柯躍健

上海新天地朗廷酒店

董事總經(jīng)理

2025年6月3日，上海——上海新天地朗廷酒店榮幸宣布，任命柯躍健先生（J?rgen Christensen）擔(dān)任酒店董事總經(jīng)理，標(biāo)志著這位資深酒店人榮耀回歸上海核心地段的標(biāo)志性酒店。

憑借超過30年的國際奢華酒店管理經(jīng)驗(yàn)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力以及對(duì)朗廷品牌的深刻理解，柯先生將全面掌舵酒店運(yùn)營(yíng)，進(jìn)一步鞏固其作為品牌旗艦店在奢華地標(biāo)中的核心地位，并為賓客締造超越期待的“朗廷傳奇”體驗(yàn)。

柯躍健先生與朗廷酒店集團(tuán)淵源深厚。早在1996年，他便加入集團(tuán)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)，參與早期發(fā)展與酒店收購工作。2002年完成清華大學(xué)普通話課程后，他先后領(lǐng)導(dǎo)香港逸東酒店銷售市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，并參與香港旺角朗豪酒店（現(xiàn)稱康得思酒店）的開業(yè)籌備。2008年，他再度肩負(fù)銷售市場(chǎng)重任，主導(dǎo)北京朗豪酒店開業(yè)，隨后借調(diào)至美國洛杉磯，負(fù)責(zé)新收購的朗廷亨廷頓酒店的銷售市場(chǎng)工作。2010年，他加入上海新天地朗廷酒店的開業(yè)團(tuán)隊(duì)，為這一著名城市地標(biāo)的成功啟幕作出了重要貢獻(xiàn)。此次重返上海核心地段，既體現(xiàn)了他與品牌的深厚情誼，也彰顯了他對(duì)傳承上海傳奇的堅(jiān)定承諾。

柯先生的職業(yè)足跡遍布全球多個(gè)市場(chǎng)，橫跨歐洲、北美、亞太及大中華區(qū)，兼具全球視野與中國奢華市場(chǎng)的深刻洞察。此前，他曾擔(dān)任九龍倉酒店集團(tuán)運(yùn)營(yíng)副總裁，負(fù)責(zé)旗下15家尼依格羅（Niccolo）、瑪珂酒店（Maqo）及馬哥孛羅酒店（Marco Polo）的整體運(yùn)營(yíng)管理。在其任期內(nèi)，他通過卓越的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行與戰(zhàn)略規(guī)劃，成功主導(dǎo)多家酒店的開業(yè)、翻新及業(yè)績(jī)提升工作。

柯躍健先生精通英語、德語、斯堪的納維亞語及普通話，能夠精準(zhǔn)把握國際賓客的需求，并與多元文化背景的同事及商業(yè)伙伴高效協(xié)作。他以將全球奢華服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與在地文化融合而著稱，曾主導(dǎo)跨大洲、多品牌的奢華酒店開業(yè)與品牌煥新項(xiàng)目。

柯躍健先生畢業(yè)于瑞士納沙泰爾酒店管理學(xué)院，獲英國伯恩茅斯大學(xué)文學(xué)學(xué)士學(xué)位，近期更取得西班牙馬德里IE大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。多年來，他始終以追求卓越業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，致力于推?dòng)酒店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與精益運(yùn)營(yíng)。

柯躍健先生表示：“重返上海新天地朗廷酒店如同歸家。我期待與這支經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿熱情的團(tuán)隊(duì)攜手，在創(chuàng)新與傳統(tǒng)之間尋求精妙平衡，將上海的城市活力與朗廷的英倫優(yōu)雅相融合，為每位賓客打造難忘的專屬故事與量身定制的獨(dú)特體驗(yàn)?！?/p>

胡潤(rùn)百富 ·柯躍健專訪

胡潤(rùn)百富：您曾參與上海新天地朗廷酒店2010年的開業(yè)籌備，如今時(shí)隔15年重返這里擔(dān)任董事總經(jīng)理。這段經(jīng)歷對(duì)您當(dāng)前的管理有何啟發(fā)？您個(gè)人對(duì)這次回歸最期待重塑或延續(xù)的是什么？

