人口老齡化已成不爭事實，養(yǎng)老規(guī)劃刻不容緩。

以中國老人“戀家”而言，城心養(yǎng)老更有煙火氣息，更容易實現(xiàn)親情聚合?；趯χ袊彝ヰB(yǎng)老需求的精準“把脈”，大家保險打造養(yǎng)老品牌“大家的家”，并于2019年率先提出“城心養(yǎng)老”模式，六年來持續(xù)迭代升級，為未來養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了可借鑒的樣本路徑。

近日，尚普咨詢集團發(fā)布獨立調(diào)研報告，正式評定“大家的家”作為“城心養(yǎng)老領(lǐng)創(chuàng)者”的市場地位，標志著“城心養(yǎng)老”模式在行業(yè)中率先站穩(wěn)前沿陣地。

由開創(chuàng)者，到領(lǐng)創(chuàng)者，“大家的家”做對了什么？“城心養(yǎng)老”如何破解中國家庭養(yǎng)老困局？

從“開創(chuàng)者”到“領(lǐng)創(chuàng)者”

隨著我國養(yǎng)老需求升級，市場對養(yǎng)老模式創(chuàng)新的呼聲愈發(fā)強烈。在此背景下，大家保險“城心養(yǎng)老”模式歷經(jīng)六年發(fā)展，不僅實現(xiàn)為長者提供從標準化到定制化的更高品質(zhì)服務(wù)，更通過“保險+養(yǎng)老”一體化的解決方案，成為行業(yè)新標桿。

近日，尚普咨詢集團發(fā)布獨立調(diào)研報告顯示，認證大家保險旗下專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”為“城心養(yǎng)老領(lǐng)創(chuàng)者”。據(jù)了解，該認證是基于對模式開創(chuàng)性、服務(wù)創(chuàng)新性及行業(yè)影響力的綜合評估，這也是中國養(yǎng)老行業(yè)首次由權(quán)威第三方認證標桿品牌。

何為“城心養(yǎng)老”？其最直觀的特征，就是以位于城市核心區(qū)域、靠近醫(yī)療資源、生活氛圍濃厚且交通條件優(yōu)越的物業(yè)為基礎(chǔ)，兼具便利性、專業(yè)性與人文關(guān)懷的養(yǎng)老服務(wù)。這一商業(yè)模式由大家保險于2019年提出。值得一提的是，繼大家保險專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”獲國家知識產(chǎn)權(quán)局核準注冊后，近日，大家保險“城心養(yǎng)老”商標注冊成功，進一步筑牢大家保險的品牌資產(chǎn)。

從最早4城試水，到當前14城布局16家城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，大家保險城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)均選址三甲醫(yī)院3公里內(nèi)，緊鄰交通樞紐，實現(xiàn)“醫(yī)療資源即刻可達”與“子女探訪一碗湯距離”的雙重保障。通過“臨近醫(yī)療，親近子女，更近人間煙火”的服務(wù)設(shè)計，城心養(yǎng)老使長者在不脫離熟悉生活圈的前提下，獲得專業(yè)照護與親情陪伴。

大家保險“城心養(yǎng)老”模式探索的這六年，也正值行業(yè)政策的爆發(fā)期。例如，2023年10月，中央金融工作會議提出，金融業(yè)要做好“五篇大文章”，其中之一便是養(yǎng)老金融；2024年1月，金融監(jiān)管總局人身險司撰文指出，鼓勵和支持保險機構(gòu)積極參與構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，通過“保險+養(yǎng)老社區(qū)”提供補充性養(yǎng)老服務(wù)，對基礎(chǔ)養(yǎng)老服務(wù)體系形成有力支撐；2024年12月，央行等九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于金融支持中國式養(yǎng)老事業(yè) 服務(wù)銀發(fā)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》，進一步明晰中國式養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)的推進框架。

站在新紀元開啟的時點，保險機構(gòu)如何推動中國式養(yǎng)老金融的創(chuàng)新與發(fā)展？

為更精準地“把脈”中國家庭養(yǎng)老需求，從2021年起，大家保險通過產(chǎn)學研合作，連續(xù)五年開展“中國家庭養(yǎng)老服務(wù)調(diào)查”，覆蓋全國各省市上萬家庭。

