容聯(lián)云重磅推出AICC3.2版本，實現(xiàn)了智能化的升級與外呼效率的突破——深度整合DeepSeek-R1大模型、預(yù)測式外呼在數(shù)據(jù)分析側(cè)的增強、全渠道路由能力、一鍵多呼效率的強化。

同時，全面接入DeepSeek-R1的容聯(lián)云 AICC3.2 ，目前已與某知名汽車金融企業(yè)、某股份制銀行共同開啟智能客服項目的探索，打造真正為業(yè)務(wù)帶來增長、并平衡成本的新一代大模型智能聯(lián)絡(luò)中心。

強大功能，開啟智能聯(lián)絡(luò)3.2新篇章

1、深度整合 DeepSeek-R1

AICC 3.2版本的最大亮點之一是深度整合了DeepSeek-R1大模型，借助其領(lǐng)先的語言理解與深度思考能力，讓AICC 3.2在語音識別、語義理解、智能推薦等方面實現(xiàn)了能力增強。在語音、在線、視頻渠道的客戶咨詢、投訴處理、業(yè)務(wù)推廣等場景，AICC 3.2都能精準(zhǔn)理解客戶需求，快速提供更專業(yè)、更準(zhǔn)確、更有情商的回答，大幅提升客戶滿意度。

同時，DeepSeek-R1的強大生成能力，還能幫助企業(yè)生成更精準(zhǔn)的智能小結(jié)、話術(shù)模板、業(yè)務(wù)流程建議，讓客服工作更加高效、專業(yè)。

據(jù)產(chǎn)品測試驗證，在銀行場景，加入DeepSeek-R1后，復(fù)雜文本問答的準(zhǔn)確率近96%，較其他大模型提升6.25%。

在智能小結(jié)應(yīng)用中，基于DeepSeek-R1大模型，每通通話將降低約20秒的AHT（平均處理時間），以100個坐席，每天60通電話計算，一年可節(jié)省約12167小時，約4.2人年。

2、預(yù)測式外呼，分析能力增強

預(yù)測式外呼是AICC 3.2版本的另一大亮點功能。通過先進的算法和數(shù)據(jù)分析能力，AICC 3.2能夠精準(zhǔn)預(yù)測客戶的響應(yīng)概率和最佳外呼時間，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)的外呼策略。與傳統(tǒng)外呼方式相比，預(yù)測式外呼能夠有效提高接通率和轉(zhuǎn)化率，減少無效呼叫和客戶反感。

同時，進一步優(yōu)化了算法模型，結(jié)合客戶行為數(shù)據(jù)、歷史交互記錄等多維度信息，為企業(yè)提供了更加精準(zhǔn)的外呼建議。系統(tǒng)還支持自定義外呼策略和任務(wù)流式加載，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求靈活調(diào)整外呼計劃，確保外呼活動的高效性和針對性。

據(jù)產(chǎn)品測試驗證，在銀行場景中，預(yù)測式外呼相對傳統(tǒng)外呼提升300%～400%的效率。坐席平均等待時長小于10秒，坐席空閑率低于10%，客戶騷擾率低于1%。

3、一鍵多呼，人機協(xié)同更流暢

AICC 3.2版本的“一鍵多呼”功能，徹底解決了傳統(tǒng)的外呼方式效率低下、且容易受到坐席人員狀態(tài)影響的問題。坐席人員可以通過系統(tǒng)發(fā)起多并發(fā)呼叫，大大提高了外呼效率。

更重要的是，AICC 3.2的“一鍵多呼”功能不僅支持人工接聽，還能將其他接通的電話自動轉(zhuǎn)接至IVR或機器人進行服務(wù)，實現(xiàn)了人機協(xié)同的高效外呼模式。坐席人員在通話狀態(tài)，能夠?qū)崟r查看機器人與客戶的交互內(nèi)容，并可在需要時接管通話，確?？蛻趔w驗的連貫性和一致性。這種靈活的外呼方式，不僅提升了外呼效率，還降低了人力成本，為企業(yè)帶來了顯著的經(jīng)濟效益。

據(jù)產(chǎn)品測試驗證，在金融營銷、催收場景中，一鍵多呼可提升手工外呼30%+的工作效率。

4、全渠道路由，跨渠道響應(yīng)更及時

在當(dāng)今多渠道交互的時代，客戶通過各種方式與企業(yè)聯(lián)系，如何整合這些渠道并提供無縫的服務(wù)體驗，是企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)。

AICC 3.2版本的全渠道路由功能，無論是電話、短信、郵件、社交媒體，還是在線客服，AICC 3.2都能實現(xiàn)統(tǒng)一接入和智能分配。通過全渠道路由，企業(yè)可以將不同渠道的客戶請求快速分配到最合適的坐席或機器人，確?？蛻粼谌魏吻蓝寄塬@得及時、高效的服務(wù)。

同時，全渠道路由還能實現(xiàn)客戶信息的自動關(guān)聯(lián)和共享，讓坐席人員在接聽電話或處理咨詢時，能夠快速了解客戶的歷史交互記錄，提供更加個性化的服務(wù)。支持跨渠道協(xié)作，支持靈活的配置管理，支持多法人管理等。

攜手知名企業(yè)，探索大模型服務(wù)新未來

容聯(lián)云 AICC3.2 的強大實力已獲得市場的高度認(rèn)可，目前已與某知名汽車金融企業(yè)、某股份制銀行開啟智能營銷、智能客服項目的探索。

• 在與某知名汽車金融企業(yè)的合作探索中，通過AICC3.2的一鍵多呼功能，在營銷場景，有效提升20-30%的坐席工作產(chǎn)能。在貸后管理場景，總體成本降低90%。目前，容聯(lián)云與該企業(yè)已開啟基于DeepSeek-R1的業(yè)務(wù)驗證，就外呼營銷場景展開深度合作，致力于打造更聰明的語音交互體驗，實現(xiàn)效率與效能雙提升。
• 在與某股份制銀行智能客服項目合作中，AICC充分發(fā)揮其智能優(yōu)勢，該行方信用卡業(yè)務(wù)客服人員通過知識推薦和工單信息自動提取輔助人工服務(wù)，月度人均接聽率上升4.3%。其中，知識推薦準(zhǔn)確率87%，知識推薦滿意度90%以上。工單信息提取準(zhǔn)確率91%，提升10%工單小結(jié)效率。