圖為輪臺縣供電公司阿克薩來供電所員工上門服務(wù)。

“你好，我是不是被騙了，系統(tǒng)怎么扣了我的錢......”近日，國網(wǎng)新疆巴州輪臺縣供電公司阿克薩來供電所員工迪麗阿熱·買買提接到了一個求助電話，電話那頭語氣十分焦急，說自己的銀行卡莫名其妙被扣錢了，懷疑遭遇了詐騙。

經(jīng)過詢問，了解到客戶名叫古麗妮薩·克熱木，今年56歲，家住輪臺鎮(zhèn)英吾依拉村，最近下載了網(wǎng)上國網(wǎng)App，可能是操作失誤開通了自動扣費功能，但自己并不知情。供電所員工迪麗阿熱詳細(xì)記錄了客戶的問題和地址，得知客戶是殘疾人，可以坐輪椅去供電所。但因客戶家離阿克薩來供電所營業(yè)廳有10公里，于是建議客戶去離家更近的輪臺縣城區(qū)供電所辦理，或者讓客戶在家等工作人員可以上門服務(wù)。迪麗阿熱立即聯(lián)系了城區(qū)供電所營業(yè)廳工作人員哈斯耶提·圖爾蓀幫忙客戶解決此事。

哈斯耶提得知情況后，將此事反映給營業(yè)班班長并迅速趕往客戶家。一進(jìn)門，哈斯耶提就看到客戶坐在輪椅上，滿臉愁容。哈斯耶提先安撫了客戶的情緒，然后開始仔細(xì)詢問情況?？蛻舯硎?，自己只是想在網(wǎng)上國網(wǎng)App上查看一下電費余額，不知道怎么就被扣錢了，而且擔(dān)心以后還會繼續(xù)被扣。哈斯耶提一邊耐心傾聽，一邊查看客戶的手機(jī)操作記錄，很快就發(fā)現(xiàn)確實是開通了自動扣費功能。

哈斯耶提向客戶詳細(xì)解釋了自動扣費功能的開通方式和作用，還現(xiàn)場演示了如何在網(wǎng)上國網(wǎng)App中關(guān)閉自動扣費功能。為了讓客戶徹底放心，哈斯耶提又幫他查看了銀行卡的扣費記錄，確認(rèn)只有一次自動扣費記錄?？蛻暨@才放下心來，臉上的愁容也漸漸消失。隨后，哈斯耶提還向客戶介紹了網(wǎng)上國網(wǎng)App的其他實用功能，如電費查詢、用電分析等，并叮囑客戶如果在使用過程中遇到問題，隨時可以聯(lián)系她。

臨走時，客戶緊緊握住哈斯耶提的手，感激地說：“小小姑娘，多虧了你啊，要不是你上門來解釋，我還不知道怎么辦呢。你們供電公司的服務(wù)真是太好了！”

哈斯耶提微笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的。您以后用電有什么問題，隨時給我打電話?！被氐絾挝缓螅挂釋⒖蛻舻那闆r進(jìn)行了詳細(xì)記錄，還建議公司加強(qiáng)對殘疾人等特殊群體使用網(wǎng)上國網(wǎng)App的指導(dǎo)和培訓(xùn)，避免類似的問題再次發(fā)生。（阿依木泥沙·托合提 ）