芳是如何實(shí)現(xiàn)的？

你一定又想到了那句話：

“但行好事，莫問前程。”

話是好話，但放在“危機(jī)公關(guān)”視角里，該怎么解釋呢？

大叔想到一個詞，叫：

情緒資產(chǎn)！

這個詞，來自今年8月，大叔對吳聲老師的一次采訪。

我問他：

“您怎么看過去兩年“輿情井噴”這個現(xiàn)象？該怎么應(yīng)對？”

吳聲提到：

從策略上，叫做：預(yù)則立，不預(yù)則廢。 現(xiàn)在的輿情基本都是一個特點(diǎn)：沒有是非，只有情緒。當(dāng)情緒洪流沖到你這兒來了，只能夠順勢而為，不能夠逆流，跟“互聯(lián)網(wǎng)情緒”杠。 怎么辦？就需要有“預(yù)案”，啥意思呢？ 就是企業(yè)要長期積累“好事”，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)輿情危機(jī)的時候，過去做的那些無心插柳的好事，就是你的“子彈”。我稱之為“互聯(lián)網(wǎng)情緒資產(chǎn)”，這個需要細(xì)水長流，提前儲存。

大叔認(rèn)為，吳柳芳的反轉(zhuǎn)，就是因?yàn)樗诖饲皟Υ媪俗銐虻摹盎ヂ?lián)網(wǎng)情緒資產(chǎn)”。

一個事，一旦引爆全網(wǎng)，就會自動啟用一個“動作”，即：

全民探案！

所有網(wǎng)友都開始尋找和這個熱點(diǎn)相關(guān)的信息，講得好聽點(diǎn)叫“蹭熱點(diǎn)”，難聽的就是“扒糞”。

吳柳芳也不例外！

當(dāng)全網(wǎng)開始扒她的料時，竟然發(fā)現(xiàn)，幾乎很難找到她的負(fù)面信息，而全是有些“悲慘”的故事。

她的情緒資產(chǎn)，主要有三個：

第一是“參加公益”。

一個關(guān)鍵反轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)來自“浙江共工公益事業(yè)發(fā)展中心”，其官方微信發(fā)布了一條題為《吳柳芳“擦邊”視頻號外的生活，我們來講一講》的文章。

你能看到的后來寫有關(guān)吳柳芳反轉(zhuǎn)的文章，其參加公益的照片，基本都來自這篇文章。

第二個是“豬隊(duì)友”。

為這股情緒資產(chǎn)增加“投資”的，則來自當(dāng)初“酸”吳的奧運(yùn)體操冠軍管晨辰。

后者被扒出來的“擦邊”視頻，以及實(shí)在找不到什么公益活動，與吳柳芳形成了鮮明對比！

??

第三個是兩條“直播切片”。

注意，這是吳柳芳此前的直播視頻，被別人翻出來，二次發(fā)布。

這里再補(bǔ)充一個知識點(diǎn)：全網(wǎng)引爆后，你之前講過的話，公開的視頻，都會被二次剪輯。

兩條視頻，一條講述了自己的“倒霉”經(jīng)歷：

吳柳芳講述退役開始直播沒有人氣，每天需要播6個小時保底3000，沒有人看然后去當(dāng)了2年老師，結(jié)果老板拖欠工資，不干了。去浙江嘉興當(dāng)教練，說是給編制，但是2年了編制先給了別人，又不干了。

???

另一條更直接：

互聯(lián)網(wǎng)美女千千萬，我算啥。因?yàn)槲蚁敫拿?，我的命不好。我?xùn)練老受傷，確實(shí)沒有拿到很好的成績，但是為了生活，我就是想改命，我只能做互聯(lián)網(wǎng)。真正出來工作的人都知道，賺點(diǎn)錢是真的很難！

???

這兩條視頻被翻出來，反絕殺，因?yàn)樘睬槲覀冞@些打工的“牛馬”了。

再配上吳柳芳當(dāng)初從平衡木摔下來，頸部無法動彈的照片和報道，徹底反轉(zhuǎn)！

有人提到，吳柳芳簽約了MCN，這會不會是MCN的公關(guān)高手在操盤？

大叔的看法是：MCN里沒有公關(guān)高手，最多是巧合。

當(dāng)然，上述提到的公益機(jī)構(gòu)是反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。換位思考，如果當(dāng)時處于風(fēng)口浪尖，你如果是公益機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，你敢發(fā)那條微信嗎？

大叔看到，吳柳芳這次還開通了微博，這是很聰明的做法，多平臺運(yùn)營，而微博更具備輿論屬性。

??

