追求美本該令人身心愉悅，卻在現(xiàn)實(shí)中演變成一場充滿焦慮的冒險。

“你的皮膚底子很好，要是做個光子嫩膚，效果立竿見影?！倍o第一次踏入小區(qū)那家裝修精致的美容院時，她只想要一個簡單的面部清潔。美容顧問熱情的贊美和“專業(yè)”分析讓她放松了警惕，然而當(dāng)被帶進(jìn)一棟普通居民樓里所謂的"治療室"時，眼前的一幕讓她無所適從：昏暗的燈光、刺鼻的消毒水味、老舊的診療床，以及懸掛在墻上模糊到幾乎看不清發(fā)證機(jī)關(guān)的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件......

“掃碼驗(yàn)真？那時候我連機(jī)器該掃哪個碼都不知道?！碑?dāng)被問及如何辨別產(chǎn)品真?zhèn)螘r，現(xiàn)已成為醫(yī)美達(dá)人的宇雯苦笑著展示手機(jī)里收藏的十幾個公眾號，回憶起5年前的經(jīng)歷，她滿臉寫著無奈，曾為了驗(yàn)證一支肉毒素的真?zhèn)?，她輾轉(zhuǎn)聯(lián)系過廠家客服、查閱過國家藥監(jiān)局備案、比對過包裝盒上的防偽浮雕...整個過程耗時耗力，到最后得到的也只是自我安慰式的一點(diǎn)心安。

“熱瑪吉要查治療頭編號，玻尿酸要看鐳射標(biāo)簽，就連最基礎(chǔ)的水光針都有三重防偽...”,一份不斷更新的"鑒真指南"已經(jīng)在劉欣宜的閨蜜群里流傳了好幾個版本，在這個信息爆炸的醫(yī)美市場，消費(fèi)者不得不像偵探一樣謹(jǐn)慎，像保存重要文件一樣保留所有產(chǎn)品包裝，甚至全程錄制開箱視頻作為維權(quán)憑證。

宇雯們的“遭遇”折射出無數(shù)"醫(yī)美小白"和求美者的共同處境：那些藏匿在寫字樓、公寓甚至美容院暗門后的工作室、黑診所，那些潛伏于正規(guī)渠道和產(chǎn)品暗礁之下的假冒偽劣產(chǎn)品，隨時準(zhǔn)備著吞噬缺乏經(jīng)驗(yàn)求美者。

“機(jī)構(gòu)合規(guī)嗎？”

“醫(yī)生是持證上崗嗎？”

“藥品來源可靠嗎？”

如何幫助求美者快速精準(zhǔn)的在眾多選擇中找到正規(guī)、安全、有效的服務(wù)？面對行業(yè)痛點(diǎn)和消費(fèi)者的“靈魂拷問”，美團(tuán)醫(yī)美給出了創(chuàng)新解決方案。

7月17日，美團(tuán)醫(yī)美“放心美”項(xiàng)目在成都召開半年度總結(jié)大會，公布了最新幾項(xiàng)進(jìn)展。隨著醫(yī)美消費(fèi)者變得越來越理性，大眾對正品保障的追求，從簡單地關(guān)注產(chǎn)品真?zhèn)?，升級到關(guān)注驗(yàn)真細(xì)節(jié)、藥品溯源等全鏈路服務(wù)。

今年以來，這套由美團(tuán)自主研發(fā)的AIoT智能驗(yàn)真硬件體系再次升級，在Pro版基礎(chǔ)上增加MINI便攜版及動態(tài)數(shù)據(jù)監(jiān)控大屏，全程追蹤產(chǎn)品流通并展示完整配藥環(huán)節(jié)，進(jìn)一步打造醫(yī)美行業(yè)的“明廚亮灶”。

截至2025年6月，美團(tuán)“放心美”已累計為消費(fèi)者提供了超700萬次驗(yàn)真服務(wù)，遍布全國100座城市，為2000余家醫(yī)美機(jī)構(gòu)免費(fèi)鋪設(shè)了超過4000套自主研發(fā)的AIoT智能驗(yàn)真硬件設(shè)備。