基于實踐和不斷更新的調(diào)研情況，2024年，大家的家推出“城心2.0”。與“城心1.0”相比，“城心2.0”的進階之處是定制和整合。

“城心2.0”聚焦三大核心維度：將社區(qū)建筑與城市更新相結(jié)合，打造城市新地標；將養(yǎng)老服務(wù)由標準化向定制化升級，構(gòu)建城心新醫(yī)養(yǎng)；將金融保險與養(yǎng)老服務(wù)權(quán)益結(jié)合，升級為產(chǎn)品融合，實現(xiàn)不同城市、不同家庭對養(yǎng)老服務(wù)的精準響應(yīng)，打通保險支付通道，引領(lǐng)養(yǎng)老新趨勢。

可以說，從“1.0”到“2.0”，“城心養(yǎng)老+醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”模式顯著提升了老年群體的生活品質(zhì)，已成為高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的創(chuàng)新樣本。

破解中國家庭養(yǎng)老困局

民政部數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，我國60歲及以上老年人口達3.1億，首次突破3億人，占總?cè)丝诘?2%。實際上，人口老齡化加速已是全社會的共識。早于15年前，險企布局養(yǎng)老社區(qū)的模式就已落地，目前保險系養(yǎng)老社區(qū)已超過70余家，早期階段選址多在城郊。

作為專業(yè)機構(gòu)，大家保險看到了人口老齡化趨勢下更深層次的供需結(jié)構(gòu)問題，即傳統(tǒng)郊區(qū)養(yǎng)老模式難以滿足老人“不離煙火氣、近醫(yī)療資源、便子女探望”的核心需求。

大家保險“城心養(yǎng)老”的服務(wù)理念，即是回應(yīng)時代變遷與老齡化社會浪潮下有關(guān)家庭養(yǎng)老的時代命題?！拔覀冎溃嬲姆判氖恰赝窗l(fā)作時，醫(yī)院就在隔壁’。”“60歲，是第二人生的起點，熱愛生活，不與時代脫節(jié)，不與家庭和子女脫節(jié)?！睆挠脩舻慕嵌?，“懂養(yǎng)老”就是“懂剛需、懂親情、懂向往”。

“城心養(yǎng)老”能快速走向全國，也與其選擇的資產(chǎn)模式有關(guān)。從各家險企成立的養(yǎng)老社區(qū)來看，主要分為重資產(chǎn)、輕資產(chǎn)和輕重結(jié)合三大類。早期，主要以自建型重資產(chǎn)模式為主，不僅耗資較大且回本周期長。近年，一些險企開始走輕資產(chǎn)或輕重結(jié)合的路徑。

大家的家城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)絕大部分選擇了租賃的輕體量模式。“選擇小切口、穩(wěn)起步的方式，先通過實戰(zhàn)優(yōu)化再加快鋪開?！贝蠹冶ｋU相關(guān)負責人曾總結(jié)道。在整個管理運營周期，大家保險注重把物業(yè)、改造、運營一整套復(fù)合能力作為核心競爭力，并且在物業(yè)改造過程中，會及時開展相關(guān)的蓄客工作，以此壓縮改造工期和運營周期。

實踐數(shù)據(jù)顯示，城心社區(qū)一張床位成本僅為重資產(chǎn)養(yǎng)老機構(gòu)的一半，于客戶而言節(jié)約了一半費用。同時，依托周邊公立醫(yī)院的資源體系而非自建醫(yī)院，也是更經(jīng)濟的做法。

這些優(yōu)勢助力大家保險“城心養(yǎng)老”社區(qū)入住率持續(xù)保持在高位。從長遠來看，一個養(yǎng)老社區(qū)的創(chuàng)新模式能否持續(xù)，關(guān)鍵因素之一是財務(wù)平衡，而能否實現(xiàn)財務(wù)平衡，就與入住率息息相關(guān)。

最新數(shù)據(jù)顯示，目前大家保險6家在營的城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)綜合入住率超80%；其中，北京朝陽、北京友誼、天津泰安道城心社區(qū)入住率均達到90%以上。截至2024年12月，高品質(zhì)的服務(wù)收獲客戶超97%的好評率。

從“城心養(yǎng)老”到“城心享老”

