半年，一線服務(wù)

第一個(gè)A崗人員如是說

在“一線工作法”的淬煉下，金堂政務(wù)服務(wù)正經(jīng)歷一場靜水深流的蛻變。

“一門全集成·專人全流程” 的理念，讓服務(wù)從窗口延伸到企業(yè)身邊、項(xiàng)目一線。我們打造“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，讓“園區(qū)事園區(qū)辦”成為現(xiàn)實(shí)；我們推動76項(xiàng)“一件事一次辦”，讓群眾辦事像網(wǎng)購一樣便捷；我們組建“金心辦”服務(wù)隊(duì)，一年“幫導(dǎo)辦”超8100人次……這些數(shù)字背后，是政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”的實(shí)質(zhì)性飛躍。

而這場變革的踐行者，正是扎根窗口的一線工作者們。半年前，金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局首次啟動崗位大練兵，以筆試嚴(yán)考業(yè)務(wù)功底，誕生了首批A崗尖兵。半年后，我們回訪首位A崗獲得者——政務(wù)大廳的李玉雯，聽她講述一線服務(wù)的溫度與成長。

“A崗，是壓力更是賦能”

“考試時(shí)手心冒汗的場景還歷歷在目，”李玉雯坦言，“但正是這場測試倒逼我吃透了事項(xiàng)審批新政策?！背蔀锳崗后，她肩上的擔(dān)子更重了——作為復(fù)雜業(yè)務(wù)的首席咨詢員，需精準(zhǔn)解答政策，更需預(yù)判企業(yè)群眾痛點(diǎn)。

她主動對接企業(yè)和辦事群眾，解答“高效辦成一件事”相關(guān)政策，大大減少辦理時(shí)間和跑動次數(shù)。“當(dāng)看到企業(yè)群眾的笑臉時(shí)，我真正體會到‘金牌服務(wù)’的價(jià)值?！?/p>

“在一線，讀懂群眾的期待”

從被動受理到主動破題，是一線工作法帶給李玉雯的最大轉(zhuǎn)變。她積極對接重慶市云陽縣，簽訂跨區(qū)域通辦協(xié)議，兩地12項(xiàng)事項(xiàng)達(dá)成通辦，同時(shí)，對“四川一體化政務(wù)服務(wù)”平臺和“天府蓉易辦”平臺熟練運(yùn)用掌握，不斷提高網(wǎng)上辦事能力，進(jìn)一步便民利企，“企業(yè)最怕政策‘空中樓閣’，而一線工作法要求我們把服務(wù)送到他們心坎上。”

“這枚徽章，是責(zé)任也是榮光”

翻開李玉雯的工作牌，醒目的“A崗”徽章熠熠生輝。“它時(shí)刻提醒我：業(yè)務(wù)要精進(jìn)，服務(wù)要更暖?！彼岬?，大廳里已形成“比學(xué)趕超”的氛圍，B、C崗?fù)鲁Ｅc她交流網(wǎng)辦系統(tǒng)操作技巧，而她從金牌導(dǎo)師培訓(xùn)中學(xué)到的“預(yù)審預(yù)判”方法，也成了團(tuán)隊(duì)的共享經(jīng)驗(yàn)?！爱?dāng)整個(gè)窗口都為同一個(gè)目標(biāo)努力時(shí)，群眾收獲的是‘加速度’。”

這個(gè)夏天，金堂政務(wù)服務(wù)再擂戰(zhàn)鼓。新一輪崗位練兵即將啟幕！

第二屆崗位練兵測試將于本周星期天全面啟動，考題將融入政務(wù)服務(wù)、審批改革新場景，更注重實(shí)戰(zhàn)能力檢驗(yàn)。屆時(shí)，新一批A崗精英將脫穎而出，成為“金牌營商”的中堅(jiān)力量。

一線工作法的精髓，在于讓機(jī)關(guān)干部“沉下去”、讓服務(wù)質(zhì)效“浮上來”。 正如金堂縣政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局探索的“差異化考核”——績效權(quán)重賦予A崗尖兵，讓“我在一線我光榮”成為看得見、摸得著的榮譽(yù)。

當(dāng)每一個(gè)窗口都站著“李玉雯們”，企業(yè)群眾的笑容，便是最好的營商環(huán)境答卷。

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