此舉不僅是平臺對用戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化，更是一場倒逼行業(yè)走向規(guī)范化、透明化的變革。

行業(yè)亂象：醫(yī)美市場遭遇信任崩塌

在小紅書醫(yī)美話題區(qū)，“手術(shù)失敗”、“無證機(jī)構(gòu)”、“美容反遭毀容”等關(guān)鍵詞頻繁出現(xiàn)，海量維權(quán)帖揭露著行業(yè)的陰暗面。

26歲的白領(lǐng)王女士，經(jīng)朋友介紹在某私人工作室花費(fèi)8000元注射了所謂的“進(jìn)口玻尿酸”，次日王女士面部出現(xiàn)腫脹化膿，經(jīng)三甲醫(yī)院確診為感染并栓塞。談及受騙經(jīng)歷，王女士懊悔道：“本以為熟人介紹的渠道可靠，操作人員還出示了防偽認(rèn)證，后來才發(fā)現(xiàn)所謂的驗(yàn)證系統(tǒng)根本查不到備案信息?！蓖跖繜o奈地表示：“現(xiàn)在回想起來，就連最基本的驗(yàn)真環(huán)節(jié)都可能存在貓膩，我們普通消費(fèi)者要如何辨別真?zhèn)?？?/p>

更令人痛心的是，19歲少女小梁在抽脂手術(shù)后三天不幸離世的案例。剛結(jié)束高考的小梁希望通過抽脂改善體態(tài)，選擇了一家裝修豪華的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。然而為她主刀的“外聘專家”李某根本不具備獨(dú)立手術(shù)資格，僅僅是助理醫(yī)師級別，連開具處方的權(quán)限都沒有。更嚴(yán)重的是，李某屬于違規(guī)跨機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)，完全違反了《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。

整個診療過程充斥著違規(guī)操作：術(shù)前未進(jìn)行必要的全身檢查，手術(shù)記錄殘缺不全，術(shù)后更是缺乏專業(yè)的醫(yī)療隨訪。當(dāng)小梁出現(xiàn)持續(xù)高燒、劇烈嘔吐等嚴(yán)重術(shù)后反應(yīng)時，醫(yī)護(hù)人員僅簡單建議服用止痛藥，錯失了最佳救治時機(jī)。最終這位花季少女因繼發(fā)壞死性筋膜炎導(dǎo)致多器官功能衰竭，永遠(yuǎn)離開了人世。

這樣的悲劇并非個案。據(jù)中國整形美容協(xié)會統(tǒng)計，全國每年因非法醫(yī)美導(dǎo)致的傷殘案例超過10萬例，而令人憂心的是，近八成消費(fèi)者在選擇醫(yī)美服務(wù)時缺乏辨別真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

求美者往往陷入兩難境地：既渴望通過醫(yī)美提升形象，又擔(dān)心遭遇醫(yī)療事故甚至危及生命。顯然，這種消費(fèi)者“信任危機(jī)”已然成為阻礙醫(yī)美行業(yè)健康發(fā)展的主要障礙。

如何在眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)中篩選出真正靠譜、專業(yè)的機(jī)構(gòu)，是擺在求美者面前的現(xiàn)實(shí)難題，也是行業(yè)亟待解決的首要問題。

重塑消費(fèi)信任新機(jī)制

面對行業(yè)亂象，消費(fèi)者的安全意識在逐步提升。

美團(tuán)放心美2025年H1用戶洞察報告顯示，用戶在用藥、設(shè)備安全以及醫(yī)護(hù)專業(yè)度和診療過程等方面的訴求更加具體：如在藥品與設(shè)備安全方面，消費(fèi)者不僅期望藥品當(dāng)面拆封驗(yàn)收，還希望當(dāng)面配藥；實(shí)際注射劑量與購買劑量一致等；在“醫(yī)護(hù)人員的資格背景及專業(yè)水平”方面，期望操作醫(yī)生資質(zhì)背景可查、有專業(yè)度；診療過程則希望操作時間足夠、有專業(yè)介紹以及在放心美智能驗(yàn)真設(shè)備上增加語音播報等等訴求。

