315 消費者權(quán)益日

【早八人的面包里，藏著多少 "315"？】
—— 致每個在校園里認真生活的消費者

早八買的紫米飯團，咬開發(fā)現(xiàn)芝士換成了腌蘿卜，塑料袋上還印著昨天的 “流心款” 宣傳 —— 原來早餐車的 “老樣子”，也會偷偷變心??；

午休取快遞，拆開 "9.9 包郵" 的耳機，才發(fā)現(xiàn)降噪鍵根本是擺設(shè)；

深夜刷二手群，轉(zhuǎn)賣的 "準新平板"，三天后突然黑屏罷工

這些發(fā)生在街邊小攤、快遞站、宿舍樓下的細碎瞬間，構(gòu)成了大學生專屬的 "消費戰(zhàn)場"。

當 315 的鐘聲敲響 2025，我們不再是旁觀者 —— 那些被多收的熱水費、過期的便利店飯團、承諾 "包過" 的考證班，都在提醒著：維權(quán)，是當代青年的必修課！

校園消費放大鏡 | 處處陷阱全曝光

1

網(wǎng)絡刷單類（快遞）

案例：

某同學刷視頻時看到評論區(qū)有人稱下載app可以賺錢，同學下載后，在客服引導下完成刷單返利任務。緊接著客服以“更高額的返現(xiàn)活動”為由要求同學更多投入，同學完成發(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)，客服稱高額返利的“活動”在規(guī)定時限內(nèi)無法提現(xiàn)，但只要按要求將現(xiàn)金郵寄就可以提前全額提現(xiàn)。

同學按照對方要求將現(xiàn)金打包郵寄。同學發(fā)現(xiàn)仍舊無法提現(xiàn)，客服仍要求同學繼續(xù)刷單，同學意識到被騙，最終損失萬余元。

警方提示：

網(wǎng)絡刷單本身就是違法行為，不要輕信網(wǎng)絡上“高傭金”“先墊付”等兼職刷單信息，不要被高額報酬所迷惑，更不能抱僥幸心理相信騙子的退款承諾，以免遭受連環(huán)騙局。

2

冒充熟人類

案例：

某同學收到朋友的QQ信息，稱自己手機欠費讓同學幫忙先墊付話費，但同學在充值后又在其他群聊見到朋友仍在索要話費。同學覺得事有蹊蹺，找到同學當面詢問，得知同學qq被盜，損失兩百元。

警方提示：

如遇熟人身份通過短信、微信、QQ等聊天工具添加好友、要求轉(zhuǎn)賬匯款時，一定要提高警惕，務必要先核實對方身份和所發(fā)信息的真實性，切勿貿(mào)然轉(zhuǎn)賬。

3

冒充客服類

案例：

某同學其接到陌生電話，稱同學在某購物平臺簽訂了某保險，現(xiàn)已到期要續(xù)費。同學在對方引導下打開瀏覽器輸入網(wǎng)址進入了一“聊天框”，對方以“排查銀行卡”為由讓其下載屏幕共享軟件，并在電話指導下通過銀行卡轉(zhuǎn)賬，隨后電話被掛斷，同學損失五千余元。

警方提示：

收到陌生消息自稱客服不要輕信，到官方網(wǎng)站平臺上進行核實。不要輕易點擊不明的網(wǎng)址鏈接，不要隨意提供身份信息和銀行卡號。

如遇糾紛不要慌！維權(quán)流程大揭秘

同學們，在這個消費場景多元、交易頻繁的時代，消費維權(quán)與我們的生活緊密相連。無論是校園內(nèi)的日常采買，還是校外的休閑消費，都可能遭遇權(quán)益受損的狀況。

今天，就為大家送上超實用的消費維權(quán)流程指南，助你從容應對消費糾紛。

投訴階段

當我們作為消費者的權(quán)益受到侵害時，首先就需要進行消費者投訴。投訴之后，緊接著就進入到消費者舉證階段。這一步至關(guān)重要，因為證據(jù)是維護我們合法權(quán)益的有力武器。

舉證階段

在舉證時，會出現(xiàn)兩種情況。

第一種情況是，如果我們提供的投訴要件缺乏或者情況不明確，但只要能夠補足所需材料，相關(guān)部門還是會受理我們的投訴。比如，我們在網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題進行投訴，一開始可能忘記提供商品的訂單編號等關(guān)鍵信息，不過只要后續(xù)補充完整，投訴依然會被受理。

