如果你在入住酒店時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己躺的枕套上印著XX醫(yī)院的信息，你會(huì)怎么想？

近日，有網(wǎng)友發(fā)文稱，在入住亞朵酒店的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)枕套標(biāo)簽有醫(yī)院的LOGO標(biāo)識(shí)。

針對(duì)相關(guān)情況，6月3日晚22點(diǎn)22分，涉事的杭州西溪紫金港亞朵酒店（下稱“紫金港亞朵酒店”）發(fā)布致歉聲明：

對(duì)于客人反饋的枕套標(biāo)簽問題，我們向客人和所有關(guān)心亞朵的朋友們誠(chéng)摯道歉！經(jīng)嚴(yán)格核查，確認(rèn)問題根源是我們店自采的洗滌供應(yīng)商出現(xiàn)嚴(yán)重工作失誤，我們已經(jīng)中止了與這個(gè)洗滌供應(yīng)商的合作。還對(duì)所有房間布草進(jìn)行了100%全面排查，確認(rèn)沒再發(fā)現(xiàn)類似情況。

此前據(jù)媒體報(bào)道，發(fā)帖網(wǎng)友描述，她6月2日入住后，無意發(fā)現(xiàn)枕套上印有“杭州御湘湖未來醫(yī)院”的標(biāo)志，“和亞朵自身‘亞朵生活’的標(biāo)志明顯不一樣。一開始我以為是和別的酒店混用了，結(jié)果仔細(xì)一看是醫(yī)院?！痹摼W(wǎng)友告訴記者，事發(fā)后，該酒店第一時(shí)間給她更換了房間并減免了兩天房費(fèi)，她對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

“酒店態(tài)度還是很好，向我出示了布草洗滌公司資質(zhì)許可及酒店洗衣液、漂白劑、柔順劑的報(bào)告?！钡摼W(wǎng)友直言：“酒店出現(xiàn)醫(yī)院的布草，本身就是一個(gè)重大失誤?！?/strong>

當(dāng)天，涉事的亞朵酒店門店經(jīng)理回應(yīng)稱，具體情況不清楚，后續(xù)門店會(huì)跟進(jìn)處理，目前沒收到通知。亞朵酒店總部回應(yīng)表示，涉事的門店屬于加盟，不管直營(yíng)還是加盟，都是歸亞朵集團(tuán)統(tǒng)一管理，會(huì)登記反饋核實(shí)一下，一般委派專員或者工作人員專門處理。

地圖顯示，杭州御湘湖未來醫(yī)院位于杭州蕭山區(qū)，距涉事亞朵酒店約28公里，駕車需要39分鐘。公開資料顯示，該醫(yī)院是一家大型民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

為什么枕套事件

會(huì)引發(fā)這么大爭(zhēng)議？

或許有人疑惑，只是“簡(jiǎn)單的枕套更換漏洞”，何以引起如此大的關(guān)注？其實(shí)，這背后暴露的問題不只是“查房環(huán)節(jié)的疏漏”，還有亞朵酒店與布草清洗企業(yè)在貨物流程等層面的把關(guān)問題。

這樣的漏洞難免讓人懷疑，在清洗環(huán)節(jié)中，酒店和醫(yī)院的枕套是否存在混洗的可能。

醫(yī)院布草需高溫專業(yè)消毒，而酒店布草清潔標(biāo)準(zhǔn)較低，混洗可能殘留化學(xué)藥劑或病原體，從而傳染到酒店的枕套上，真是讓人細(xì)思極恐。

酒店布草，泛指酒店里所有與“布”相關(guān)的紡織品統(tǒng)稱。具體涵蓋客房布草、衛(wèi)浴布草、餐飲與會(huì)務(wù)布草三大門類。其中，被套、枕套、床單等分屬客房布草中的床上用品。

酒店布草和醫(yī)院布草在洗滌的時(shí)候是否會(huì)出現(xiàn)混洗的情況？據(jù)紅星資本局報(bào)道，浙江省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員表示，按照協(xié)會(huì)規(guī)定，洗滌醫(yī)院布草需要有單獨(dú)的車間、運(yùn)輸工具、洗滌設(shè)備，跟社會(huì)洗滌不能混洗。

據(jù)了解，浙江省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)將于本月出臺(tái)針對(duì)醫(yī)院布草洗滌的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。哪怕都是醫(yī)療洗滌，也有嚴(yán)格規(guī)定：污染和洗凈的布草是單向流通的，要完全隔離。

亞朵酒店曾被曝

存在其他衛(wèi)生問題

然而，這并非亞朵首次因衛(wèi)生問題陷入輿論漩渦。據(jù)南方+報(bào)道，今年3月，廣州一亞朵酒店就曾被曝花灑上出現(xiàn)毛發(fā)。

5月份還有客人投訴因酒店方面保管不當(dāng)導(dǎo)致寄存的高檔皮包被水浸泡。同時(shí)，黑貓投訴平臺(tái)共有1300條投訴中包含搜索詞亞朵酒店。

而有意思的是，2024年亞朵因賣枕頭火了，其零售收入同比增長(zhǎng)126.2%至21.98億元，超過主業(yè)酒店收入的一半，在總收入中占比達(dá)三成。亞朵官方微信顯示，2024年共賣出380萬只枕頭、77萬條涼被。

不少社交平臺(tái)上也有很多關(guān)于亞朵枕頭的帖子，沒想到的是，以“賣枕頭”出名的酒店，最終卻因?yàn)檎硖追塑嚒?/strong>

據(jù)亞朵官網(wǎng)介紹，其市場(chǎng)占有率位居國(guó)內(nèi)中高端連鎖酒店第一位。一家市場(chǎng)占有率如此之高的中高端連鎖酒店，如果連基本的衛(wèi)生問題都無法保障，那其他酒店是否更是如此呢？

酒店行業(yè)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

不能僅限于布草清洗

這一次僅僅爆出酒店衛(wèi)生問題的冰山一角，然而還有更多問題也需要進(jìn)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的提高。

由于各種衛(wèi)生問題被爆出，導(dǎo)致消費(fèi)者想出各種各樣的“神操作”去避免感染。

比如燒水壺曾被曝光用于洗內(nèi)褲、煮襪子等極端行為，內(nèi)部水垢長(zhǎng)期不清潔易滋生細(xì)菌；所以需要自帶食品級(jí)硅膠折疊壺或不銹鋼便攜杯。

馬桶圈殘留體液、清潔劑未沖凈導(dǎo)致皮膚過敏，所以要自帶一次性馬桶墊或者用熱水澆一次進(jìn)行清潔。

床單、毛巾可能未嚴(yán)格執(zhí)行 “一客一換”，或洗滌不嚴(yán)格，經(jīng)?？吹竭€殘存污漬或存在看不見的病菌，所以要自帶便攜床單被套（棉麻材質(zhì)易折疊）或一次性床品四件套。

諸如此類還有很多，然而這本應(yīng)該是我們正常享受的待遇，卻被迫自帶各種住宿用品來隔絕污染。

對(duì)酒店行業(yè)而言，衛(wèi)生問題從來都不是小事。在當(dāng)前住宿市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，一家酒店也只有守得住這些基本底線，才有可能贏得更大的發(fā)展。

而酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該借此事件提升一個(gè)嚴(yán)格的檔次，提升違規(guī)成本，才能終結(jié)消費(fèi)者“開盲盒式”住宿體驗(yàn)。

編輯：Selex

圖文來源：南方都市報(bào)、新京報(bào)評(píng)論、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

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