柯躍?。?/strong>

很高興能重返上海新天地朗廷酒店這座地標(biāo)性建筑，與朗廷大家庭再續(xù)前緣，感受這座城市的澎湃活力?；仡櫸易鳛槠髽I(yè)管理者的這些年，在離開朗廷后的過去12年里，我獲得了許多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教育，持續(xù)打磨自我，大幅提升技能的寶貴機(jī)會(huì)。我經(jīng)受了考驗(yàn)，也獲得了成長(zhǎng)，這些厚積薄發(fā)的成長(zhǎng)歷程，讓我此刻的回歸更具意義，我將以更成熟的視角推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)同集團(tuán)與業(yè)主方共創(chuàng)輝煌。

酒店可俯瞰上海新天地及太平湖

自1998年首次到訪上海，我就對(duì)淮海路區(qū)域以及當(dāng)時(shí)新天地深深著迷。我依然記得1998年站在瑞安廣場(chǎng)展示廳里，初次了解到新天地規(guī)劃的宏偉藍(lán)圖、以及城市發(fā)展的規(guī)劃。2001年，我重返上海，在復(fù)旦大學(xué)學(xué)習(xí)中文與文化，之后又北上清華深造。在上海生活學(xué)習(xí)期間，這座城市與新天地獨(dú)特的活力深深感染著我。

2010年開業(yè)之際，我們對(duì)于上海新天地朗廷酒店應(yīng)成為怎樣的存在，曾懷揣諸多構(gòu)想與愿景。如今，在即將迎來15周年之際，許多當(dāng)年的愿景和期許已然成真。然而，我們?nèi)约缲?fù)重任，要將這間酒店塑造成上海奢華酒店體驗(yàn)的標(biāo)桿，讓每位賓客推門而入時(shí)，即刻感受到無可替代的“朗廷體驗(yàn)”。

我深知，唯有堅(jiān)持不懈、銳意進(jìn)取、滿懷熱忱，才能讓每位團(tuán)隊(duì)成員成為愿景的傳遞者，將這份承諾烙印在賓客與上海新天地朗廷酒店的每一次相遇中。

胡潤(rùn)百富：上海高端酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，老牌奢華酒店與新興品牌、本土化設(shè)計(jì)酒店不斷涌現(xiàn)。您認(rèn)為朗廷酒店的核心差異化優(yōu)勢(shì)是什么？

柯躍?。?/strong>

在上海新天地朗廷酒店，我們相信真正的奢華體驗(yàn)，源自那些直擊心靈的創(chuàng)新碰撞。作為以“朗廷之道”為根基的品牌，我們始終秉持對(duì)工藝、傳承與創(chuàng)新的堅(jiān)持，不斷突破框架，探索志同道合的合作伙伴。上海這座城市充滿蓬勃活力，尤其是新天地躍動(dòng)的創(chuàng)意能量，天然孕育著這樣的對(duì)話契機(jī)。

在當(dāng)下重塑奢華定義的進(jìn)程中，跨界合作至關(guān)重要。我們始終在尋找這樣的伙伴：既能與朗廷百年傳承交相輝映，又能為賓客創(chuàng)造超越期待的驚喜。無論是通過獨(dú)家藝術(shù)裝置、精心策劃的生活方式、創(chuàng)新康養(yǎng)的概念，還是另類的前衛(wèi)設(shè)計(jì)，我們期待與那些同樣執(zhí)著于極致美學(xué)、擅長(zhǎng)講好品牌故事的前瞻者同行。

盡管尚無法透露具體細(xì)節(jié)，但我們正積極與藝術(shù)、設(shè)計(jì)、美食及科技領(lǐng)域的先鋒品牌展開對(duì)話。這些與我們價(jià)值觀相契的伙伴，將共同為賓客打造獨(dú)特而定制化的體驗(yàn)。敬請(qǐng)期待我們即將揭曉的精彩企劃。

跨界藝術(shù)合作《形色之間》展出中

而眼下，今年10月15日即將迎來上海新天地朗廷酒店的15周年慶典，這無疑將成為我們發(fā)展歷史中的重要里程碑。

胡潤(rùn)百富：您曾管理過歐美、亞太等多地酒店團(tuán)隊(duì)，且精通多國語言。在領(lǐng)導(dǎo)上海這樣一個(gè)多元文化團(tuán)隊(duì)時(shí)，您認(rèn)為最關(guān)鍵的跨文化管理原則是什么？如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)細(xì)節(jié)中傳遞出朗廷獨(dú)有的體驗(yàn)？

