為提升民政服務(wù)水平、及時解決群眾急難愁盼問題，霍山縣民政局多舉措做好民政領(lǐng)域“12345”熱線辦理工作，不斷提高辦結(jié)率和滿意度，增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。

強化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機制。局黨組把熱線辦理工作作為“一把手”工程，成立“12345”熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建“主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭主抓、分管領(lǐng)導(dǎo)督導(dǎo)細抓、經(jīng)辦人員全力實抓”三級責(zé)任體系。設(shè)立專職聯(lián)絡(luò)員、建立動態(tài)進度追蹤、實行限時辦結(jié)制度，確保工單高效有序開展。建立常態(tài)化工作復(fù)盤機制，定期匯總工單辦理情況，及時梳理問題、總結(jié)經(jīng)驗，推動工單處理工作提質(zhì)增效。

聚焦群眾需求，提升辦理質(zhì)效。堅持“接訴即辦”原則，高效處理“12345”熱線轉(zhuǎn)辦工單。針對不同類型的工單，實施分類辦理、精準施策，政策咨詢類及時講解，求助類反饋救助辦法并盡力解決，投訴類嚴肅處理并反饋。辦理過程中加強與訴求人溝通，回訪時秉持“民政為民、民政愛民”理念，規(guī)范態(tài)度語言，征求意見，對不滿意事項分析原因、整改優(yōu)化，力求以實實在在的行動，提升群眾的滿意度與獲得感。

創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化服務(wù)模式。構(gòu)建“線上+線下”立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，線上積極做好政府信息公開，公開政策法規(guī)、業(yè)務(wù)流程及監(jiān)督電話，方便群眾了解民政業(yè)務(wù)。線下建立多方協(xié)作機制，針對復(fù)雜問題與相關(guān)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)合辦理，形成工作合力。并強化監(jiān)督考核，通過三級審核、定期檢查等監(jiān)督辦理情況，對重復(fù)投訴問題深入調(diào)查，嚴肅追責(zé)，確保熱線辦理工作高質(zhì)量完成。

下一步，霍山縣民政局將持續(xù)深化“我為群眾辦實事”實踐，以熱線辦理為切口，推動民生服務(wù)從“被動響應(yīng)”向“主動作為”轉(zhuǎn)變，用實實在在的工作成效，繪就為民愛民的溫暖民政底色。

信息來源：霍山縣民政（羅富瑋）