AI智能體會(huì)顛覆SaaS市場(chǎng)嗎？專家意見(jiàn)分歧

至頂科技

隨著AI智能體熱潮達(dá)到新高度，一個(gè)新興理論認(rèn)為這些突破性AI工具將終結(jié)長(zhǎng)期運(yùn)行的SaaS商業(yè)模式。

這個(gè)觀點(diǎn)并不新鮮，但持續(xù)受到關(guān)注，微軟CEO薩提亞·納德拉等人都表達(dá)了這一立場(chǎng)。在今年早些時(shí)候的BG2播客中，他認(rèn)為AI智能體將具備"多倉(cāng)庫(kù)CRUD"（創(chuàng)建、讀取、更新和刪除）功能，有效地使底層SaaS工具過(guò)時(shí)。

"商業(yè)應(yīng)用程序存在的概念，可能就是它們?cè)谥悄荏w時(shí)代全部崩潰的地方，因?yàn)槿绻阕屑?xì)想想，它們本質(zhì)上是帶有一堆業(yè)務(wù)邏輯的CRUD數(shù)據(jù)庫(kù)。"他說(shuō)，"業(yè)務(wù)邏輯都將轉(zhuǎn)移到這些智能體上，所以它們不會(huì)區(qū)分后端是什么。它們將更新多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所有邏輯都將在AI層中。"

納德拉并非唯一對(duì)AI智能體時(shí)代SaaS市場(chǎng)未來(lái)發(fā)出警告的軟件專家。在他參加BG2幾個(gè)月后，互聯(lián)網(wǎng)投資組合公司Late Checkout的CEO格雷格·伊森伯格在LinkedIn帖子中闡述了他的預(yù)測(cè)，稱他預(yù)測(cè)在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)，隨著AI從副駕駛功能轉(zhuǎn)向自主操作者，將出現(xiàn)AI智能體革命。

"當(dāng)有人能說(shuō)'分析我們的Q2表現(xiàn)'而不是點(diǎn)擊Tableau，或者說(shuō)'優(yōu)化我們的廣告活動(dòng)'而不是導(dǎo)航Meta的廣告管理器時(shí)，大壩就會(huì)決堤。"他寫(xiě)道，"以前與軟件捆綁的專業(yè)知識(shí)被智能體解綁了。"

然后，在三年內(nèi)，軟件變得越來(lái)越不可見(jiàn)，伊森伯格補(bǔ)充說(shuō)。"最終階段發(fā)生在智能體完全繞過(guò)人機(jī)界面時(shí)。"他繼續(xù)說(shuō)道，"SaaS的價(jià)值主張，將軟件、工作流程和專業(yè)知識(shí)捆綁到用戶友好界面中的做法完全瓦解。這些界面是為人類(lèi)設(shè)計(jì)的，但智能體不需要它們。"

**SaaS仍提供功能**

一些軟件專家同意這個(gè)觀點(diǎn)，但其他人認(rèn)為智能體將取代SaaS的說(shuō)法過(guò)于片面，因?yàn)殡m然智能體將在很大程度上消除人類(lèi)與SaaS產(chǎn)品GUI界面交互的需要，但后端SaaS功能仍然是必需的。

AI驅(qū)動(dòng)的游戲和視頻生成公司RiseAngle的創(chuàng)始人兼CEO卡維·瓦達(dá)特表示，智能體可能會(huì)在日常交互中取代用戶界面層的部分功能，但底層SaaS平臺(tái)對(duì)于確?？煽啃院椭卫頇z查仍然至關(guān)重要。

他補(bǔ)充說(shuō)，智能體也將成為SaaS工具的重要界面層，但用戶傾向于使用他們理解和讓他們感到高效的軟件工具。

"即使多個(gè)平臺(tái)提供類(lèi)似的核心功能，人們也會(huì)傾向于選擇符合他們思維和工作方式的平臺(tái)。"瓦達(dá)特說(shuō)，"這就是為什么UI設(shè)計(jì)、儀表板布局和用戶入門(mén)不是表面功能。它們是SaaS蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)。"

瓦達(dá)特補(bǔ)充說(shuō)，AI將殺死SaaS模式的想法過(guò)于簡(jiǎn)化了。"SaaS工具不是純粹由它們的CRUD功能或業(yè)務(wù)邏輯定義的。"他說(shuō)，"使它們與眾不同的是圍繞它們的生態(tài)系統(tǒng)——UI和UX設(shè)計(jì)、引導(dǎo)用戶的工作流程、可視化組織復(fù)雜信息的能力，以及圍繞它們成長(zhǎng)的社區(qū)。"

