在一間普通社區(qū)活動室里，70歲的王奶奶指著新買的智能電視無奈地說：“開關(guān)鍵以外的功能，我都不敢碰。”這一幕，被河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學院“銀發(fā)智研團”參加志愿活動的成員李飛（化名）記錄了下來。這個由7名學生組成的團隊，歷時6個月，跨越18個地市，行程2000公里，深入調(diào)研適老家電市場的供需矛盾，試圖為老齡化社會尋找解題答案。而這場長達半年的探索，始于2024年暑假的一次偶然。

2024年夏天，團隊成員李冉（化名）在陪爺爺選購冰箱時，發(fā)現(xiàn)市面上的產(chǎn)品功能繁雜，爺爺反復(fù)追問“有沒有簡單點的適合我們老年人用的？”相似的困境在團隊其他成員的日常生活中頻頻浮現(xiàn)——獨居老人因不會操作洗衣機求助鄰居，高齡老人面對智能電視手足無措……這些場景像一根根刺，扎進了這群年輕人的心里。

“科技便利，為何成了老人的負擔？”帶著疑問，李冉與李飛、劉宇（化名）、李澤（化名）等同學一拍即合，于2024年9月正式成立“銀發(fā)智研團”。他們以河南省為樣本，決心揭開適老家電供需錯配的癥結(jié)。

調(diào)研從“一頭一尾”展開：消費端，團隊發(fā)放2658份問卷，線上線下訪談超500名老人。數(shù)據(jù)顯示，60-70歲群體對智能家電接受度較高，但70歲以上老人普遍存在“不敢買、不會用、不信任”的心理。一位獨居老人坦言：“遙控器按鈕太多，怕按壞了要給子女添麻煩?！惫┙o端，團隊走訪海爾、美的等15家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)對于老年群體而言多數(shù)產(chǎn)品確實存在“重功能、輕體驗”的情況?！捌髽I(yè)更關(guān)注年輕市場，適老化改造投入不足?！眻F隊負責人劉宇（化名）總結(jié)。

在國家“銀發(fā)經(jīng)濟”政策激勵下，老年群體家電消費轉(zhuǎn)化率仍低迷。團隊發(fā)現(xiàn)，政策與企業(yè)實踐存在斷層：一方面，補貼政策未精準觸達老年群體，宣傳多停留在線上，而老人更依賴社區(qū)、子女等線下渠道；另一方面，企業(yè)因短期盈利壓力，對適老化研發(fā)投入謹慎。很多被采訪的家電市場部負責人坦言：“老年人對價格敏感，但定制化產(chǎn)品成本高，市場回報周期長?！?/p>

調(diào)研中，一個個細節(jié)讓團隊成員印象深刻，觸動心靈。“科技本該服務(wù)人，卻因‘不適老’成了障礙?！边@讓他們更堅定調(diào)研的價值。

從“錯配”到“共生”，年輕人為銀發(fā)經(jīng)濟“破局”

團隊將調(diào)研成果凝練成一份“解題方案”：建議構(gòu)建“政策-企業(yè)-社區(qū)”協(xié)同機制，例如通過社區(qū)開展適老家電體驗活動，降低使用門檻；呼吁企業(yè)建立“老年用戶體驗實驗室”，從設(shè)計端融入適老思維；同時，制定統(tǒng)一的適老家電標準，推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

“這不是冰冷的報告，而是一場對老齡化社會的溫暖凝視?！敝笇?dǎo)老師評價道。如今，團隊的部分建議已被一些頭部家電企業(yè)關(guān)注，并開始探索適老化家電產(chǎn)品線。

當技術(shù)長出“皺紋的溫度”

在查看團隊調(diào)研手記時發(fā)現(xiàn)，團隊成員寫道：“銀發(fā)經(jīng)濟不應(yīng)是概念，而應(yīng)成為‘共生’的紐帶。”這群年輕人用腳步丈量需求，用數(shù)據(jù)傳遞呼聲，在政策與市場之間架起一座“適老”之橋——這或許正是老齡化社會最需要的“溫度”。