3月4日，新華保險(xiǎn)聊城冠縣支公司創(chuàng)新推出“移動(dòng)服務(wù)”模式，成功為因意外致殘無(wú)法行動(dòng)的客戶張先生辦理退保手續(xù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新華保險(xiǎn)的企業(yè)責(zé)任與社會(huì)擔(dān)當(dāng)。
據(jù)悉，家住聊城冠縣某小區(qū)的張先生因意外事故導(dǎo)致長(zhǎng)期臥床，不能親往柜面辦理業(yè)務(wù)，于是撥打了新華保險(xiǎn)客服電話求助。接到求助后，新華保險(xiǎn)聊城冠縣支公司迅速響應(yīng)。支公司經(jīng)理李智強(qiáng)親自部署，組建專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組，由經(jīng)驗(yàn)豐富的資深工作人員于鑫攜帶移動(dòng)設(shè)備驅(qū)車(chē)60公里趕赴客戶家中。
服務(wù)小組抵達(dá)后，詳細(xì)了解客戶需求并認(rèn)真核驗(yàn)身份信息，現(xiàn)場(chǎng)完成電子簽名、保單資料上傳等全流程操作。針對(duì)客戶提出的問(wèn)題，工作人員一一給予專(zhuān)業(yè)解答，全程"無(wú)障礙溝通"。
"真沒(méi)想到，我弟弟明明是在東營(yíng)買(mǎi)的保險(xiǎn)，冠縣的新華保險(xiǎn)居然能主動(dòng)上門(mén)服務(wù)！"張先生的哥哥激動(dòng)地說(shuō)道，"我弟弟剛經(jīng)歷手術(shù)，情緒特別低落。我們既擔(dān)心他身體受不了長(zhǎng)途奔波，又對(duì)退保流程一知半解。多虧了工作人員大老遠(yuǎn)跑來(lái)家里，不僅高效完成了退保手續(xù)辦理，還耐心解答疑問(wèn)。這種雪中送炭的關(guān)懷，讓我們真切感受到新華保險(xiǎn)的溫度。"
新華保險(xiǎn)冠縣支公司經(jīng)理李智強(qiáng)表示：此次"移動(dòng)服務(wù)"是公司踐行"以人民為中心"發(fā)展理念的具體實(shí)踐。"主動(dòng)上門(mén)"是公司提升服務(wù)質(zhì)量、踐行社會(huì)責(zé)任的重要舉措。未來(lái)，公司將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，持續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新：一是建立特殊客戶"綠色通道"，對(duì)臥床、失能等群體提供上門(mén)服務(wù)；二是組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，開(kāi)展老年群體的便民服務(wù)。
"保險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)家門(mén)"的"移動(dòng)服務(wù)"模式，為客戶提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)，既解決了特殊群體的實(shí)際困難，也彰顯了新華保險(xiǎn)的服務(wù)擔(dān)當(dāng)。（通訊員 馬小理）