最近聽(tīng)說(shuō)了這么一件事——#10月齡嬰兒在展館內(nèi)喝奶瓶被趕出#

近日，茅先生夫婦用嬰兒車(chē)推著10個(gè)月大的孩子游覽上海動(dòng)物園，臨近中午，孩子餓了。由于公園的母嬰室在大門(mén)外，有點(diǎn)遠(yuǎn)，這對(duì)夫婦就來(lái)到科教館內(nèi)開(kāi)著空調(diào)的園史展館，想在此用奶瓶喂孩子，不料卻遭到工作人員的驅(qū)趕。茅先生認(rèn)為公園“冷血”，而公園卻認(rèn)為這對(duì)夫妻“不文明”。這一事件迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議，爭(zhēng)議的焦點(diǎn)在于：公共場(chǎng)所的規(guī)則是否應(yīng)該對(duì)嬰幼兒特殊需求網(wǎng)開(kāi)一面？

我作為一個(gè)8月齡孩子的父親，看不得這些。上海動(dòng)物園作為一家成立70年的老景點(diǎn)，竟然表現(xiàn)得如此冷若冰霜。它將10個(gè)月大的嬰兒用奶瓶喝奶，視同于成年人在展館內(nèi)“不文明”飲食，這種邏輯極其荒誕，也極其令人不齒。

嬰兒喝奶是生存所必需的生理行為，如同呼吸、排泄一般，它根本不同意成年游客在展館內(nèi)吃東西、喝飲料等“休閑消費(fèi)行為”。動(dòng)物園的工作人員卻死抱著一個(gè)模糊不清的“不得飲食”的規(guī)定（甚至事發(fā)時(shí)連書(shū)面材料都拿不出來(lái)），對(duì)嬰兒最基本的需求視而不見(jiàn)，將規(guī)則凌駕于基本人性關(guān)懷之上。

上面報(bào)道里園方相關(guān)工作人員自稱對(duì)帶嬰兒的游客“照顧有加”，會(huì)主動(dòng)帶到辦公區(qū)提供幫助。但他們這次在面對(duì)一個(gè)饑餓嬰兒急需喝奶的現(xiàn)實(shí)情況時(shí)，這種所謂的“照顧”卻蕩然無(wú)存，只剩下了僵化死板的驅(qū)趕。說(shuō)一套，做一套，虛偽至極。

而且上海動(dòng)物園的母嬰室設(shè)置得也不合理，不在園內(nèi)反而在園外！這意味著一旦進(jìn)入園內(nèi)，想使用母嬰室必須先折騰出園，無(wú)論是抱著孩子還是推著嬰兒車(chē)，來(lái)回花費(fèi)半小時(shí)，這對(duì)需要及時(shí)喂養(yǎng)的嬰兒來(lái)說(shuō)極不現(xiàn)實(shí)。

而且母嬰室在指示牌上并沒(méi)有明顯標(biāo)識(shí)，連專門(mén)前去的記者都是偶爾才發(fā)現(xiàn)的，這不就是當(dāng)成擺設(shè)一樣？而且陳設(shè)極其簡(jiǎn)陋，遠(yuǎn)沒(méi)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，拜托，這可是上海誒！

就這種在自己園內(nèi)的服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)且極其不便的情況下，上海動(dòng)物園到底是有什么臉皮和底氣，去要求帶娃父母必須長(zhǎng)途跋涉出園到那個(gè)形同虛設(shè)的母嬰室喂奶？這本身就是一種基于自身服務(wù)缺失的“霸王條款”。

再說(shuō)了，園方工作人員在事發(fā)時(shí)說(shuō)不出明確的規(guī)定，也拿不出紙質(zhì)文件證明——

面對(duì)記者的詢問(wèn)，上海動(dòng)物園游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人“不確定”地說(shuō)，他們似乎并沒(méi)有限定展覽館內(nèi)不可以吃東西，只是不讓游客吃氣味比較大的東西。

且事后才貼出“文明觀展 請(qǐng)勿飲食”的A4紙。就這居然還能理直氣壯地驅(qū)趕嬰兒喝奶，同時(shí)其他游客在館內(nèi)喝水不去阻止，光是對(duì)嬰兒用奶瓶喝奶零容忍。

