近日，重慶市南岸區(qū)一業(yè)主家的燃?xì)夤芎蜌獗砟_始抖動(dòng)。他擔(dān)心出安全問題，將情況反映給重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)。第二天晚上工作人員回復(fù)他時(shí)說(shuō)，“死了國(guó)家會(huì)賠的，不要擔(dān)心?！?/p>

用戶很生氣，于是投訴。2月19日晚，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)人士到他家表達(dá)歉意，并對(duì)燃?xì)獗砬闆r進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的確存在漏氣現(xiàn)象，后來(lái)做了整體更換并對(duì)樓棟的天然氣管道進(jìn)行排查。

然后不抖了，大家可以放心躺在沙發(fā)上看抖音了。

針對(duì)用戶的投訴，重慶燃?xì)夤瘓F(tuán)回應(yīng)說(shuō)，那名工作人員對(duì)業(yè)主的回應(yīng)不對(duì)，不應(yīng)該那樣說(shuō)，已對(duì)責(zé)任人作出扣罰1000元、培訓(xùn)一周的處理。

這個(gè)處罰是極其荒唐的，它荒唐到，工作人員荒唐是來(lái)自上面的荒唐！

1、重慶燃?xì)馐欠褚庾R(shí)到，這根本不是什么工作態(tài)度問題？

用戶的投訴，是因?yàn)槟敲ぷ魅藛T態(tài)度不好，而重慶燃?xì)饩谷灰舱J(rèn)為僅僅是工作態(tài)度問題，是說(shuō)話不得體，是服務(wù)態(tài)度差，于是罰了1000塊了事。

要我看，那名工作人員的問題，是沒有任何安全意識(shí)，明明用戶已經(jīng)提交了問題，過(guò)了一天，卻輕描淡寫地說(shuō)沒事。

也就是說(shuō)，如果不是用戶投訴，這個(gè)安全隱患根本發(fā)現(xiàn)不了?？磥?lái)還要“感謝”這個(gè)工作人員的惡劣態(tài)度呢！

因?yàn)橛脩敉对V了，于是上門檢查了，而且果然發(fā)現(xiàn)了泄漏現(xiàn)象，然后對(duì)全樓進(jìn)行了排查。

豈不是要感謝“死了會(huì)賠”？

2、一個(gè)巨大的安全隱患，明明就在眼前，就是視而不見。

重慶燃?xì)獾倪@種處理方式，讓人有理由懷疑，這種安全隱患依舊存在，今后仍然有可能發(fā)生。

燃?xì)夤尽俺醪綉岩商烊粴獗矶秳?dòng)是因?yàn)橛朽従蛹业南匆聶C(jī)工作時(shí)靠近引發(fā)的”，這個(gè)不奇怪，石油化工裝置到處都是燃?xì)夤芫€，沒有不震動(dòng)的，可是洗衣機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，能讓燃?xì)庥行孤?，這個(gè)太離譜了吧。

所以第二個(gè)要感謝的，是鄰居家的洗衣機(jī)，感謝它的工作，讓一條管線“瑟瑟發(fā)抖”。

這條管線如此脆弱，抵擋不了一個(gè)洗衣機(jī)的渦輪震動(dòng)。

面對(duì)用戶的反映，正確的處理方式，是立即派人上門檢查。隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山，燃?xì)獍踩婕耙淮贝髽牵@個(gè)工作人員根本就是失職，哪里是什么言論不當(dāng)？

3、為什么重慶燃?xì)饪偰茉跓崴寻裆险业轿恢茫?/strong>

2024年，重慶燃?xì)饩捅皇忻裢对V收費(fèi)異常問題，遭到輿論的批評(píng)，時(shí)隔不到一年，2025年1月，又有市民反映同類問題，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布“情況通報(bào)”稱，“以如此形象反復(fù)出現(xiàn)在公眾面前，顯然讓廣大市民對(duì)其失望透頂，也嚴(yán)重透支自身的聲譽(yù)”。

針對(duì)政府部門的批評(píng)，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)表示深深的歉意，稱要以用戶為中心，舉一反三，加強(qiáng)與用戶溝通，為用戶提供網(wǎng)格化服務(wù)，全面完成整改，切實(shí)維護(hù)用戶利益，云云。

這種話用Deepseek就行，它可以說(shuō)得更好。

我們可以看到，說(shuō)什么樣的話，要根據(jù)事有多大，重慶監(jiān)管部門實(shí)行了大范圍檢查，他們就“高度重視，加強(qiáng)問責(zé)”，而一個(gè)實(shí)實(shí)在在的安全隱患，他們就當(dāng)成了“態(tài)度問題”。

有一種表達(dá)叫輕描淡寫，叫欲蓋彌彰，叫顧左右而言他，叫煮熟的鴨子、肉爛嘴不爛，叫下不為例，罰酒三杯。

重慶燃?xì)獾膸讉€(gè)事情都符合“抄表原理”：抄表自然會(huì)有誤差，但是從來(lái)都是誤在多收客戶，何曾聽說(shuō)誤在少收？就像菜市場(chǎng)的秤，什么時(shí)候賣菜的秤盤輕了一兩？

明明擺在眼前的安全問題，他們都可以罰酒三杯，還談什么“以客戶為中心”？