平安健康以 AI 為“馬”，躍入醫(yī)療健康養(yǎng)老藍(lán)海。正如董事長兼CEO李斗展望的：乘勢而上自我昂揚(yáng)，將平安健康打造成為中國最大的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)提供商。

??懂財(cái)?shù)鄢銎?· 作者｜嘉逸

中國醫(yī)療健康改革，激蕩四十年。

期間，無數(shù)創(chuàng)業(yè)者爭渡，但真正的“長期主義者”寥寥。

以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為例。過去十年，數(shù)千億“熱錢”涌入，豪言顛覆行業(yè)。但實(shí)際上，大多數(shù)平臺(tái)只想收割流量，快速上市變現(xiàn)。他們瘋狂營銷，以咨詢式的輕問診“拉新”，網(wǎng)友吐槽：還不如問DeepSeek。

看病診療、健康管理，十四億國人剛需，也是最有價(jià)值的AI落地場景。

去年，從中央到地方，醫(yī)療健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，被多次重點(diǎn)提及。

今年兩會(huì)，政府工作報(bào)告明確提出，要綜合整治“內(nèi)卷式”競爭。同時(shí)，要實(shí)施健康優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，要完善發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策機(jī)制，要擴(kuò)大健康、養(yǎng)老等多元化服務(wù)供給。

寓意很明顯：醫(yī)療健康養(yǎng)老，是國人的共同愿望和追求，長坡厚雪。但短期，淘汰低質(zhì)量供給、洗牌出清，勢在必行。

行業(yè)波動(dòng)震蕩，玩家們來到了“十字路口”，該如何突圍？

在筆者看來，平安健康是一個(gè)值得研究的優(yōu)秀樣本。它以AI技術(shù)為馬，大步跨越了盈虧平衡點(diǎn)，正向中國最大的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)提供商奮進(jìn)。

01 ｜ 雙輪驅(qū)動(dòng)，跨越盈虧平衡點(diǎn)

醫(yī)療健康企業(yè)能否賺錢？一直以來，市場都持懷疑態(tài)度。

作為行業(yè)龍頭，2024年，平安健康順利實(shí)現(xiàn)年度盈利“上岸”，徹底打碎市場質(zhì)疑。

其營業(yè)收入企穩(wěn)回升，達(dá)到48.08億元，調(diào)整后凈利潤1.58億元。

平安健康扭虧為盈，得益于核心引擎“醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同”模式，正漸入佳境。

報(bào)告期內(nèi)，平安健康通過“保險(xiǎn)+醫(yī)療”“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”等模式，與平安集團(tuán)持續(xù)深度融合，形成了“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)會(huì)員”“醫(yī)療理賠協(xié)同”“醫(yī)健權(quán)益服務(wù)”三大創(chuàng)新模式。

它們形成“合力”，直接助力平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)獲客、黏客、客戶二次轉(zhuǎn)化與復(fù)購，同時(shí)，也推動(dòng)了平安健康F端業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長。

2024年，F(xiàn)端付費(fèi)用戶數(shù)約2480萬，收入達(dá)到24.17億元，同比增長9.6%。

在B端，平安健康繼續(xù)筑牢“護(hù)城河”，全面煥新了“中國平安企業(yè)健康保障計(jì)劃”產(chǎn)品體系，打造了健康委托管理、會(huì)員制健康管理服務(wù)、保險(xiǎn)+等解決方案。

在此基礎(chǔ)上，平安健康“左手”聯(lián)動(dòng)平安集團(tuán)，重點(diǎn)觸達(dá)中大型企業(yè)，“右手”積極向外拓展，尋找更多元化的增量。

報(bào)告期內(nèi)，B端業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長，累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)2049家，較去年同期增長約35.9%。營業(yè)收入同比提升32.7%，達(dá)到14.32億元。

F端+B端，兩大業(yè)務(wù)合計(jì)營收38.49億元，占總營收比重約80%，構(gòu)成了“壓艙石”，平安健康穩(wěn)健穿越周期。

但平安健康并未止于此，國民養(yǎng)老需求澎湃，它躬身入局，正鍛造新增長引擎——養(yǎng)老服務(wù)。

從財(cái)報(bào)來看，第二增長曲線已初具雛形。2024年，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)營收同比大增413.5%，達(dá)到2.83億元。