柯躍健：

我認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)多元化團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)跨文化協(xié)作的核心要素在于建立一種積極開放的溝通文化，即溝通、溝通、再溝通。而溝通中最關(guān)鍵的，是學(xué)會(huì)傾聽并真正理解團(tuán)隊(duì)成員向你傳遞的信息。

當(dāng)每個(gè)人都確信自己的聲音會(huì)被傾聽，當(dāng)團(tuán)隊(duì)給予成員暢所欲言的信任，創(chuàng)意與創(chuàng)新便會(huì)自然生長(zhǎng)。但關(guān)鍵在于：若不能建立這種互信的安全感，團(tuán)隊(duì)就會(huì)陷入各自為政的困境，只關(guān)注個(gè)人目標(biāo)，再難凝聚于共同的愿景。

此外，我們必須讓團(tuán)隊(duì)適應(yīng)持續(xù)成長(zhǎng)與改進(jìn)，才能將創(chuàng)新基因培育成團(tuán)隊(duì)精神核心。但這一切的前提，點(diǎn)燃每個(gè)人心中的必勝信念，讓每個(gè)人都被追求卓越、超越既定目標(biāo)的動(dòng)力所驅(qū)動(dòng)。

我認(rèn)為將職業(yè)體育的競(jìng)技精神注入企業(yè)管理，就像Netflix那樣，往往能激發(fā)出驚人的戰(zhàn)斗力。那些創(chuàng)造奇跡的球隊(duì)，比如幾年前爆冷奪得英超冠軍的萊斯特城，或是連續(xù)三年在英格蘭足球聯(lián)賽體系晉級(jí)升級(jí)的雷克瑟姆AFC，都證明了當(dāng)團(tuán)隊(duì)用必勝信念武裝自己時(shí)，會(huì)形成對(duì)成功的“癮”，這種“癮”將推動(dòng)集體持續(xù)成長(zhǎng)，最終轉(zhuǎn)化為商業(yè)與財(cái)務(wù)上的成功。

胡潤(rùn)百富：朗廷是源自英國的奢華酒店品牌，而上海新天地兼具海派文化與國際化特質(zhì)。您如何讓每位客人能同時(shí)能體驗(yàn)品牌的“英倫基因”與上海的“海派文化”？

柯躍?。?/strong>

自1865年首家朗廷酒店在倫敦開業(yè)以來，就以恒久的典雅氣質(zhì)與不竭的創(chuàng)新精神，鐫刻下獨(dú)特的品牌印記。值此160周年慶典之際，我將細(xì)數(shù)朗廷一個(gè)半世紀(jì)來的璀璨傳承。我們始終秉持獨(dú)特的歐式待客之道，并通過“朗廷之道”將創(chuàng)新精神與藝術(shù)創(chuàng)造力完美呈現(xiàn)。這種文化傳承的和諧交融，源于我們“英倫風(fēng)骨，東方神韻”的品牌哲學(xué)。在上海新天地這片融匯中西的熱土上，我們的中國團(tuán)隊(duì)正以最富創(chuàng)意的姿態(tài)，演繹著這場(chǎng)跨越時(shí)空的優(yōu)雅對(duì)話。

我們的團(tuán)隊(duì)始終踐行“你的故事，我的傳奇”這一核心理念，以發(fā)自內(nèi)心的熱忱與專注，為賓客締造堪稱典范的服務(wù)體驗(yàn)。我們深信，每個(gè)人都是獨(dú)特故事的書寫者。正是懷著這樣的信念，我們匯聚全球英才，攜手將“朗廷之道”化為現(xiàn)實(shí)，以赤誠之心，雕琢每個(gè)值得珍藏的相遇。

朗廷傳奇英倫下午茶

胡潤(rùn)百富：如果請(qǐng)您用三個(gè)關(guān)鍵詞描繪2025年后上海新天地朗廷酒店的"進(jìn)化方向"，它們會(huì)是什么？為什么？

柯躍健：

2025年后，上海新天地朗廷酒店將聚焦三大戰(zhàn)略核心：奢華升級(jí)戰(zhàn)略、體驗(yàn)重塑戰(zhàn)略、生態(tài)融合戰(zhàn)略。這三大戰(zhàn)略將持續(xù)鞏固我們領(lǐng)航者的地位。

