市醫(yī)保局派駐醫(yī)院人員，上班打游戲被通報

近日，貴州有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，遵義某醫(yī)院柜臺工作人員，上班期間握著手機打游戲。

涉事人員在崗位上玩手機

視頻發(fā)布者表示，事發(fā)該醫(yī)院的醫(yī)保處，“我們這邊十幾個人在排隊，等待上傳資料，可他在悠閑地打游戲。”

據(jù)《現(xiàn)代快報》報道，經(jīng)調(diào)查，涉事工作人員是遵義市醫(yī)療保障局派駐人員。

醫(yī)院醫(yī)保辦相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱視頻中的玩手機男子，平時主要負(fù)責(zé)醫(yī)保方面的業(yè)務(wù)咨詢、政策介紹等，已將情況上報給遵義市醫(yī)保局。并表示，“因為他不是我們醫(yī)院的人，我們只能對他進行批評教育，交待他該怎么做事?！?/p>

4月30日下午，遵義市醫(yī)保局發(fā)布通報，表示在獲悉情況后，醫(yī)保局高度重視，第一時間開展調(diào)查，經(jīng)初步核實，相關(guān)報道情況屬實。目前，該局已對涉事人員啟動調(diào)查和追責(zé)問責(zé)，并同步安排責(zé)任心強、業(yè)務(wù)熟悉的工作人員到崗開展工作。

對于此事，有網(wǎng)友的回復(fù)卻令人眼前一亮：

醫(yī)務(wù)人員上班時間被爆玩手機、打游戲，早已屢見不鮮

其實，這類事件早已不是新鮮事，不少從業(yè)者甚至因此丟掉工作。

2025年2月25日，網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，安徽省天長市某醫(yī)院內(nèi)科一名醫(yī)生上班時間坐在電腦前玩游戲，門外有患者排隊等待了近1個小時。隨后醫(yī)院回應(yīng)：該工作人員是醫(yī)院醫(yī)生，在門診利用工作電腦打紙牌游戲。醫(yī)院已對其進行了嚴(yán)肅的批評教育，責(zé)令檢查并通報全院。醫(yī)院將對全院工作電腦進行排查，卸載與工作無關(guān)軟件。

2025年2月18日，有市民視頻曝光稱，安徽省一家三甲醫(yī)院急診窗口內(nèi)的一位醫(yī)生忙著打游戲、刷劇，面對急診患者的抽血要求，讓其去普通采血窗口抽血。院方表示：當(dāng)事人系醫(yī)院檢驗專業(yè)實習(xí)生，工作期間存在玩手機行為。目前醫(yī)院已對當(dāng)事人及帶教科室負(fù)責(zé)人批評教育，并將按照有關(guān)規(guī)定對其他相關(guān)責(zé)任人進一步嚴(yán)肅處理?！?/p>

2023年6月16日，有網(wǎng)友在社交平臺上發(fā)布視頻稱，湖南省邵陽市某醫(yī)院內(nèi)，一名檢驗科的工作人員在上夜班時打游戲。其孩子由于發(fā)燒，抽血后需要化驗，工作人員卻要“打完那把牌才做事”。目前這名工作人員已經(jīng)被停崗處理。

為什么醫(yī)護人員們總放不下手機？

在某醫(yī)院的匿名調(diào)研中，85% 的醫(yī)護人員承認(rèn)工作期間使用過手機，但背后的原因卻令人唏噓。

在信息化浪潮下，醫(yī)院的管理與協(xié)作高度依賴即時通訊工具。從科室排班、緊急會診通知，到藥品庫存預(yù)警、檢查結(jié)果傳達，大量工作信息通過微信群、醫(yī)院 APP 發(fā)送。一名外科醫(yī)生無奈表示：“曾因錯過科室群的手術(shù)調(diào)整通知，導(dǎo)致兩臺手術(shù)時間沖突，被患者投訴。自那以后，手機不敢離身半步。”

另一方面，高強度的工作壓力下，手機成了短暫逃離現(xiàn)實的 “避難所”。面對生離死別、醫(yī)患矛盾，醫(yī)護人員也需要情緒出口。在這種高壓下，手機成為了他們短暫逃離現(xiàn)實的 “安全閥”。一位急診科醫(yī)生坦言：“連續(xù)值班12小時，只能在間隙用手機回復(fù)家人消息，不然他們總擔(dān)心我出事。”

更重要的是醫(yī)學(xué)領(lǐng)域知識迭代迅速，新療法、新藥物、新指南不斷涌現(xiàn)。為了不被行業(yè)淘汰，醫(yī)護人員需要持續(xù)學(xué)習(xí)。在繁忙的工作間隙，手機成為了便捷的學(xué)習(xí)工具。他們通過醫(yī)學(xué)類 APP 觀看講座視頻、閱讀文獻，甚至在手術(shù)間隙用手機參與線上學(xué)術(shù)討論。

但任何使用手機的行為，即便存在合理需求，都必須嚴(yán)格恪守不干擾患者診療這一底線，生命至上的原則必須堅定不移、不可撼動。

醫(yī)護工作期間用手機規(guī)避投訴指南

在當(dāng)下，手機早已從單純的通訊工具，轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)務(wù)人員日常工作不可或缺的重要媒介。然而，手機使用的必要性與工作場所規(guī)范之間的矛盾，使得投訴風(fēng)險如影隨形，需要謹(jǐn)慎應(yīng)對。

從服務(wù)窗口到夜班崗位，不同場景下的手機使用都潛藏著投訴隱患。窗口崗位作為科室的 “形象名片”，一舉一動都備受關(guān)注。在患者排隊等候、情緒焦急的情況下，工作人員使用手機極易引發(fā)誤解，被貼上 “工作懈怠”“服務(wù)態(tài)度差” 的標(biāo)簽，進而招來投訴。夜班時段同樣不容小覷，此時患者及家屬心理更為敏感脆弱，稍有風(fēng)吹草動就可能引發(fā)不滿。獨自一人值守時，頻繁使用手機不僅可能讓患者產(chǎn)生被忽視的感覺，還容易成為投訴的導(dǎo)火索。

針對醫(yī)務(wù)人員上班期間玩手機，不少醫(yī)生紛紛無奈心酸地告誡道：重要的事說三遍?。?！在醫(yī)院里，特別是穿著白大褂的時候，千萬不要看手機，因為一旦被別有用心的人拍成視頻發(fā)到網(wǎng)上，手機就會成為你玩忽職守的“罪證”，輕則扣錢挨批，重則丟掉飯碗！

打電話或者長時間使用手機，不管是出于什么原因，最好都不要當(dāng)著患者或者家屬的面。即使嘴上不說，心里說不定在怎么吐槽~~

總之，遠(yuǎn)離這些麻煩事，保護好自己最重要！