其中，2024H2加速放量增長，營收約2.36億元，環(huán)比H1（4731.4萬元），增長了約4倍。

養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)毛利率29.1%，同比大幅提升16.5個(gè)百分點(diǎn)。

在行業(yè)迷茫、躊躇的階段，這無疑是一劑“強(qiáng)心針”。此前，僅有賣藥模式跑通了商業(yè)邏輯，但它不可復(fù)制。

現(xiàn)在，平安健康依靠AI技術(shù)，降本增效，在銷售及營銷費(fèi)用同比減少8.6%的情況下，仍堅(jiān)定跨越盈虧平衡點(diǎn)，驗(yàn)證了新的、可持續(xù)的盈利模式。

02 ｜ 長期主義，價(jià)值創(chuàng)造

在中國，醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)賽道擁擠、高手如云，保險(xiǎn)公司、醫(yī)療健康公司、地產(chǎn)公司、科技公司，都在加碼布局。

為什么平安健康率先脫穎而出，盈利“上岸”？

筆者認(rèn)為，其一，是長期主義。平安健康創(chuàng)建十年間，行業(yè)喧囂、風(fēng)口輪動(dòng)，但它始終堅(jiān)持技術(shù)信仰，堅(jiān)定“用心守護(hù)全民健康”的企業(yè)使命，深耕醫(yī)療健康和養(yǎng)老領(lǐng)域。

就像董事長兼CEO李斗在2024年財(cái)報(bào)致辭中說的，“我們戰(zhàn)略定位明確，戰(zhàn)略方向篤定?！?/p>

其二，是扎實(shí)的能力建設(shè)，不斷為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

當(dāng)前，中國已進(jìn)入中度老齡化社會(huì)，醫(yī)療健康需求日益增長。

有調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，80%的用戶希望獲得家庭專屬全科醫(yī)生，76%的用戶希望家庭醫(yī)生至少兩周一次提供主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)。

平安健康本就鍛造了嚴(yán)肅、專業(yè)的醫(yī)療能力。2024年，它繼續(xù)進(jìn)擊，基于用戶需求，進(jìn)一步夯實(shí)核心樞紐——家庭醫(yī)生，升級“平安家醫(yī)”，構(gòu)筑“11312”一站式的主動(dòng)健康管理服務(wù)體系。

升級后的“平安家醫(yī)”獲得北京大學(xué)國際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織（WONCA）資質(zhì)認(rèn)證，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與遠(yuǎn)程醫(yī)療管理分別通過中華醫(yī)學(xué)會(huì)全科分會(huì)、澳大利亞皇家全科醫(yī)學(xué)會(huì)認(rèn)證。

實(shí)際的服務(wù)效果如何，用戶和市場會(huì)用腳投票。

報(bào)告期內(nèi)，在醫(yī)療理賠協(xié)同模式下，家庭醫(yī)生已服務(wù)超過200萬客戶。平安家醫(yī)會(huì)員權(quán)益人數(shù)超過1400萬，年人均使用頻次達(dá)5次，較2023年提升35.1%。

再來看第二個(gè)核心樞紐——養(yǎng)老管家的能力建設(shè)。

2024年，平安健康持續(xù)“解題”創(chuàng)新，建設(shè)集“智能管家、生活管家、醫(yī)生管家”的三位一體養(yǎng)老管家，已經(jīng)覆蓋居家養(yǎng)老十大場景，能為用戶提供7×24、一站式的居家養(yǎng)老解決方案。

同時(shí)，平安健康還積極整合行業(yè)資源，聯(lián)動(dòng)平安集團(tuán)，共同推進(jìn)居家養(yǎng)老聯(lián)體的建設(shè)，目前已經(jīng)發(fā)布了護(hù)聯(lián)體、住聯(lián)體、樂聯(lián)體。

歐陽女士正是護(hù)聯(lián)體的受益者之一。她的父親95歲高齡，中度失能，需要護(hù)工日常陪伴。但之前購買的護(hù)理服務(wù)，質(zhì)量參差不齊。

直到選擇平安健康后，她才放下心來，“護(hù)聯(lián)體內(nèi)的服務(wù)商都有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，上門服務(wù)的護(hù)工非常專業(yè)”?，F(xiàn)在，她父親的護(hù)理問題終于得到了解決。

而在全國，類似的案例還有很多。

截至2024年末，居家養(yǎng)老服務(wù)已覆蓋75個(gè)城市，較2023年末增加21城。權(quán)益用戶數(shù)翻倍增長，較2023年末大增143%，NPS持續(xù)提升。

