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2025年4月至6月，中指研究院在全國近30個(gè)省份的200多個(gè)城市中同步開展了中國城市居民居住滿意度普查，共收集到40余萬份有效樣本，據(jù)此重磅發(fā)布《2025中國城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告》。這份報(bào)告依托海量數(shù)據(jù)，從行業(yè)整體、企業(yè)梯隊(duì)、城市差異等多維度，為洞察房地產(chǎn)市場(chǎng)走向提供權(quán)威參考。

全國總體評(píng)價(jià)顯示，2025年度中國城市居民居住滿意度為71.4分，相比2024年下降了0.2分。盡管自2021年以來滿意度持續(xù)下降的趨勢(shì)有所緩解，降幅明顯收窄，但市場(chǎng)修復(fù)仍處于關(guān)鍵階段。不過，不同梯隊(duì)房企的滿意度分化加劇，TOP10房企以89.7分保持領(lǐng)先，與TOP51-TOP100房企分差達(dá)18.4分，頭部企業(yè)增長(zhǎng)遇瓶頸，中小房企滿意度則面臨較大壓力。同時(shí)，房企滿意度呈現(xiàn)差異化，央企以80.0分穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先地位，央國企總體滿意度為74.7分，顯著高于民企的69.7分。

圖：2021—2025年中國城市居民居住總體滿意度調(diào)查結(jié)果及對(duì)比

數(shù)據(jù)來源：中指研究院·

圖：2025年不同梯隊(duì)房企總體滿意度調(diào)查結(jié)果

數(shù)據(jù)來源：中指研究院·

在居民忠誠度方面，2025年全國居民居住忠誠度為52.8%，較上年下降0.6個(gè)百分點(diǎn)，與TOP10房企77.7%的忠誠度差距達(dá)24.9個(gè)百分點(diǎn)，這凸顯出房地產(chǎn)行業(yè)在客戶關(guān)系全周期管理上的顯著短板。不同屬性房企的居民居住忠誠度分化也很顯著，央企因其穩(wěn)定的經(jīng)營模式等優(yōu)勢(shì)，獲得了更高的居民忠誠度，達(dá)到62.1%，而民企的忠誠度則為50.2%，相對(duì)較低。

圖：近年來中國城市居民居住忠誠度調(diào)查結(jié)果及對(duì)比

數(shù)據(jù)來源：中指研究院·

關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果顯示，服務(wù)類指標(biāo)正逐漸從“前端銷售”向“全周期服務(wù)”轉(zhuǎn)型，盡管已取得一定進(jìn)展，但仍存在較大的提升空間。2025年銷售服務(wù)、簽約后服務(wù)、交付服務(wù)、物業(yè)服務(wù)滿意度較2024年均有不同程度下降，其中銷售服務(wù)滿意度為79.9分，交付服務(wù)滿意度為64.8分。產(chǎn)品類指標(biāo)中質(zhì)量問題突出，房屋質(zhì)量、公區(qū)質(zhì)量及整改維修指標(biāo)均呈下行態(tài)勢(shì)，房屋質(zhì)量評(píng)分從2024年的65.3分下滑至64.5分，同時(shí)，整改維修的評(píng)分也從56.6分下降至55.8分，顯示出質(zhì)量問題的嚴(yán)峻性。

圖：2025年關(guān)鍵指標(biāo)滿意度調(diào)查結(jié)果及對(duì)比

數(shù)據(jù)來源：中指研究院·

調(diào)查結(jié)果顯示，不同城市及區(qū)域呈現(xiàn)顯著差異。部分城市在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)提升方面成效顯著，居民滿意度處于較高水平；而部分區(qū)域因房屋質(zhì)量缺陷、物業(yè)服務(wù)缺位等問題，導(dǎo)致居民滿意度明顯下滑。以若干新建住宅區(qū)為例，雖建筑外觀新穎，但居民入住后頻繁出現(xiàn)墻體裂縫、漏水等質(zhì)量問題，對(duì)日常生活造成顯著影響，致使?jié)M意度降低。

此次調(diào)查同步評(píng)選出“2025年中國城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)”。可以看出，優(yōu)秀企業(yè)在提升居民滿意度方面各有高招，但也存在一些共性特征。在產(chǎn)品打造上，都高度重視品質(zhì)，從建筑質(zhì)量到服務(wù)細(xì)節(jié)，嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)，積極擁抱科技創(chuàng)新，將AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)融入產(chǎn)品與服務(wù)中，提升運(yùn)營效率與服務(wù)體驗(yàn)。此外，注重客戶關(guān)系維護(hù)，建立良好的溝通反饋機(jī)制，及時(shí)了解業(yè)主需求并加以滿足。

表：2025年中國城市居民居住滿意度優(yōu)秀企業(yè)

對(duì)于整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)而言，優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)具有重要的借鑒價(jià)值。在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，隨著居民生活水平的提升，其對(duì)居住品質(zhì)的要求亦日益提高。購房者已不再局限于滿足基本住房需求，愈發(fā)注重居住環(huán)境的舒適性、安全性與便捷性。企業(yè)應(yīng)將提升居民滿意度作為核心目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)在項(xiàng)目全周期中注重品質(zhì)把控，打造具備差異化特征的產(chǎn)品；同時(shí)需不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)的智能化與精細(xì)化水平。唯有如此，企業(yè)方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，推動(dòng)行業(yè)向更高質(zhì)量方向發(fā)展，為居民創(chuàng)造更加美好的居住環(huán)境。

《2025中國城市居民居住滿意度調(diào)查報(bào)告》為開發(fā)企業(yè)完善產(chǎn)品服務(wù)體系、建立房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)、對(duì)接消費(fèi)者置業(yè)需求提供了重要依據(jù)，亦是研判房地產(chǎn)市場(chǎng)趨勢(shì)的關(guān)鍵性依據(jù)。若您有意了解本報(bào)告詳情，。

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