醫(yī)院大廳里，總能看到這樣的場景：年邁的老人對著自助掛號機手足無措，異地求醫(yī)的患者捧著病歷在走廊里徘徊，年輕白領(lǐng)一邊接聽工作電話一邊焦慮地盯著叫號屏幕……當疾病來襲，人們不僅要承受身體的不適，還要面對復雜的就醫(yī)流程、龐大的院區(qū)布局以及焦灼的排隊等候。如今，這份就醫(yī)的孤獨與無助，正在被悄然興起的陪診服務溫柔化解。

“臨時家人” 成為不同群體的重要選擇

近年來，我國老年人口數(shù)量持續(xù)攀升，銀發(fā)浪潮正改變著社會結(jié)構(gòu)。國家統(tǒng)計局2022年發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，預計到2035年左右，我國60歲及以上老年人口將突破4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^30%，進入重度老齡化階段。然而，家庭結(jié)構(gòu)小型化、子女外出就業(yè)等已經(jīng)成為當前社會的常態(tài)，越來越多老年人主動或被動地過著獨居生活，老年人就醫(yī)也面臨著重重阻礙。

在這樣的現(xiàn)實需求下，陪診服務應運而生，成為連接患者與醫(yī)院之間的重要橋梁——由專業(yè)的陪診人員陪同就醫(yī)，提供掛號繳費、排隊等候、取藥送樣、醫(yī)患溝通等全流程協(xié)助，并在關(guān)鍵時刻給予心理支持。它并非只是簡單意義上的“有人陪著看病”，而是依靠陪診員的專業(yè)知識和對醫(yī)院流程的熟悉，為服務對象掃清就醫(yī)路上可能遇到的各種障礙。陪診員能做的不僅是“跑腿”，更能充當服務對象的“臨時家人”，幫助他們高效、輕松地完成就診，大幅度減少過程中的奔波之苦和焦慮情緒。

如今，陪診服務的惠及范圍已超出老年群體，成為獨居人士、異地就醫(yī)患者、孕婦及產(chǎn)后媽媽、術(shù)后康復患者、工作繁忙的上班族等群體的選擇?！靶〉脚抨?、取送病歷、掛號，大到跨城市代問診、全程陪診，幾乎一切和看病有關(guān)的工作都可以找陪診員幫忙，這樣的服務讓我避免了體力的消耗，也撫平了我原來害怕看醫(yī)生的心情?！痹趶B門工作的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者小陳道出許多人的新聲。

記者了解到，在廈門，不僅有個人陪診師，還出現(xiàn)了團隊化、機構(gòu)化運營，越來越多陪診師團隊、陪診機構(gòu)出現(xiàn)在大眾視野。要做好陪診工作，熟悉醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程等是從業(yè)基礎，甚至需要熟知醫(yī)院洗手間、飲水機的位置等細節(jié)，最大限度縮短服務對象的就醫(yī)時間。而耐心、愛心、責任心和良好的語言溝通能力，都是一位優(yōu)秀的陪診員必須具備并持續(xù)訓練的核心素養(yǎng)。

專業(yè)服務 讓就醫(yī)更加安心和便捷

作為輔助老齡化社會就醫(yī)的新興力量，陪診服務的運作模式在市場發(fā)展中不斷完善，主要形成了自營模式和平臺模式兩大類型，以不同形式共同回應著社會需求。對于一個普通消費者，如何精準地選擇陪診員或陪診機構(gòu)？資質(zhì)驗證是第一道關(guān)卡。

由仁好(廈門)健康科技有限公司創(chuàng)辦的“仁好陪診”是專注提供同城就醫(yī)、異地就醫(yī)的專業(yè)醫(yī)陪服務平臺。以“陪伴，不再遙遠”為理念，仁好陪診著力構(gòu)建系統(tǒng)、科學、完整的陪診服務標準，陪診師團隊及診前分診醫(yī)生均通過平臺注冊認證，具備扎實的醫(yī)療護理知識，能夠為患者提供一對一陪診、出入院代辦、上門接送、代取藥、代送報告、定期回訪等全方位服務。與此同時，公司建立了規(guī)范化的人員管理制度，陪診師入職即接受系統(tǒng)培訓，定期進行考核評級，確保服務的專業(yè)水準穩(wěn)定且持續(xù)提升。

一套成熟的運營體系更如同為醫(yī)療消費者的權(quán)益”上保險”。自開辦以來，仁好陪診堅持“客戶服務精細化”：陪診前深入溝通，量身定制個性化陪診方案；陪診中全程陪伴，實時向家屬反饋就診進展；陪診后及時回訪跟進，收集客戶意見用以優(yōu)化服務。在流程的把控上施行標準化，從接單到歸檔，每一環(huán)節(jié)緊密相扣，每項流程皆有章可循。

截至目前，仁好陪診已為廈門、泉州、漳州等地區(qū)的眾多患者提供服務，陪診員們用專業(yè)協(xié)助與人文關(guān)懷，將溫暖輸送到每一個需要的角落，讓原本冰冷、繁瑣的就醫(yī)流程變得有溫度、有速度、有精度。

近日，“仁好陪診”正式上線“美麗廈門智慧健康“小程序，市民只需進入小程序動動手指，即可遠程“下單”，在線上完成預約工作。這一便捷舉措，將讓專業(yè)陪診服務惠及更多市民群眾，讓就醫(yī)更安心、更舒心、更有“醫(yī)”靠。