行業(yè)信任危機(jī)頻發(fā)的背景下，美團(tuán)醫(yī)美推出的"放心美"保障體系為消費(fèi)者筑起了一道安全防線，該項(xiàng)目通過三大核心舉措重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：藥品可溯源、醫(yī)生資質(zhì)透明、機(jī)構(gòu)評價真實(shí)，讓醫(yī)美消費(fèi)變得安心可靠。

藥品安全層面，美團(tuán)創(chuàng)新性地搭建了與國家藥監(jiān)局?jǐn)?shù)據(jù)互通的正品驗(yàn)證系統(tǒng)。消費(fèi)者只需掃描藥品包裝上的二維碼，就能即時獲取玻尿酸、肉毒素等產(chǎn)品的完整流通信息。這套系統(tǒng)不僅解決了以往數(shù)據(jù)不權(quán)威、查詢不暢的痛點(diǎn)，更實(shí)現(xiàn)了“一碼溯源”的行業(yè)突破。截至2025年6月，該系統(tǒng)已覆蓋全國100個城市的2000家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，累計完成超700萬次驗(yàn)真服務(wù)。

醫(yī)生資質(zhì)層面，美團(tuán)建立了嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制。所有入駐平臺的醫(yī)生必須滿足“8年臨床經(jīng)驗(yàn)+主治醫(yī)師資質(zhì)”的雙重要求，其執(zhí)業(yè)信息在頁面顯著位置公示。消費(fèi)者可以通過“司南醫(yī)師榜”查閱醫(yī)生的詳細(xì)履歷、專業(yè)認(rèn)證和用戶評價，徹底杜絕“影子醫(yī)生”現(xiàn)象。據(jù)悉，該榜單由醫(yī)療專家和普通用戶共同評審產(chǎn)生，確保了評選的公正性。

針對機(jī)構(gòu)選擇難題，美團(tuán)推出了基于真實(shí)評價的“北極星機(jī)構(gòu)榜”。通過智能算法識別虛假評論，保留真實(shí)用戶反饋，幫助消費(fèi)者避開營銷陷阱。

連鎖醫(yī)美集團(tuán)澳瑪星光表示，這個項(xiàng)目最大的優(yōu)勢，就是能把藥品、設(shè)備的真實(shí)信息清楚地呈現(xiàn)給顧客，就像“明廚明灶”?！霸瓉砦覀冇檬謾C(jī)掃碼，總會遇到一些問題，比如數(shù)據(jù)流向廠家后臺不太順暢，或者信息不夠權(quán)威?，F(xiàn)在有了你們的系統(tǒng)，最大的亮點(diǎn)是和國家藥監(jiān)局后臺數(shù)據(jù)打通，數(shù)據(jù)更權(quán)威、更透明，顧客如果不放心，還可以直接上藥監(jiān)局官網(wǎng)查詢。這一點(diǎn)我們非常認(rèn)可”。

“掃碼驗(yàn)真”，一個看似簡單的動作，背后卻是平臺對消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)。不僅給消費(fèi)者安心體驗(yàn)，同時在幫機(jī)構(gòu)獲得消費(fèi)者信任，提升品牌認(rèn)知度和影響力方面也起到了重要作用。

鯰魚效應(yīng)：重塑醫(yī)美行業(yè)的生態(tài)格局

安全是效果的基石，這是醫(yī)美行業(yè)的準(zhǔn)則，更是發(fā)展的根基。

美團(tuán)推出的“放心美”保障體系，通過數(shù)字化驗(yàn)證技術(shù)為消費(fèi)者筑起防護(hù)墻，同時加速了全行業(yè)的規(guī)范化步伐。

