鄆城縣人民醫(yī)院關(guān)于“就醫(yī)患者插隊”

事件的調(diào)查說明

“就醫(yī)患者插隊”事件發(fā)生后，鄆城縣人民醫(yī)院立即開展調(diào)查，結(jié)果如下：

1. 患者遲到“過號”：就診患者未按時到達(dá)醫(yī)院，錯過了預(yù)約時間，造成“過號”現(xiàn)象。

2. 回診患者優(yōu)先進(jìn)診室：為確保診療效率，按照“兩個預(yù)約患者號后，一個回診患者號”的原則進(jìn)行預(yù)約。本患者預(yù)約過號后，回診患者被優(yōu)先安排進(jìn)入診室。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，處理如下：

1.誠懇道歉與溝通：醫(yī)院對患者就醫(yī)過程造成的不便表示誠摯歉意，并及時與患者進(jìn)行了溝通，取得了患者諒解。

2.加強(qiáng)分診人員培訓(xùn)與管理：對涉及的分診人員進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，不斷提升分診人員的溝通交流能力和主動服務(wù)意識，確保患者得到及時、準(zhǔn)確的引導(dǎo)和服務(wù)。

3. 預(yù)約掛號系統(tǒng)優(yōu)化：醫(yī)院將著手優(yōu)化預(yù)約掛號系統(tǒng)，提供更為靈活的預(yù)約時間選擇，增加預(yù)約提醒功能，如短信、APP推送等，以減少患者因錯過預(yù)約時間而產(chǎn)生的不便。

鄆城縣人民醫(yī)院誠懇接受社會各界人士的監(jiān)督，歡迎社會各界人士提出寶貴意見和建議，醫(yī)院將不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升診療水平，多措并舉改善患者就醫(yī)體驗，致力于打造一個更為舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，不斷提升患者滿意度。

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來源： 紅鄆

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