平安健康迎風(fēng)生長，已成長為國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)商。

綜上來看，盈利其實(shí)是水到渠成的結(jié)果。

平安健康創(chuàng)新實(shí)踐，已經(jīng)開了個(gè)好頭，也為同業(yè)提供了新的發(fā)展思路：深刻洞察客戶需求，不斷創(chuàng)新，久久為功。

當(dāng)一家公司做了別人沒做過、沒做成的事，填補(bǔ)了市場空白，自然也會(huì)收獲到應(yīng)有的蛋糕紅利。

03 ｜以AI為「馬」

2025年，DeepSeek橫空出世，引爆“效率革命”，中國全面進(jìn)入AI時(shí)代。

行業(yè)迅速形成共識(shí)：AI可能是打破醫(yī)療健康“不可能三角”的最優(yōu)解。

但在國內(nèi)外，AI技術(shù)落地，尤其在嚴(yán)肅、專業(yè)的醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用，都不是容易的事。

問題越是棘手，就越有解決價(jià)值。

平安健康是長期主義者，也是AI原生企業(yè)，一直以AI為技術(shù)“地基”，技術(shù)積淀深厚。

它更是解題破局的“先鋒”，2024年，它以AI為馬，全面加速鍛造新生產(chǎn)力。

報(bào)告期內(nèi)，平安健康基于全球領(lǐng)先的5大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫，和14.4億次脫敏后的線上問診數(shù)據(jù)，打造了平安醫(yī)博通多模態(tài)醫(yī)療大模型，并全面升級了平安醫(yī)家人醫(yī)生工作臺(tái)。

其中，AI不僅能對醫(yī)療流程進(jìn)行100%質(zhì)檢，確保安全合規(guī)，還加強(qiáng)了AI在醫(yī)療服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)和健康服務(wù)場景的作用。

今年2月，平安健康迅速接入DeepSeek，已經(jīng)完成了部署及部分場景應(yīng)用驗(yàn)證。

同時(shí)，為了提升就醫(yī)服務(wù)的可及性、獲得感，平安健康還發(fā)布了名醫(yī)AI助理服務(wù)“平安芯醫(yī)”，全面開放了AI輔助專家7×24小時(shí)健康咨詢服務(wù)。

AI 全面賦能，醫(yī)療健康生產(chǎn)力重構(gòu)，效率和質(zhì)量均大幅提升。

報(bào)告期內(nèi)，AI體檢報(bào)告解讀已經(jīng)實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，解析精準(zhǔn)率達(dá)到98%。醫(yī)療單據(jù)實(shí)時(shí)解析準(zhǔn)確率超過90%，輔助診斷準(zhǔn)確率超過95%；慢病管理改善率達(dá)到90%。

具體到業(yè)務(wù)中，AI助力家醫(yī)服務(wù)效能提升約62%，專醫(yī)效能提升約42%，健康管理師服務(wù)效能提升約55%，直接推動(dòng)了F端、B端、養(yǎng)老業(yè)務(wù)的降本增效。

AI浪潮愈演愈烈，這或許還只是開始。

平安健康技術(shù)嗅覺敏銳，已經(jīng)在搶占先機(jī)，錨定未來的商業(yè)增量。

其在財(cái)報(bào)中稱：隨著DeepSeek大模型的接入和場景驗(yàn)證，平安健康將持續(xù)推進(jìn)對平安集團(tuán)2.4億個(gè)人金融客戶的醫(yī)療服務(wù)覆蓋和健康檔案建立；并充分利用醫(yī)險(xiǎn)數(shù)據(jù)閉環(huán)等獨(dú)特優(yōu)勢，加速推進(jìn)AI大模型在復(fù)雜疾病的多學(xué)科會(huì)診等場景的應(yīng)用。

AI漸行漸近，令人心潮澎湃。

或許在不遠(yuǎn)的將來，我們就能享受到數(shù)字化、智能化的醫(yī)療健康和養(yǎng)老服務(wù)，病有AI來醫(yī)、老有AI陪伴。

平安健康以AI為馬，它的未來，更加值得期待。

正如李斗展望的：乘勢而上自我昂揚(yáng)，將平安健康打造成為中國最大的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)提供商。

說明：數(shù)據(jù)源于公開披露，不構(gòu)成任何投資建議，投資有風(fēng)險(xiǎn)，入市需謹(jǐn)慎。