隨著“掃碼驗(yàn)真”等監(jiān)管工具的普及，那些缺乏資質(zhì)的機(jī)構(gòu)將逐漸失去生存空間——要么主動退出市場，要么通過合規(guī)改造重新獲得入場券。這種優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，將顯著提升行業(yè)的整體水準(zhǔn)與服務(wù)品質(zhì)。

透明化競爭正在取代無序發(fā)展。過去依靠虛假宣傳、價格戰(zhàn)等惡性競爭手段的機(jī)構(gòu)，在信息高度對稱的新環(huán)境下將難以為繼。相反，那些注重醫(yī)療質(zhì)量、堅持規(guī)范經(jīng)營的機(jī)構(gòu)將贏得更多發(fā)展機(jī)遇。這種良性循環(huán)不僅保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，更推動著行業(yè)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化方向持續(xù)進(jìn)化。未來，合規(guī)經(jīng)營與技術(shù)創(chuàng)新將成為醫(yī)美機(jī)構(gòu)的核心競爭力，帶動整個產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

隨著醫(yī)美驗(yàn)真服務(wù)的廣泛應(yīng)用，消費(fèi)者的關(guān)注焦點(diǎn)正從價格比較轉(zhuǎn)向安全考量。未來人們在選擇醫(yī)美服務(wù)時，首先會習(xí)慣性地查詢“機(jī)構(gòu)是否通過美團(tuán)認(rèn)證”、“藥品是否具備可追溯二維碼”等信息。這種消費(fèi)認(rèn)知的升級將推動整個行業(yè)向更理性的方向發(fā)展。

值得注意的是，數(shù)字化驗(yàn)真技術(shù)不僅提升了消費(fèi)透明度，更將成為消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。通過完整的驗(yàn)證記錄，消費(fèi)者在遇到糾紛時可以更高效地維護(hù)自身權(quán)益。

未來，隨著技術(shù)的發(fā)展和迭代，驗(yàn)真系統(tǒng)將更加即時、不可篡改。美團(tuán)醫(yī)美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們正在探索將醫(yī)生資質(zhì)、儀器設(shè)備等信息也納入驗(yàn)真體系，打造全維度、全流程的'放心美'保障網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

這種變革正在重塑醫(yī)美行業(yè)的消費(fèi)邏輯。消費(fèi)者只需通過簡單的“平臺查詢+掃碼驗(yàn)證”兩步操作，就能獲得放心的醫(yī)美服務(wù)。或許當(dāng)驗(yàn)真服務(wù)突破一定量級時，安全與效果并重的醫(yī)美體驗(yàn)將成為每個人的標(biāo)配權(quán)利。這也預(yù)示著醫(yī)美行業(yè)正在突破傳統(tǒng)的風(fēng)險與效果悖論，用技術(shù)創(chuàng)新證明美麗無需以安全為代價。

更深層次來看，掃碼驗(yàn)真的普及象征著醫(yī)美行業(yè)正在經(jīng)歷價值重構(gòu)：從過度強(qiáng)調(diào)效果承諾轉(zhuǎn)向安全與效果的雙重保障；從營造神秘感轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┩该骰?wù)；從單次交易模式升級為持續(xù)信任關(guān)系的建立。這種轉(zhuǎn)型不僅改變了消費(fèi)者的決策方式，更推動著整個行業(yè)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

美團(tuán)醫(yī)美用技術(shù)證明了一點(diǎn)：追求美麗不必以承擔(dān)風(fēng)險為代價。安全是效果的基石，越來越標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)供給，將成為未來醫(yī)美消費(fèi)新常態(tài)。

當(dāng)掃碼驗(yàn)真成為標(biāo)配，醫(yī)美消費(fèi)正在進(jìn)入一個新時代——安全與效果不再是非此即彼的選擇題。消費(fèi)者將享受到更安全、更透明的服務(wù)體驗(yàn)，而行業(yè)也將建立起更健康、更可持續(xù)的發(fā)展模式。這種良性循環(huán)最終將惠及所有市場參與者，推動醫(yī)美行業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量合規(guī)發(fā)展。