說完吳柳芳，再談鐘睒睒。

大叔先做個更新。

我此前點(diǎn)評鐘睒睒的一篇文章。當(dāng)時看可能還湊合。但再過一周看，可能淺了。

我當(dāng)時的結(jié)論是：鐘睒睒炮轟張一鳴，想通過首富撕首富，轉(zhuǎn)移矛盾，這個矛盾并沒有轉(zhuǎn)移，所以不成功。

但現(xiàn)在看，鐘睒睒炮轟張一鳴，可能并不是想轉(zhuǎn)移矛盾，只想實(shí)現(xiàn)一波“脈沖傳播”。

他要干嘛呢？其實(shí)還是想自證清白，澄清自己。

第一輪的“農(nóng)夫與蛇”的負(fù)面輿情，雖然鐘睒睒也回應(yīng)啊，也辟謠啊，但都沒有能超越第一輪負(fù)面輿情點(diǎn)燃的那波“脈沖傳播”。

且那波輿情在3月發(fā)生，8月的央視《對話》也沒實(shí)現(xiàn)對沖，現(xiàn)在10月底了，怎么辦？

在去中心化傳播時代，鐘睒睒需要自己制造一次“脈沖傳播”，來獲取全網(wǎng)關(guān)注度，然后再把這波流量導(dǎo)向自我澄清，不然，鐘說的話和所有的危機(jī)公關(guān)“動作”，都是散彈。

從微信指數(shù)可以看出，與同期也陷入危機(jī)的“胖東來”相比，農(nóng)夫山泉僅在11月23日超越了胖東來，到達(dá)了脈沖式傳播的“山頂”，這個節(jié)點(diǎn)就是鐘睒睒炮轟張一鳴的第三天。

雖然，鐘睒睒兒子美國籍這個事，依舊是個硬傷，但農(nóng)夫山泉確實(shí)通過這波“鐘睒睒喊話張一鳴”，收割了一波流量，來為自己辟謠。

“現(xiàn)在的傳播，都是脈沖式傳播?！?br/>

大叔記憶非常深刻，我第一次聽到這個詞，是在2013年，從一位曾經(jīng)非常牛逼的媒體公關(guān)人嘴里，我當(dāng)時只是個公關(guān)主管。

那年是“微信朋友圈”功能上線的第二年，而那位牛人早就去搞投資了。

沒想到，11年過去了，我在鐘睒睒這次危機(jī)公關(guān)上，又對這個詞的理解才深了一點(diǎn)。

最后，稍微做個總結(jié)。如何才能實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)呢？大叔談3點(diǎn)。

1、提前儲蓄“互聯(lián)網(wǎng)情緒資產(chǎn)”。

在你沒有遇到危機(jī)的時候，就要多做好事，留痕跡，把這些情緒資產(chǎn)儲存在互聯(lián)網(wǎng)上。吳柳芳主動或者被動地給自己留下了很多“互聯(lián)網(wǎng)情緒資產(chǎn)”，在自己遭遇危機(jī)，被全網(wǎng)扒料的時候，這些“情緒資產(chǎn)”就被激活了。

所謂“壞事里做好事”，比如賑災(zāi)，也是這個邏輯。但現(xiàn)在已經(jīng)過了“發(fā)個微博說捐多少錢”的時代，去一線更能打動人。

2、反轉(zhuǎn)要制造“脈沖式傳播”。

所謂“壞事傳千里，好事不出門”，負(fù)面輿情傳播的廣度和深度，總是要高于企業(yè)的回應(yīng)和辟謠。怎么辦？危機(jī)公關(guān)想要反轉(zhuǎn)，就必須要制造一次“脈沖式傳播”，就和危機(jī)輿情造成的“脈沖式傳播”一樣，才有可能實(shí)現(xiàn)廣度和深度的覆蓋，最終改變心智。

怎么制造呢？鐘睒睒主動制造了一次“危機(jī)”，可以模仿，就是有點(diǎn)費(fèi)老板。

3、重視“公關(guān)價值”。

雖然吳柳芳大逆轉(zhuǎn)，但她大概率是沒有公關(guān)團(tuán)隊(duì)的。反過來，農(nóng)夫山泉肯定有公關(guān)團(tuán)隊(duì)，但在第一波“農(nóng)夫與蛇”的危機(jī)應(yīng)對中，并沒有實(shí)現(xiàn)反轉(zhuǎn)，甚至有點(diǎn)糟糕。

大叔想說的是，不管有無公關(guān)團(tuán)隊(duì)，希望你通過這兩件事，能看到公關(guān)的價值，即：你被推上風(fēng)口浪尖的時候，一定有一個基于事實(shí)和研判，更符合傳播規(guī)律和更能與大眾共情的應(yīng)對路徑，這就是“重視公關(guān)價值”的路，這也就是大叔最近兩年都在強(qiáng)調(diào)的“公關(guān)價值重塑”。

最后的最后，大叔特別感謝吳聲老師和另一個老師的指點(diǎn)。

你怎么看吳柳芳的反轉(zhuǎn)？歡迎你在留言區(qū)聊聊。

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