第二種情況是，如果我們不能提供必要證據(jù)，那么就會進入不同的處理流程。要是不符合受理條件，相關(guān)部門將不予受理，并會告知我們具體的不予受理理由。例如，在餐廳用餐后懷疑食物中毒，但無法提供醫(yī)院的診斷證明等關(guān)鍵證據(jù)，投訴可能就不被受理。

相關(guān)部門受理階段

而當我們的投訴符合受理條件時，相關(guān)部門就會展開調(diào)查取證工作，并組織調(diào)解。在這個過程中，又會出現(xiàn)兩種結(jié)果。

一種是達成調(diào)解協(xié)議并履行，這意味著我們的維權(quán)訴求得到了妥善解決。比如，我們購買的家電出現(xiàn)故障，經(jīng)過調(diào)解，商家同意免費維修并承擔相關(guān)費用。

另一種結(jié)果是終止調(diào)解并告知解決爭議的其他渠道。這可能是因為雙方在某些關(guān)鍵問題上無法達成一致，此時我們可以通過其他合法途徑，如向法院提起訴訟等方式來繼續(xù)維護自己的權(quán)益。

校園周邊消費險，防患指南請查收

同學們，走出校園，周邊滿是令人心動的消費選擇，從飄香的小吃攤，到琳瑯的購物小店，再到便捷的服務場所。

然而，這些看似美好的消費背后，實則暗藏玄機。稍不留意，就可能陷入消費 “陷阱”，讓我們的權(quán)益受損。

現(xiàn)在，就為大家奉上校園周邊消費避雷指南，助你明明白白消費。

餐飲篇

校園周邊小吃琳瑯滿目，可衛(wèi)生狀況參差不齊。部分小吃攤露天經(jīng)營，食材隨意擺放，灰塵、蚊蟲肆意光顧。像有些烤腸攤，烤腸來源不明，制作工具長期不清洗，油污厚重。

在選擇時，務必觀察攤位衛(wèi)生，優(yōu)先選有正規(guī)經(jīng)營許可、環(huán)境整潔的商家。

還有一些小餐館，為降低成本，食材新鮮度存疑，蔬菜可能發(fā)黃打蔫，肉類有異味。點餐時多留意菜品色澤、氣味，發(fā)現(xiàn)不對，及時溝通更換。

購物篇

周邊文具店、雜貨店常玩價格 “貓膩”。同樣的筆記本，有的超市 3 元，有的文具店能標 5 元。

購買前，多對比校內(nèi)校外價格，別盲目下單。

一些飾品店商品看似精美，實則質(zhì)量堪憂，塑料飾品易掉色，金屬飾品佩戴后可能過敏。購買時仔細檢查，查看商品材質(zhì)說明，有條件可上網(wǎng)查詢同款評價，再做決定。

服務篇

很多理發(fā)店促銷套路多，打著低價理發(fā)旗號，進店后卻以各種理由推銷高價燙發(fā)、染發(fā)套餐，拒絕就服務態(tài)度惡劣。消費前問清價格明細，明確服務內(nèi)容與價格。部分打印店也不老實，打印一張普通 A4 紙，別家 0.5 元，它卻收 1 元，還可能在復印時故意卡紙，多收紙張費。打印前提前詢價，量大可與老板議價，留存好繳費憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時維權(quán)。

解鎖消費者九項權(quán)利，消費更安心

1

安全保障權(quán)

消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

2

知悉真情權(quán)

消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。

3

自主選擇權(quán)

消費者享有自主選擇商品或者接受服務的權(quán)利。

4

公平交易權(quán)

消費者享有公平交易的權(quán)利。

5

依法求償權(quán)

消費者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

6

依法結(jié)社權(quán)

消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。

7

獲得知識權(quán)

消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

8

維護尊嚴權(quán)

消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。

9

監(jiān)督批評權(quán)

消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

資料及圖片來源網(wǎng)絡，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除

THE END

大學生融媒體通訊社

新媒體工作室

排版 || 王久嫣

責編 || 古明宇

指導 || 徐 晨

審核 || 劉 濤