為進一步規(guī)范旅游市場秩序，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化游客體驗，樹立古丈旅游良好形象，近日，古丈縣文化旅游廣電局和市場管理局在默戎鎮(zhèn)墨戎苗寨景區(qū)組織開展了《導(dǎo)游講解員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》集中宣傳活動。此舉旨在通過制度化、規(guī)范化手段，強化導(dǎo)游講解員隊伍職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識，為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更舒心的旅游服務(wù)，推動全縣旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

墨戎苗寨作為古丈縣乃至湘西州重要的民族文化旅游目的地，以其獨特的苗族風(fēng)情和深厚的文化底蘊吸引著八方來客。隨著旅游市場的持續(xù)升溫，游客對服務(wù)品質(zhì)的要求也日益提高。在講解規(guī)范性、服務(wù)主動性、消費引導(dǎo)等方面需要多去提升，為游客體驗和景區(qū)口碑再提一個高度。

此次簽署的《導(dǎo)游講解員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》內(nèi)容全面、要求具體，主要涵蓋以下核心服務(wù)環(huán)節(jié)：

1. 規(guī)范專業(yè)講解：承諾提供準(zhǔn)確、生動、詳實的講解服務(wù)，深入挖掘和傳播苗族歷史文化、民俗風(fēng)情、建筑特色等內(nèi)涵，杜絕敷衍、錯誤或低俗化講解。

2. 堅持誠信服務(wù)：承諾明碼標(biāo)價、透明收費，杜絕任何形式未明示的附加費用。在行程安排、購物推薦等方面做到信息真實、公開。

3. 提升服務(wù)態(tài)度：承諾使用文明禮貌用語，保持熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，積極回應(yīng)游客合理訴求，及時妥善處理服務(wù)過程中的問題。

4. 維護文化尊嚴(yán)：承諾在講解和服務(wù)過程中，尊重和弘揚苗族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，杜絕任何有損民族感情和文化尊嚴(yán)的言行。

筑牢誠信根基：為“神秘湘西”注入長久魅力，在縣文旅局的組織和見證下，墨戎苗寨景區(qū)全體導(dǎo)游講解員參加了承諾書的集中學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)承諾書不僅是一份責(zé)任，更是一份對自身職業(yè)的尊重和對游客的鄭重保證，將自覺遵守承諾內(nèi)容，用實際行動踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，爭當(dāng)古丈旅游形象代言人。

《導(dǎo)游講解員優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書》是古丈縣向旅游市場頑疾宣戰(zhàn)的鄭重宣言。它傳遞了一個明確信號：不僅需要古丈縣所有群體的自覺踐行，更需監(jiān)管部門鐵腕監(jiān)督、嚴(yán)格執(zhí)法，以及廣大游客的積極維權(quán)與共同監(jiān)督。唯有多方合力，方能滌清市場，讓“誠信服務(wù)”成為古丈旅游最閃亮的名片，讓每一位游客在湘西的山水人文間，收獲真正安心、舒心、難忘的美好體驗。

• 來源：墨戎苗寨
  

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