12月19日，中國農(nóng)業(yè)銀行正式推出掌上銀行10.0版本，在月活用戶數(shù)突破2.4億的新征程上，10.0版秉持用戶至上理念，以科技創(chuàng)新為引擎，深入推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)和流程體驗(yàn)革新，精心打造便捷、智能、安全的全新數(shù)字金融平臺(tái)。這一里程碑式的成果，標(biāo)志著農(nóng)行在數(shù)字金融領(lǐng)域邁出的嶄新一步，數(shù)字賦能、智享未來，盡在農(nóng)行掌銀。

01

“3系統(tǒng)、4屏幕、5版本”，

打造全生態(tài)服務(wù)體系

身處日新月異的數(shù)字化時(shí)代，用戶的日常生活早已與豐富多元的移動(dòng)終端和數(shù)字技術(shù)建立了深刻聯(lián)系，掌銀10.0版以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建了“3系統(tǒng)、4屏幕、5版本”的全生態(tài)服務(wù)體系，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)向數(shù)字生態(tài)的全面滲透，為用戶搭建起感受美好生活、暢享便捷服務(wù)的數(shù)字橋梁。

“3系統(tǒng)”融合創(chuàng)新。掌銀10.0版以“全、優(yōu)、新、穩(wěn)”的服務(wù)要求，建立了適配于iOS、安卓、鴻蒙的全系統(tǒng)服務(wù)平臺(tái)，在平衡完善各系統(tǒng)版本功能的基礎(chǔ)上，推動(dòng)AI服務(wù)與用戶生活的高度融合，不僅支持小藝對(duì)話快速調(diào)用賬號(hào)轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、收支明細(xì)等生活功能場景，還可以提供信息智能篩選、多碼識(shí)別、一鍵功能直達(dá)等智慧便捷服務(wù)，使用戶在生活的不同場景與時(shí)刻，都能夠輕松獲得“三端一致、無縫切換、流暢絲滑”的極致體驗(yàn)。

“4屏幕”協(xié)同優(yōu)化。基于“一次開發(fā)，多端部署”的鴻蒙系統(tǒng)優(yōu)勢，鴻蒙版掌銀首次完成了對(duì)直板手機(jī)、折疊屏手機(jī)、PAD 、PC端的全面適配，同時(shí)結(jié)合鴻蒙生態(tài)特性，實(shí)現(xiàn)各場景下金融服務(wù)的高效協(xié)同，有效消除多設(shè)備、多屏幕之間的“數(shù)字鴻溝”，以觸手可及的智慧服務(wù)，點(diǎn)亮用戶精彩生活。

“5版本”多樣呈現(xiàn)。聚焦少數(shù)民族用戶需求，掌銀10.0版在標(biāo)準(zhǔn)版、鄉(xiāng)村版、大字版、英文版基礎(chǔ)上，推出少數(shù)民族語言版掌銀，覆蓋查詢、轉(zhuǎn)賬、支付等6類高頻金融服務(wù)，以多版本的服務(wù)體系，為便捷高效的線上服務(wù)插上科技翅膀，在雪域高原、田間地頭描繪出一幅幅金融為民的生動(dòng)畫卷。

02

“數(shù)字+AI+人工”，

創(chuàng)新全方位陪伴模式

在金融類APP增速整體放緩的當(dāng)下，各家銀行都承受著用戶愈加挑剔的目光，只有更好地“陪伴”用戶，使用戶足不出戶“智”享服務(wù)，提升獲得感幸福感安全感，才能真正收獲用戶的長期信任。掌銀10.0版堅(jiān)持用“心”用“情”，兼顧不同用戶的差異化服務(wù)需求，創(chuàng)新打造“數(shù)字+AI+人工”的全方位陪伴模式，將“陪伴”用戶的承諾落到實(shí)處。

