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旅游旺季景區(qū)游客激增，容易暴露出服務(wù)質(zhì)量不高問(wèn)題。甘肅文旅系統(tǒng)結(jié)合全國(guó)各類(lèi)旅游景區(qū)已出現(xiàn)的共性問(wèn)題，為進(jìn)一步提升全省A級(jí)旅游景區(qū)管理和服務(wù)水平，制定集中整治方案，將于8月份在甘肅范圍內(nèi)開(kāi)展為期一個(gè)月的A級(jí)旅游景區(qū)管理與服務(wù)規(guī)范集中整治行動(dòng)。

此次集中整治行動(dòng)嚴(yán)格對(duì)照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分》（GB/T?17775-2024）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，主要聚焦資源開(kāi)發(fā)保護(hù)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)措施、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共服務(wù)設(shè)施、綜合管理整治、工作人員培訓(xùn)、長(zhǎng)效機(jī)制建立8個(gè)方面，重點(diǎn)開(kāi)展10類(lèi)問(wèn)題整治：

一是景區(qū)門(mén)票及收費(fèi)項(xiàng)目不公開(kāi)不透明。

二是景區(qū)強(qiáng)制游客乘坐觀光車(chē)，收取觀光車(chē)費(fèi)，設(shè)立多處售票點(diǎn)、檢票點(diǎn)，造成購(gòu)票、檢票程序多，游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。

三是景區(qū)在共用國(guó)省干道、縣鄉(xiāng)道路隨意攔路設(shè)卡收費(fèi)。

四是景區(qū)工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，存在態(tài)度生硬、解答問(wèn)題不耐心等現(xiàn)象，對(duì)游客人文關(guān)懷不到位。

五是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，道路狹窄、交通不便，停車(chē)場(chǎng)管理混亂，影響游客出行體驗(yàn)，景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置不規(guī)范、不清晰。景區(qū)外文翻譯存在拼寫(xiě)錯(cuò)誤、語(yǔ)法混亂、語(yǔ)義偏差等問(wèn)題。

六是景區(qū)旅游廁所數(shù)量較少、位置不科學(xué)、保潔不及時(shí)、設(shè)施無(wú)法正常使用，或未正常開(kāi)放。

七是景區(qū)內(nèi)餐飲、住宿等服務(wù)價(jià)格不合理，存在欺客宰客現(xiàn)象，不守信譽(yù)。

八是景區(qū)安全設(shè)施不完善，應(yīng)急預(yù)案不健全，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力不足。對(duì)游客的安全提示和警示不足，存在安全隱患。

九是景區(qū)內(nèi)存在垃圾清理不及時(shí)、環(huán)境衛(wèi)生差等問(wèn)題，污水處理設(shè)施不完善，污水排放不達(dá)標(biāo)。

十是景區(qū)投訴受理不規(guī)范，處置不及時(shí)。

通過(guò)對(duì)甘肅A級(jí)旅游景區(qū)存在問(wèn)題進(jìn)行全覆蓋排查整治，逐景區(qū)梳理問(wèn)題清單，制定整治行動(dòng)方案，切實(shí)規(guī)范A級(jí)旅游景區(qū)管理服務(wù)。集中整治行動(dòng)分為自查整改、集中整治、檢查復(fù)核三項(xiàng)工作同步開(kāi)展，要求各A級(jí)旅游景區(qū)對(duì)照問(wèn)題清單和整改要求全面整改提升，逐一開(kāi)展檢查驗(yàn)收。對(duì)游客意見(jiàn)較大、投訴輿情處置不及時(shí)、發(fā)生重大安全事故、整治成效不明顯的A級(jí)旅游景區(qū)，結(jié)合年度復(fù)核工作開(kāi)展，依據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)管理辦法》，視情給予相應(yīng)處理。

主編 | 狄春華

責(zé)編 | 劉前勇

編輯 | 岳青、蔡蓉

值班編輯 | 楊晶宇