奢華升級(jí)戰(zhàn)略

聚焦高端市場(chǎng)占領(lǐng)與極致奢華體驗(yàn)，突破漸進(jìn)式增長(zhǎng)模式，轉(zhuǎn)向高凈值客群的價(jià)值深耕。通過以下方式實(shí)現(xiàn)：

? 推出定制套房、忠誠計(jì)劃“BRILLIANT”會(huì)員專屬體驗(yàn)等獨(dú)家產(chǎn)品組合，提升每間可售房收入(RevPAR)，搶占奢華市場(chǎng)份額

? 從個(gè)性化定制服務(wù)到深度本地化的客房配套，全面升級(jí)每個(gè)客戶觸點(diǎn)

? 確立朗廷作為上海奢華酒店體驗(yàn)標(biāo)桿的地位，讓這一理念成為全員共識(shí)

? 升級(jí)可持續(xù)發(fā)展實(shí)踐：包括零浪費(fèi)餐飲、持續(xù)人才培育計(jì)劃

? 推進(jìn)科技融合創(chuàng)新：人工智能禮賓服務(wù)、無縫數(shù)字化旅程等前沿應(yīng)用，持續(xù)滿足客戶對(duì)智能服務(wù)的需求

體驗(yàn)重塑戰(zhàn)略

以顛覆性創(chuàng)新打造令人難忘的獨(dú)特體驗(yàn)：

? 通過元宇宙平臺(tái)合作、前衛(wèi)藝術(shù)家聯(lián)名、健康科技企業(yè)跨界等大膽合作，突破傳統(tǒng)酒店模式

? 重新定義空間功能：將大堂轉(zhuǎn)化為吸引全球志同道合者的文化社交熱點(diǎn)

? 打造故事化體驗(yàn)：策劃城市探秘之旅、主廚實(shí)驗(yàn)室等沉浸式活動(dòng)，自然融入新天地文化地標(biāo)定位

? 把握Z世代/α世代旅行者追求真實(shí)、互動(dòng)、社交分享的核心需求，創(chuàng)造具有Instagram傳播力的獨(dú)特體驗(yàn)

生態(tài)融合戰(zhàn)略

構(gòu)建深度協(xié)同的生態(tài)系統(tǒng)：

? 通過與新天地商圈、淮海路精品零售商開展戰(zhàn)略聯(lián)盟與聯(lián)名合作，將酒店深度植入上海奢華生活版圖

? 打造無縫個(gè)性化旅程：統(tǒng)一線上線下觸點(diǎn)，融合本土文化元素，展現(xiàn)中國創(chuàng)新與發(fā)展的文化科技雙重魅力

? 運(yùn)營(yíng)韌性建設(shè)：運(yùn)用人工智能進(jìn)行需求預(yù)測(cè)、員工技能升級(jí)、供應(yīng)鏈優(yōu)化，提升市場(chǎng)波動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)管理效能

酒店頂樓董事套房

關(guān)于上海新天地朗廷酒店

上海新天地朗廷酒店是朗廷集團(tuán)在中國的旗艦酒店，坐落于滬上的時(shí)尚休閑聚集地，鄰近淮海路商業(yè)街，占盡地理優(yōu)勢(shì)。這里奢華精品店，國際潮流餐廳，熱門酒吧林立，還有具有上海歷史的建筑和景點(diǎn)，交通也四通八達(dá)，十分便利。酒店融合了上海昔日魅力與現(xiàn)代設(shè)施，樓高28層，提供357間雅致客房，其中41間為套房，為商務(wù)和休閑客人締造令人迷醉的奢華體驗(yàn)。酒店擁有招牌米其林餐廳「唐閣」、全日制凱旋餐廳、提供朗廷特色下午茶的大堂酒吧。賓客還可盡情享受「川」水療，「川」水療的特色理療源于中國傳統(tǒng)中醫(yī)哲學(xué)，亦或是在室內(nèi)游泳池和24小時(shí)健身內(nèi)舒暢身心。上海新天地朗廷酒店還擁有高吊頂豪華宴會(huì)廳和8個(gè)會(huì)議室。

本文系胡潤(rùn)百富專訪，素材來源于受訪者

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