輕資產(chǎn)模式下，要實現(xiàn)的是“重服務(wù)”。大家保險是“城心養(yǎng)老”的行業(yè)領(lǐng)創(chuàng)者，亦是養(yǎng)老服務(wù)標準的領(lǐng)創(chuàng)者：從城市坐標、地標升維再到服務(wù)的高標，為消費者提供更稀缺的養(yǎng)老資源，也為消費者帶來更專業(yè)、更放心的養(yǎng)老解決方案。

“城心養(yǎng)老”通過構(gòu)建場景、運營、生態(tài)三大服務(wù)體系，打造高品質(zhì)服務(wù)場景、智慧化的運營和更懂養(yǎng)老的服務(wù)生態(tài)體驗。

這些服務(wù)滲透進老人生活的點滴，十分直觀地就能感受到。例如“大家的家”自建大家長者醫(yī)療服務(wù)中心，對接社區(qū)周邊優(yōu)質(zhì)三甲醫(yī)療資源，為長者提供“疾病預(yù)防、常見病診療、慢病管理、醫(yī)療護理、急病救治、重癥綠通”的全場景醫(yī)療服務(wù)。

在標準建立的過程中，“大家的家”在服務(wù)和業(yè)務(wù)方面也不斷創(chuàng)新，根據(jù)老年人日趨多樣化的需求，持續(xù)升級城心養(yǎng)老服務(wù)體系，將“養(yǎng)老”真正轉(zhuǎn)化為“享老”，引領(lǐng)中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)升級。

例如，護理方面融合大家保險全資持有的加拿大規(guī)模最大的連鎖養(yǎng)老集團之一Retirement Concepts的運營服務(wù)體系，實現(xiàn)了從“外采”到自建、從初級到有所積累的漸變。此外，大家保險還在養(yǎng)老行業(yè)首創(chuàng)“養(yǎng)老空間實驗室”，通過持續(xù)迭代適老化產(chǎn)品設(shè)計，滿足長者從安全到宜居的居住需求。

養(yǎng)老生態(tài)的構(gòu)建離不開大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)的應(yīng)用，大家保險全面推進運營管理數(shù)智化升級，打造智慧養(yǎng)老生態(tài)。例如，依托全域物聯(lián)網(wǎng)平臺，部署智能化設(shè)備持續(xù)動態(tài)追蹤長者健康指標，通過智能響應(yīng)機制實現(xiàn)異常預(yù)警與快速處置，結(jié)合數(shù)據(jù)分析定制個性化健康管理方案；部署可視化信息大屏，將運營數(shù)據(jù)實時轉(zhuǎn)化為多維度可視化圖譜，輔助管理者精準調(diào)配資源、優(yōu)化服務(wù)動線等。如此高效、精準的智慧運營旨在進一步優(yōu)化用戶體驗。

以用戶體驗為產(chǎn)品及服務(wù)的出發(fā)點和落腳點，實時根據(jù)用戶反饋改進養(yǎng)老服務(wù)，也是大家保險的“城心模式”從1.0升級到2.0的重要一環(huán)。

用大家保險的話說，從行業(yè)端看，“懂養(yǎng)老”就是要“懂標準、懂生態(tài)、懂趨勢”。

養(yǎng)老生態(tài)對其自身保險業(yè)務(wù)的“反哺”作用也顯而易見。財報顯示，2024年，大家保險實現(xiàn)經(jīng)營質(zhì)效與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)雙提升，原保險保費收入1377億元，連續(xù)三年站穩(wěn)千億元平臺。大家人壽養(yǎng)老新單規(guī)模保費5年復(fù)合增長率達71%，貢獻率從6.8%躍升至41.3%，累計積累養(yǎng)老權(quán)益客戶23萬人，展現(xiàn)出“保險+醫(yī)康養(yǎng)”業(yè)務(wù)生態(tài)的強大生命力。

結(jié) 語

“養(yǎng)老”二字，在中國社會承載著厚重的文化內(nèi)涵及復(fù)雜的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，是一件復(fù)雜多元的大事。如今，“大家的家”城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)正逐漸走向全國，成為保險參與養(yǎng)老市場的實戰(zhàn)樣本。從其社區(qū)超80%的綜合入住率、對保險業(yè)務(wù)的持續(xù)賦能及公司穩(wěn)健的財務(wù)可持續(xù)能力來看，“城心養(yǎng)老”已初步探索出一條可持續(xù)的、具有大家特色的商業(yè)養(yǎng)老金融發(fā)展道路，也為養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展提供了可借鑒的樣本路徑。