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近日，長子縣鮑店派出所接到一起報警，轄區(qū)某賓館內(nèi)一名入住顧客因病猝然離世。接警后，民警迅速趕赴現(xiàn)場，第一時間拉起警戒線維護秩序，并依據(jù)登記信息緊急聯(lián)系家屬。當天下午，家屬趕到后面對親人的驟然離去，情緒瞬間崩潰，悲痛的哭聲與對賓館的指責(zé)聲交織在一起。家屬堅稱賓館負有不可推卸的安全保障責(zé)任，強烈要求高額賠償。部分情緒激動家屬甚至與賓館工作人員發(fā)生激烈爭執(zhí)，場面一度瀕臨失控。

面對此形勢，派出所民警意識到，若不及時妥善處置，矛盾極可能會激化升級，一支由經(jīng)驗豐富的民警和調(diào)解員組成的調(diào)解小組迅速成立。民警們圍攏在家屬身邊，用溫和而充滿關(guān)切的言語給予安慰，耐心傾聽他們的哭訴，提供堅實的情感支持。待家屬情緒稍穩(wěn)后，調(diào)解小組立即啟動嚴謹?shù)恼{(diào)查。

民警仔細調(diào)閱監(jiān)控錄像，不放過任何一個細節(jié)，詳盡詢問賓館工作人員以及當天與死者有過接觸的人員。

為徹底消除家屬疑慮，民警邀請家屬全程見證法醫(yī)對逝者進行全面細致的檢驗。最終，調(diào)查結(jié)果清晰指向：死者系因自身疾病導(dǎo)致死亡。

掌握了確鑿的事實后，調(diào)解小組組織雙方進行首次面對面調(diào)解。然而，死者家屬情緒激動，言辭激烈地指責(zé)賓館。而賓館方則堅稱自己在發(fā)現(xiàn)異常后，已經(jīng)嚴格按照相關(guān)流程采取了積極有效的措施，不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，調(diào)解現(xiàn)場氣氛緊張，陷入了僵局。

面對僵局，調(diào)解小組果斷采取“背靠背”策略，分頭深入溝通。

精誠所至，金石為開。經(jīng)過多次耐心細致地溝通協(xié)商，家屬的態(tài)度終于有所松動，賓館方也表示愿意給予適當補償。調(diào)解小組敏銳抓住這一轉(zhuǎn)機，再次組織雙方進行面對面調(diào)解。他們曉之以理、動之以情，在法律框架內(nèi)不斷尋找雙方利益的平衡點，提出多個建議方案。最終，經(jīng)過長達十幾個小時的努力，雙方達成一致意見，當場鄭重簽下調(diào)解協(xié)議。一起可能引發(fā)更大風(fēng)波的糾紛，在法與情的交融中得到圓滿化解。

來源：長子公安