你好，我在你們銀行取出了假鈔，請(qǐng)問這是怎么回事？”

2010年7月8日下午，廣州女子祈女士因轉(zhuǎn)賬需要，來到某銀行中石化大廈支行取出4萬元現(xiàn)金，隨后，她將錢原封不動(dòng)地拿到與該銀行僅隔數(shù)米的招商銀行進(jìn)行轉(zhuǎn)賬。

祈女士是生意人，都說和氣生財(cái)，她一向笑臉待人，原本以為這只是一次簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)賬，但不曾想招商銀行的柜臺(tái)工作人員檢驗(yàn)鈔票后告訴她，她剛剛帶過來的4萬元現(xiàn)金里有一張100元的假鈔，按照相關(guān)規(guī)定，需要予以沒收。

祈女士傻眼了，這錢可是她剛從銀行里取出來的，兩家銀行相隔數(shù)米，前后時(shí)差一分鐘不到，怎么可能出現(xiàn)假鈔？

聽完祈女士的講述，柜臺(tái)工作人員露出了意味深長(zhǎng)的表情，她小聲告訴祈女士，此前那家銀行也出現(xiàn)過類似的情況，她建議祈女士立刻去找那銀行協(xié)商。

祈女士一看手表，已經(jīng)是下午五點(diǎn)多了，銀行快下班了，事不宜遲，她立刻轉(zhuǎn)頭前往該銀行。該銀行大堂經(jīng)理周音了解情況后，來到招行柜臺(tái)，用招行驗(yàn)鈔機(jī)當(dāng)面檢驗(yàn)?zāi)菑埣垘?。第一次放進(jìn)去時(shí)，驗(yàn)鈔機(jī)沒有反應(yīng)，直到第二次才響起報(bào)警聲。

祈女士質(zhì)問周音，這是怎么回事，周音解釋說，這是變?cè)鞄?，是不法分子專門針對(duì)點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)置的，所以才會(huì)出現(xiàn)驗(yàn)鈔機(jī)驗(yàn)不出來這種事情。隨后，周音折返銀行，說要找負(fù)責(zé)人商量，待會(huì)兒會(huì)給周音一個(gè)妥善的處理方式。

祈女士于是安下心來，畢竟招行工作人員給她透過口風(fēng)，前幾次出現(xiàn)假鈔，該銀行都會(huì)現(xiàn)場(chǎng)賠償解決問題。然而，祈女士沒料到的是，接下來發(fā)生的事情竟與她的設(shè)想南轅北轍。

“抱歉，你已離開了柜臺(tái)，我們不能賠償。”

“我是相信銀行才把錢存給你們的，我取4萬塊錢，難道要一張一張地再驗(yàn)真假嗎？你們銀行驗(yàn)鈔機(jī)都驗(yàn)不出來，我一個(gè)普通客戶能辨別真假嗎？明明你們承認(rèn)是自己的驗(yàn)鈔機(jī)出了問題，為何還不愿負(fù)責(zé)？”祈女士怒不可遏，她申請(qǐng)調(diào)閱監(jiān)控，證明這個(gè)錢她從始至終都沒有動(dòng)過手腳。

然而，不管祈女士是質(zhì)疑，是申請(qǐng)賠償，還是破口大罵索要對(duì)方工號(hào)，該銀行的工作人員都回避不答，他們面對(duì)祈女士，只有一句話，“你已離開柜臺(tái)，一切都與我們無關(guān)?！?/p>

祈女士大為惱火，她再也維持不住自己的好脾氣，就在祈女士準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)時(shí)，該行行長(zhǎng)竟出面，將保安叫過來，把祈女士轟出了門。

泥人還有三分脾氣，祈女士忍無可忍了，她向招行工作人員抱怨，錢是小事，但理必須說清楚。隨后，祈女士撥打了一個(gè)爛熟于心的號(hào)碼。

電話撥通，是祈女士的弟弟，祈女士弟弟在媒體行業(yè)上班，她向弟弟要到了羊城晚報(bào)記者的聯(lián)系方式，之后，記者趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解了相關(guān)情況。

因?yàn)榇藭r(shí)銀行已到下班時(shí)間關(guān)了門，所以當(dāng)日無果，次日一早，祈女士在記者陪同下來到該銀行要求賠禮道歉，與此同時(shí)，她還報(bào)了警。

面對(duì)警察和記者，該銀行不得不調(diào)出了監(jiān)控。監(jiān)控?cái)z像很清晰，證實(shí)了祈女士從該銀行取出現(xiàn)金后，連封條都未動(dòng)就來到招行轉(zhuǎn)賬。

沒辦法，周音只好承認(rèn)，他們的驗(yàn)鈔機(jī)確實(shí)出了問題，但是他們銀行里面有一個(gè)公用清點(diǎn)機(jī)，顧客可以自行清點(diǎn)鈔票，祁女士并未履行這個(gè)監(jiān)督的過程。

祈女士氣得直翻白眼，首先，他們根本沒有告訴她可以用清點(diǎn)機(jī)檢查，其次，柜臺(tái)內(nèi)的驗(yàn)鈔機(jī)都有問題，難道他們就能保證外面的機(jī)子就沒問題？

周音又說，100塊錢是小事，賠付沒問題，但是如果他們給祈女士這么處理了，那以后其他顧客跟著學(xué)，他們就很難搞了。他們需要走程序，一級(jí)一級(jí)往上報(bào)。

祈女士很無語，她提出質(zhì)疑，那為什么前兩次有人取出假鈔他們?cè)敢猱?dāng)場(chǎng)賠付。周音話語一頓，眼睛悄悄轉(zhuǎn)向行長(zhǎng)，隨后，她表示她沒做過這個(gè)事，不清楚當(dāng)時(shí)的情況。這時(shí)，行長(zhǎng)走過來，反駁道，“我們之前根本沒有出現(xiàn)過假鈔，你不要在這里胡攪蠻纏！”

然而，行長(zhǎng)話還未說完，在場(chǎng)民警就打斷了他，“事情的經(jīng)過我們都清楚了，你們看怎么處理吧?！?/p>

隨后，有工作人員找到行長(zhǎng)，說有電話打進(jìn)來，行長(zhǎng)回到辦公室接聽，幾分鐘后他從身上掏出100元，遞給周音，再讓周音雙手將錢送給祈女士。周音向祈女士深鞠躬，道歉，表示他們工作沒做好，會(huì)繼續(xù)改進(jìn)。

祈女士接過錢，心中仍然氣憤，她告訴記者，要不是咽不下這口氣，她才不會(huì)為了100塊錢費(fèi)這么大勁。確實(shí)，100塊，錢不多，可這背后折射出了該銀行許多問題：機(jī)器有紕漏，管理人員服務(wù)態(tài)度也不行。

但愿，經(jīng)歷了此次事件后，該銀行能徹底醒悟，做好他們的本職工作。