冀時(shí)007消息:近日，一則“手機(jī)營(yíng)業(yè)廳要求盲人‘睜眼刷臉’認(rèn)證”的新聞引發(fā)熱議，這究竟是“太負(fù)責(zé)任”，還是太“不負(fù)責(zé)任”，值得我們深入探討。

從營(yíng)業(yè)廳角度來(lái)看，其初衷或許是為了嚴(yán)格執(zhí)行認(rèn)證流程，保障用戶信息安全與業(yè)務(wù)合規(guī)性，看似是一種負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。但在實(shí)際操作中，要求盲人“睜眼刷臉”，這無(wú)疑是荒謬且脫離實(shí)際的。這反映出營(yíng)業(yè)廳在制度執(zhí)行上的僵化與缺乏變通，并沒(méi)有真正考慮到特殊群體的需求和實(shí)際困難。

這一事件暴露了企業(yè)在服務(wù)理念上的嚴(yán)重缺失。在倡導(dǎo)無(wú)障礙服務(wù)的今天，每一個(gè)企業(yè)都有責(zé)任為包括殘疾人在內(nèi)的所有客戶提供公平、便利的服務(wù)。盲人由于視力障礙，本身在生活中就面臨諸多不便，而營(yíng)業(yè)廳這種機(jī)械的認(rèn)證方式，無(wú)疑是給他們?cè)O(shè)置了一道難以逾越的障礙，讓他們感受到了被忽視和不公正的對(duì)待。

這也凸顯了相關(guān)部門(mén)在監(jiān)管和引導(dǎo)方面的不足。企業(yè)在制定和執(zhí)行服務(wù)流程時(shí)，應(yīng)該有明確的規(guī)范和指導(dǎo)，確保特殊群體的權(quán)益得到保障。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管，推動(dòng)企業(yè)建立更加人性化、多元化的服務(wù)體系。

“睜眼刷臉”事件，絕非是所謂的“負(fù)責(zé)任”，而是一種典型的“不負(fù)責(zé)任”。企業(yè)應(yīng)從中吸取教訓(xùn)，秉持以人為本的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，真正做到讓每一位客戶都能感受到尊重與關(guān)懷。只有這樣，才能贏得社會(huì)的認(rèn)可和信任。