河南
2025年“五一”假期，鄭州客運(yùn)段將迎來(lái)客流高峰，面對(duì)探親、旅游等多樣化出行需求，高鐵各車(chē)隊(duì)乘務(wù)班組以精細(xì)化服務(wù)與創(chuàng)新舉措，全力保障旅客平安、便捷、溫馨出行。
一是特色服務(wù)暖人心。細(xì)節(jié)之處彰顯“匠豫服務(wù)法”，昆明、廣州白云等線(xiàn)路上推出“銀發(fā)服務(wù)”、“七彩服務(wù)”等特色舉措，在列車(chē)上配備防寒毯、老花鏡、應(yīng)急藥品等32項(xiàng)便民物品，開(kāi)設(shè)便民服務(wù)臺(tái)，提供針線(xiàn)包、充電線(xiàn)等應(yīng)急用品，并為老年旅客提供訂餐送餐等服務(wù)，讓重點(diǎn)旅客出行無(wú)憂(yōu)。
二是旅客出行有安全。針對(duì)短途客流激增加強(qiáng)乘降引導(dǎo)，確保運(yùn)輸高效有序。強(qiáng)化安檢禁限品管控，全列禁煙并加強(qiáng)安全宣傳，通過(guò)廣播、圖示普及消防知識(shí)與乘車(chē)規(guī)范，多措并舉保障五一假期旅客平安順暢出行。
三是飲食保障滿(mǎn)需求。假期中服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)，及時(shí)滿(mǎn)足旅客需求，結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕?，推出方言提示、特色美食推薦等個(gè)性化服務(wù)，途中提前幫助旅客訂餐，讓旅客體驗(yàn)更美好。（郭曉萌）
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