每天學(xué)點(diǎn)法律知識(shí)，關(guān)注@李肖峰

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湖南株洲一位病重老人在銀行門(mén)口去世的事件引發(fā)社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，老人因偏癱住院急需 5 萬(wàn)元治療費(fèi)，其女兒帶著存單和證件到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行田心支行取款，卻被要求 “必須本人到場(chǎng)”。盡管家屬多次解釋老人無(wú)法行動(dòng)，但銀行堅(jiān)持 “按規(guī)定辦事”，最終家屬不得不將插著氧氣管的老人抬到銀行，老人在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中不幸離世。這一事件不僅讓人們對(duì)銀行的服務(wù)和規(guī)定產(chǎn)生質(zhì)疑，也引發(fā)了對(duì)相關(guān)法律問(wèn)題的思考。我是北京來(lái)碩律師事務(wù)所李肖峰律師，主攻方向行政訴訟和刑事案件，雖然很少接觸民事案件，但大家讓我評(píng)論一下此事件，我的各自媒體后臺(tái)收到很多關(guān)于此事涉及的法律問(wèn)題提問(wèn)，選取幾個(gè)有代表性的問(wèn)題，這里統(tǒng)一做回復(fù)。

銀行規(guī)定是否合法合規(guī)？

根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定，銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)，確實(shí)有義務(wù)核實(shí)儲(chǔ)戶(hù)身份，以保障儲(chǔ)戶(hù)資金安全。一般情況下，定期存款提前支取要求本人到場(chǎng)辦理，這一規(guī)定本身并無(wú)不妥。然而，在特殊情況下，如儲(chǔ)戶(hù)病重、行動(dòng)不便等，銀行應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，采取靈活措施，為儲(chǔ)戶(hù)提供便利。

銀保監(jiān)會(huì)等監(jiān)管部門(mén)多次強(qiáng)調(diào)，金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)特殊群體的金融服務(wù)，保障特殊群體合法權(quán)益。在這種情況下，銀行完全可以啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，安排工作人員上門(mén)核實(shí)情況，或者通過(guò)其他方式確認(rèn)儲(chǔ)戶(hù)身份和取款意愿，而不是機(jī)械地執(zhí)行‘本人到場(chǎng)’的規(guī)定。

銀行是否應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任？

對(duì)于銀行是否應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任的問(wèn)題，我認(rèn)為，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行判斷。如果銀行在明知老人病重、無(wú)法行動(dòng)的情況下，仍然拒絕采取任何變通措施，導(dǎo)致老人不得不被抬到銀行，最終不幸離世，那么銀行存在一定的過(guò)錯(cuò)。

根據(jù)《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，公民的生命權(quán)、健康權(quán)受法律保護(hù)。銀行作為服務(wù)提供者，在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)盡到合理的注意義務(wù)和安全保障義務(wù)。如果銀行的行為被認(rèn)定為違反了上述義務(wù)，且與老人的死亡存在因果關(guān)系，那么銀行可能需要承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任。

家屬如何維護(hù)自身權(quán)益？

家屬可以先與銀行進(jìn)行協(xié)商，要求銀行對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查，并給出合理的解釋和解決方案。如果協(xié)商不成，家屬可以向銀行的上級(jí)主管部門(mén)或監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴，尋求幫助。

家屬可以向法院提起民事訴訟，要求銀行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在訴訟過(guò)程中，家屬需要提供相關(guān)證據(jù)，證明銀行存在過(guò)錯(cuò)，以及銀行的過(guò)錯(cuò)與老人的死亡之間存在因果關(guān)系。

如何避免類(lèi)似事件再次發(fā)生？

為了避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，銀行應(yīng)進(jìn)一步完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)和法律意識(shí)。在遇到特殊情況時(shí)，銀行應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取靈活措施，為儲(chǔ)戶(hù)提供便利。

同時(shí)，監(jiān)管部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，督促金融機(jī)構(gòu)切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，保障特殊群體的合法權(quán)益。此外，社會(huì)各界也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)特殊群體的關(guān)注和關(guān)愛(ài)，共同營(yíng)造一個(gè)更加公平、和諧的社會(huì)環(huán)境。

我認(rèn)為銀行的過(guò)度形式主義，和家屬的過(guò)度順從，是導(dǎo)致本次悲劇發(fā)生的根源所在，我們應(yīng)該堅(jiān)決向過(guò)度形式主義說(shuō)“不”，增強(qiáng)自己的權(quán)利意識(shí)，不要完全按照“形式主義”者指的羊腸彎道去走，別等出現(xiàn)悲劇結(jié)果，再來(lái)回捋找哪錯(cuò)！我是李肖峰律師，歡迎關(guān)注賬號(hào)，如果你在生活中遇到法律問(wèn)題，可以向我咨詢(xún)。

關(guān)注我，一個(gè)只說(shuō)真話的靠譜律師@李肖峰

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