規(guī)定是模糊不清的，執(zhí)行是看人下菜的，這叫個(gè)狗屁的“依規(guī)辦事”，明明是“選擇性執(zhí)法”！連明文規(guī)定都沒(méi)有就如此強(qiáng)硬驅(qū)趕，對(duì)嬰兒比對(duì)成人嚴(yán)厲十倍百倍， 人性何在？ 王法何在？天理何在？

面對(duì)游客的投訴和媒體的介入，園區(qū)憋了半個(gè)月的回應(yīng)竟然是：工作人員依規(guī)履責(zé)，無(wú)需道歉……既沒(méi)有對(duì)母嬰室嚴(yán)重不足且位置不合理表達(dá)歉意，更沒(méi)有對(duì)僵硬處理傷害嬰兒家長(zhǎng)情感表示自省，反而一味強(qiáng)調(diào)自身“有理”，真不愧是魔都，竟能魔幻成這樣。

這種拒不認(rèn)錯(cuò)、固步自封的態(tài)度，正是傲慢霸王心態(tài)的典型體現(xiàn)。高高在上，眼高于頂，自以為自己是“規(guī)矩制定者”而非“服務(wù)提供者”。事后輕飄飄的一句“會(huì)在游客服務(wù)設(shè)施方面加大投入”，更像是為了平息輿論的公關(guān)辭令，完全缺乏解決問(wèn)題的誠(chéng)意。

偌大一個(gè) 70年歷史的 上海動(dòng)物園，把一件小事搞得全國(guó)皆知還要嘴硬。唯一的母嬰室開(kāi)在門(mén)外，標(biāo)識(shí)比密室逃脫線索還難找，這到底是開(kāi)門(mén)迎客還是請(qǐng)君入甕呢？10個(gè)月大的嬰兒捧著奶瓶喝，竟然等同于“氣味污染”，真會(huì)看人下菜啊。

工作人員手冊(cè)拿不出，卻對(duì)著游客拍照，宣稱要曝光“不文明行為”，倒打一耙有一手。事發(fā)半個(gè)月后才姍姍來(lái)遲一句“依規(guī)辦事，拒絕道歉”，貴園這個(gè)規(guī)莫非是刻在冰山上，怕太陽(yáng)給曬壞了見(jiàn)不得光嗎？

嬰兒餓了不是刁民鬧事，服務(wù)缺位卻是實(shí)打?qū)嵉睦硖潯?strong>嘴上說(shuō)自己是“幾代人的記憶”，行動(dòng)上卻連嬰兒的一口奶都容不下！上海動(dòng)物園這波“霸王條款秀”，真正暴露的是服務(wù)意識(shí)的斷檔和人本精神的缺鈣！

設(shè)施老舊或許可以理解，但腦回路生銹才是治不好的癥結(jié)。規(guī)矩要立，但必須立得有人情味；服務(wù)要做，但千萬(wàn)別做成封建衙門(mén)派頭。

畢竟，動(dòng)物園是動(dòng)物的一個(gè)家，也是游客——哪怕是只會(huì)喝奶的小游客——的舒適之地，絕不是規(guī)矩高于生命的“霸王樂(lè)園”，否則那還不如讓動(dòng)物直接管理。

最后我想說(shuō)的是，從中央到地方都明文規(guī)定，要強(qiáng)化若干措施，加快推動(dòng)建設(shè)完善生育友好型社會(huì)。可如果這樣的措施具體下去形同虛設(shè)的話，那怎么能讓人放心生育下一代？公共場(chǎng)所如果對(duì)嬰幼兒不友好，那寶爸寶媽干嘛要到那去消費(fèi)？

往前倒幾步，那人家不敢生育的客觀原因是不是又多了幾分？要我說(shuō)，目前輿論場(chǎng)上就是對(duì)貓狗忍讓太多，對(duì)孩童寬容太少。到底誰(shuí)才是社會(huì)的未來(lái)，各方面都要好好想清楚。

（全文完）

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