數(shù)字服務(wù)優(yōu)化。“懂得”用戶，才能更好陪伴。10.0版從獲得感和滿意度出發(fā)，用“數(shù)”洞察用戶所想，一方面，運(yùn)用數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加快服務(wù)迭代，以10.0版重點(diǎn)打造的“轉(zhuǎn)賬伙伴”為例，支持客戶精細(xì)化管理轉(zhuǎn)賬伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“一點(diǎn)即轉(zhuǎn)”的高效服務(wù)體驗(yàn)；另一方面，10.0版全面升級(jí)事件型提醒能力，以掌銀消息服務(wù)為例，新增事項(xiàng)引導(dǎo)彈屏、嵌入式浮動(dòng)客服、社保醫(yī)保提醒、個(gè)性化回答服務(wù)等功能優(yōu)化，打造“綜合信息樞紐”，以周到、迅速、及時(shí)的消息服務(wù)向各類客群提供貼心的線上關(guān)懷。

AI應(yīng)用升級(jí)。陪伴用戶，更要成為“知音”。10.0版設(shè)身處地站在用戶視角，利用AI技術(shù)，改進(jìn)掌銀搜索產(chǎn)品交互方式，增強(qiáng)語音搜索及搜索結(jié)果精準(zhǔn)化能力，實(shí)時(shí)傾聽用戶心聲，自動(dòng)化、智能化回應(yīng)用戶在搜索頁面提出的問題反饋和關(guān)切期許，與用戶攜手前行，真正踐行“您需要，我都在”的服務(wù)理念，推動(dòng)掌銀成為用戶身邊有用、有趣、有價(jià)值的“智能伙伴”。

人工交互協(xié)同。“知音”易尋，溫情難覓。無論是數(shù)據(jù)化還是智能化的服務(wù)，都缺少一絲人性的溫情，10.0版不單致力于提升線上服務(wù)數(shù)字化、智慧化能力，也注重提升“線上溫度”。依托95599視頻客服，10.0版創(chuàng)新推出線上線下協(xié)同交互服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)操作界面、視頻影像、人工坐席三方同步協(xié)作，精確定位、高效指導(dǎo)，使用戶足不出戶即可完成信息核實(shí)、交易認(rèn)證等服務(wù)，最大限度減少用戶重復(fù)操作步驟，用更有溫度的線上服務(wù)，擦亮農(nóng)行掌銀的鮮明底色。

03

“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化”，

助力全周期資產(chǎn)升級(jí)

掌銀作為線上金融服務(wù)的“主陣地”，不僅長久秉持著為用戶提供貼心服務(wù)的宗旨，更將創(chuàng)造美好生活視為不變的追求與使命。掌銀10.0版深度洞察用戶需求與期望，為用戶量身定制標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、動(dòng)態(tài)化的資產(chǎn)分析及資訊服務(wù)體系，打造用戶全周期資產(chǎn)升級(jí)過程中不可或缺的“私人金融管家”，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化與財(cái)富權(quán)益的穩(wěn)健增長。

標(biāo)準(zhǔn)化資產(chǎn)分析視圖。良好的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)配置，是實(shí)現(xiàn)財(cái)富權(quán)益穩(wěn)定增長的先決條件，掌銀10.0版創(chuàng)新推出“資產(chǎn)日跡”統(tǒng)計(jì)分析功能，用戶可實(shí)時(shí)獲取從“日”到“年”的全周期、多維度資產(chǎn)情況，運(yùn)用生動(dòng)直觀的互動(dòng)歷程畫卷，使用戶及時(shí)把握資產(chǎn)變動(dòng)全局，標(biāo)準(zhǔn)直觀、一目了然，從而幫助用戶精準(zhǔn)掌握自身資產(chǎn)情況，優(yōu)化調(diào)整資產(chǎn)體系結(jié)構(gòu)，提升全周期財(cái)務(wù)管理效率與精準(zhǔn)度。

個(gè)性化資訊展示方式。“理”財(cái)更需要“懂”財(cái)，掌銀10.0版以“資訊專區(qū)”為依托，優(yōu)選受眾廣泛的財(cái)經(jīng)新聞及金融資訊，重點(diǎn)打造“熱點(diǎn)專題”“市場觀點(diǎn)”等欄目，靈活運(yùn)用“話題PK”“沉浸式”體驗(yàn)等個(gè)性化資訊展示方式，以多層次、個(gè)性化的財(cái)經(jīng)資訊，增強(qiáng)用戶日常參與度，助力探尋時(shí)代之變，把握財(cái)富機(jī)遇。

