曾經(jīng)承載著消費升級期待、被譽為"社交硬通貨"的預(yù)付卡，正經(jīng)歷著行業(yè)地震。近期大量消費者反應(yīng)，手中持有的中欣卡突然無法使用。經(jīng)多家媒體深入追蹤報道，證實其公司正面臨不小的經(jīng)營困境。這一情況在預(yù)付卡行業(yè)掀起不小輿論風(fēng)波。

消費保平臺數(shù)據(jù)顯示，今年以來關(guān)鍵詞為“預(yù)付卡”的投訴有398件，較去年同期增長80.91%，涉及金額超 224萬元。事實上，與中欣卡突然無法使用的類似事件屢見不鮮，在經(jīng)歷諸多風(fēng)波與挑戰(zhàn)后，預(yù)付卡行業(yè)的未來發(fā)展方向，不禁引發(fā)大眾深思與追問：預(yù)付卡究竟該何去何從？

數(shù)據(jù)源于消費保

中欣卡“變臉”，從廣受歡迎到維權(quán)困境

據(jù)悉，中欣卡系中欣安泰集團(tuán)旗下第三方支付業(yè)務(wù)平臺北京中欣銀寶通支付服務(wù)有限公司發(fā)行的預(yù)付卡。據(jù)介紹，中欣卡可在北京2000多家門店進(jìn)行購物、餐飲、娛樂、生活服務(wù)等消費，還可享受高爾夫球場的訂場服務(wù)，已累計擁有超過1500萬的持卡用戶，是北京地區(qū)廣受歡迎的多用途預(yù)付費卡之一。

消費者張先生投訴稱，今年三月中旬他還能正常使用中欣卡進(jìn)行線下消費交易。然而，到了三月末，再次嘗試線下交易時，他卻被通知卡片已被停用。據(jù)張先生介紹，在此期間，張先生并未收到該公司官方的任何通知，告知卡片將無法使用及原因。

據(jù)悉，中欣銀寶通支付方面曾宣稱可以預(yù)約退卡，但張先生告訴記者，在四月初預(yù)約退卡后，他卻被告知至八月份才能辦理完成。此外，官方還規(guī)定只有購卡人憑借當(dāng)時的購卡憑證才能辦理退款。

“這卡是別人送的，沒有購卡憑證意思就不給我退了？完全不合理。”張先生表示。他認(rèn)為該公司所作所為不僅違背了誠信道德，還讓消費者遭受了財物損失。

記者發(fā)現(xiàn)，還有不少網(wǎng)友在社交平臺上分享了與張先生類似的經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，中欣銀寶通支付服務(wù)有限公司線下合作的商戶幾乎都無法使用，僅提供了公眾號線上提貨渠道，且存在售賣商品數(shù)量不足、部分商品溢價現(xiàn)象。

相關(guān)專家表示，一般而言，預(yù)付卡暫停兌付通常由多種原因造成，包括但不限于資金鏈斷裂、管理不善、市場謠言導(dǎo)致的擠兌現(xiàn)象或是涉及欺詐行為等。

預(yù)付卡陷退費漩渦 消費者維權(quán)困境何解？

預(yù)付卡，即由發(fā)卡機構(gòu)發(fā)行的、可在指定商戶或場景中使用的預(yù)付價值憑證，其形式包括實體卡片與虛擬賬戶。其本質(zhì)是通過預(yù)存資金實現(xiàn)“先付費后消費”的支付模式。

近年來，預(yù)付卡在中國市場得到了廣泛應(yīng)用和發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至2023年底，全國單用途商業(yè)預(yù)付卡備案發(fā)卡企業(yè)共7472家，較上年增長3.69%。這些備案發(fā)卡企業(yè)涵蓋了零售、住宿餐飲、居民服務(wù)等眾多行業(yè)，其發(fā)行的單用途商業(yè)預(yù)付卡廣泛應(yīng)用于餐飲、教育、美容等高頻消費領(lǐng)域。

業(yè)內(nèi)人士告訴記者，預(yù)付卡通過“預(yù)付費優(yōu)惠”緩解商家資金壓力并降低消費成本，但其風(fēng)險亦不容忽視。中國消費者協(xié)會曾發(fā)布報告，點名了預(yù)付式消費的六大問題，其中“消費者辦卡容易退費難”是目前在預(yù)付式消費投訴及訴訟糾紛中涉及最多的一類問題。

例如，成都某教育機構(gòu)在2024年3月突然停業(yè)，導(dǎo)致消費者損失超萬元課程費；蕪湖某火鍋店閉店前僅公示一周，致使大量預(yù)付卡用戶無法及時退款……

與中欣銀寶通支付相似事件，導(dǎo)致不少消費者表示對整個預(yù)付卡行業(yè)的信心大打折扣。

根據(jù)消費保平臺的最新數(shù)據(jù)，預(yù)付卡相關(guān)投訴在多個消費領(lǐng)域都有出現(xiàn)，其中在旅游出行領(lǐng)域，預(yù)付卡的投訴問題尤為突出。龍行天下以885件投訴位居榜首，九元臻品緊隨其后，投訴量達(dá)612件。這些投訴主要涉及疑似誘導(dǎo)消費、售后處理困難等問題，進(jìn)而引發(fā)了退卡難的情況。

數(shù)據(jù)源于消費保

在折扣電商領(lǐng)域，平安健康和中欣卡的投訴量較高，分別為152件和65件。在休閑娛樂領(lǐng)域，威爾仕、梵音瑜伽、古德菲力的投訴量也較為突出。這些投訴主要源于門店經(jīng)營異常，導(dǎo)致無法正常提供服務(wù)。

在美容美發(fā)相關(guān)品牌中，木北造型的投訴量最高，達(dá)1,217件，藤野造型投訴量也不容小覷。此外，在教育培訓(xùn)領(lǐng)域，英孚教育和ABC外語的投訴量也居高不下。消費者主要反應(yīng)的問題包括：課程內(nèi)容與宣傳不符、教學(xué)質(zhì)量未達(dá)預(yù)期，進(jìn)而導(dǎo)致退費困難等情況。

對于中欣卡等預(yù)付卡行業(yè)出現(xiàn)的相似情況及當(dāng)前消費者面臨的問題，中國電子商會副秘書長、消費保創(chuàng)始人王福山表示：“我覺得監(jiān)管部門應(yīng)該要迅速采取行動，因為我們所有的預(yù)付卡都有備付金制，特別是金融監(jiān)管部門，可能要盡快采取一些行動，把這個備付金現(xiàn)在到底是什么情況摸清楚，因為這個涉及的問題涉及的群體太廣了，如果不及時采取行動的話，可能會產(chǎn)生社會的負(fù)面效應(yīng)。”

而對消費者而言，無疑為大家敲響了警鐘。相關(guān)業(yè)內(nèi)人士建議，在購買預(yù)付卡時，務(wù)必提高風(fēng)險意識，仔細(xì)了解發(fā)卡機構(gòu)的信譽和經(jīng)營狀況，避免一次性充值過多金額。同時，要關(guān)注預(yù)付卡的使用條款，如有效期、退款政策等。若遭遇問題，應(yīng)及時向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓蓭椭?/p>

文 | 李欣盈

數(shù)據(jù)支持 | 胡怡