8月7日,麻江農(nóng)商銀行景陽(yáng)支行聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬晒Χ陆匾黄鹌哐先司W(wǎng)購(gòu)虛假保健品資金詐騙,為客戶(hù)挽回了經(jīng)濟(jì)損失2.7萬(wàn)元。
上午10時(shí)許,一位年過(guò)七旬的老人匆匆來(lái)到麻江農(nóng)商銀行景陽(yáng)支行柜臺(tái),要求支取未到期的存款,累計(jì)金額2.7萬(wàn)元,并聲稱(chēng)“有急用”。取款過(guò)程中,老人神色緊張,反復(fù)催促柜臺(tái)人員快點(diǎn)辦理取款,還不時(shí)查看手機(jī)信息,行為舉止異常。柜臺(tái)工作人員憑借多年基層服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及反詐培訓(xùn)積累的敏感度,意識(shí)到老人辦理提前支取的行為可能存在異常。
民警及銀行工作人員對(duì)劉奶奶進(jìn)行勸阻。麻江農(nóng)商銀行給供圖
隨后,工作人員一邊安撫老人焦急的情緒,一邊耐心詢(xún)問(wèn)取現(xiàn)資金用途:“劉奶奶,你的定期都還沒(méi)到期,取錢(qián)是有什么急用嗎?”劉奶奶支支吾吾回答說(shuō):“去買(mǎi)藥?!惫ぷ魅藛T接著關(guān)心地問(wèn):“買(mǎi)藥?是身體哪里不舒服嗎?買(mǎi)什么藥需要8000塊這么多錢(qián)?是去哪里買(mǎi)呀?”劉奶奶在被問(wèn)及到病情原因及購(gòu)藥對(duì)象時(shí)吞吞吐吐、含糊其辭地說(shuō):“廠家已經(jīng)通過(guò)貨到付款的方式將保健藥品郵寄到家,健康顧問(wèn)催著付款,今天是最后付款期限,不然我中獎(jiǎng)的6000多元獎(jiǎng)金就作廢了?!眲⒛棠谭磸?fù)催促經(jīng)辦人快點(diǎn)辦理取款,也不愿告知更多信息。聽(tīng)到這里,工作人員判定老人多半是遭受了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,隨即將情況跟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人知悉后立即先安排大堂經(jīng)理穩(wěn)住客戶(hù),拖延業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。期間,劉奶奶的手機(jī)頻繁的收到對(duì)方催促付款的消息,坐立不安,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間聯(lián)系了家屬,同時(shí)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警。
當(dāng)派出所民警及家屬趕到后,其家屬對(duì)于劉奶奶購(gòu)買(mǎi)藥物一事并不知情。經(jīng)過(guò)反復(fù)詢(xún)問(wèn),劉奶奶出于對(duì)民警同志的信任,才說(shuō)是最近在短視頻平臺(tái)上刷到聲稱(chēng)有治好冠心病、心臟病等功效的良藥,功效特別好,并誘導(dǎo)老人參與抽獎(jiǎng),抽中的代金券可抵扣現(xiàn)金,誆騙老人中獎(jiǎng)6000元,補(bǔ)齊差價(jià)后可獲得更多藥物。
期間,民警用手機(jī)撥打自稱(chēng)為健康顧問(wèn)的電話已被拉黑,再次使用劉奶奶手機(jī)聯(lián)系對(duì)方時(shí),也已被對(duì)方拉黑。最終,在民警和家屬以及銀行工作人員的共同勸說(shuō)下,劉奶奶才恍然大悟,承認(rèn)自己輕信了網(wǎng)上虛假宣傳。此時(shí)的劉奶奶及家屬對(duì)于當(dāng)?shù)孛窬镜募皶r(shí)出警勸阻及銀行工作人員的細(xì)心問(wèn)詢(xún)表示感謝,連聲說(shuō)道:如果沒(méi)有你們的幫助,我媽的所有存款就被騙光了,謝謝你們!
近年來(lái),麻江農(nóng)商銀行持續(xù)加強(qiáng)基層員工反詐專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn),通過(guò)案例學(xué)習(xí)、情景演練等方式提升員工識(shí)別詐騙的能力,同時(shí)通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)宣講、進(jìn)村入戶(hù)、召開(kāi)“壩壩會(huì)”、返鄉(xiāng)務(wù)工人員座談會(huì)等形式常態(tài)化開(kāi)展反詐宣傳,為老年人等重點(diǎn)群體筑起了一道堅(jiān)實(shí)的金融安全屏障,切實(shí)守護(hù)好人民群眾的“錢(qián)袋子”。(潘俊霖、吳進(jìn)權(quán)、趙宇琴)
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