動(dòng)態(tài)化產(chǎn)品推薦體系。10.0版加速掌銀內(nèi)容生態(tài)建設(shè)步伐，根據(jù)用戶不同財(cái)富層級(jí)、使用場景、內(nèi)容偏好提供差異化專屬財(cái)富資訊服務(wù)的同時(shí)，強(qiáng)化“資訊+金融產(chǎn)品”的聯(lián)結(jié)關(guān)系，以動(dòng)態(tài)資訊和產(chǎn)品推薦相結(jié)合的形式，向用戶精準(zhǔn)匹配推送基金、理財(cái)、證券等金融服務(wù)產(chǎn)品，全方位賦能用戶財(cái)富增值之旅。

04

“極簡、專屬、安全”，

引領(lǐng)全流程體驗(yàn)革新

數(shù)字金融的持續(xù)蓬勃發(fā)展，推動(dòng)著銀行業(yè)APP從“服務(wù)者”向“賦能者”的角色轉(zhuǎn)變。掌銀10.0版把握時(shí)代特征，進(jìn)一步突破傳統(tǒng)模式，深入推進(jìn)產(chǎn)品流程與場景的體驗(yàn)及服務(wù)創(chuàng)新，以“極簡、專屬、安全”的發(fā)展理念，加強(qiáng)金融與三農(nóng)、養(yǎng)老等領(lǐng)域的融合共生，為用戶創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)的金融體驗(yàn)。

極簡。聚焦線上辦貸程序繁瑣、效率不高的問題，10.0版通過額度前置、智能化審查等手段，梳理并精簡掌銀內(nèi)網(wǎng)捷貸自助辦貸流程，大幅減少客戶操作頁面及操作步驟的旅程斷點(diǎn)、堵點(diǎn)，使用戶盡享“可貸額度一眼便知，貸款申請(qǐng)幾步完成”的流暢辦貸體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上化、自動(dòng)化、智能化的個(gè)人貸款新型服務(wù)模式。

專屬。針對(duì)備老、銀發(fā)等特定客群，推出“一版本一社區(qū)”的定制化策略，提供個(gè)性化的養(yǎng)老金融產(chǎn)品匹配，并融入第三方養(yǎng)老服務(wù)場景，為不同客群打造專屬的養(yǎng)老社區(qū)版本，提供一站式線上養(yǎng)老金融服務(wù)體驗(yàn)；聚焦縣域客群金融需求，新增農(nóng)機(jī)租賃、農(nóng)機(jī)分期等特色產(chǎn)品，增設(shè)惠農(nóng)貸款“貸款直通車”和政府推薦辦貸便捷入口，推動(dòng)產(chǎn)品服務(wù)向鄉(xiāng)村振興和縣域上下游滲透。

安全。掌銀10.0版秉承“安全與體驗(yàn)平衡兼顧”的風(fēng)控理念，重視網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化所衍生的新型欺詐風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息和網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，應(yīng)用第二代設(shè)備指紋算法，持續(xù)完善掌銀登錄設(shè)備可信等級(jí)動(dòng)態(tài)升降策略，建立客戶交易行為的可信判定策略及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶“升體驗(yàn)”與“降風(fēng)險(xiǎn)”的平衡，智馭移動(dòng)安全，筑牢掌銀交易信賴基石。

掌銀10.0版的正式發(fā)布，彰顯了農(nóng)行推動(dòng)數(shù)字金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合、攜手用戶共創(chuàng)美好生活的堅(jiān)定信念，標(biāo)志著農(nóng)行在數(shù)字金融領(lǐng)域又一次實(shí)現(xiàn)了重大突破。展望未來，農(nóng)行將始終堅(jiān)持“用戶至上，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展理念，銳意進(jìn)取、敢為人先，全力推動(dòng)數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展。

與“10”俱進(jìn)，共赴美好，農(nóng)行掌銀邀您一起見證精彩！