**SaaS添加智能體**

支持自動(dòng)化公司QueryPal的創(chuàng)始人兼CEO德夫·納格補(bǔ)充說(shuō)，微軟的納德拉談?wù)揂I智能體吞噬SaaS市場(chǎng)有點(diǎn)諷刺。

"薩提亞·納德拉預(yù)測(cè)AI智能體將使SaaS崩潰最有趣的事情是，他同時(shí)在他能找到的每個(gè)微軟產(chǎn)品中塞入智能體。"他說(shuō)，"Excel現(xiàn)在編寫(xiě)Python，Teams轉(zhuǎn)錄會(huì)議并建議行動(dòng)項(xiàng)目，Dynamics像運(yùn)行數(shù)字蟻群一樣生成自主智能體。"

納格補(bǔ)充說(shuō)，真正發(fā)生的是SaaS公司正在競(jìng)相成為智能體平臺(tái)，搶在智能體公司成為值得信賴的企業(yè)供應(yīng)商之前。"這是一場(chǎng)地盤(pán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，獎(jiǎng)品是控制員工全天與AI的交互方式。"他說(shuō)，"已經(jīng)擁有你工作流程的公司有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兇_切知道你整天在做什么，包括你的錯(cuò)字和咖啡休息時(shí)間。"

納格說(shuō)，AI智能體與SaaS工具的融合將創(chuàng)造一種新服務(wù)："觀察你工作并逐漸接管無(wú)聊部分的軟件。"

但有一個(gè)與智能體是否能完成工作或SaaS是否能整合它們無(wú)關(guān)的巨大限制，瓶頸是創(chuàng)建允許一個(gè)人管理自己的小型數(shù)字勞動(dòng)力的界面。

"嘗試使用ChatGPT同時(shí)管理五個(gè)不同的任務(wù)，你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己淹沒(méi)在對(duì)話線程和斷開(kāi)的上下文中。"納格說(shuō)，"現(xiàn)在將其乘以你使用的每個(gè)SaaS工具。獲勝者將是那些弄清楚如何讓控制50個(gè)專業(yè)智能體感覺(jué)像點(diǎn)擊收件箱一樣簡(jiǎn)單的人。這是一個(gè)偽裝成技術(shù)競(jìng)賽的設(shè)計(jì)問(wèn)題。"

AI智能體和SaaS工具需要彼此才能良好工作。"智能體需要SaaS的數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系和合規(guī)框架。"納格補(bǔ)充說(shuō)，"SaaS需要智能體來(lái)證明它們?cè)谌魏稳硕伎梢詥?dòng)定制軟件的世界中的估值。它們將合并和融合，因?yàn)樗鼈儽仨毴绱耍瑒?chuàng)建混合平臺(tái)，其中軟件完成工作，而人類(lèi)做……什么？這是萬(wàn)億美元的問(wèn)題。"

**UI首先消失**

雖然一些IT領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)AI智能體殺死SaaS市場(chǎng)表示懷疑，但其他人對(duì)這個(gè)建議更加開(kāi)放。自動(dòng)化安全供應(yīng)商0rcus的聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO尼克·亞當(dāng)斯說(shuō)，轉(zhuǎn)變已經(jīng)開(kāi)始，智能體首先擦除SaaS界面層。

"任何僅存在于抽象數(shù)據(jù)庫(kù)操作或業(yè)務(wù)邏輯的SaaS產(chǎn)品已經(jīng)在衰落。"他說(shuō)，"智能體不需要GUI。它們通過(guò)API移動(dòng)，寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)，并在沒(méi)有人為摩擦的情況下執(zhí)行邏輯。"

亞當(dāng)斯預(yù)測(cè)，對(duì)SaaS市場(chǎng)的影響將是結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致SaaS市場(chǎng)分裂，其中一些供應(yīng)商變得無(wú)關(guān)緊要，其他供應(yīng)商通過(guò)提供干凈的API和智能體友好的模式成為基礎(chǔ)設(shè)施。

"智能體仍然依賴后端軟件，但它們將這些系統(tǒng)視為可互換的。"他說(shuō)，"它們不忠于品牌、平臺(tái)或傳統(tǒng)UX。功能層仍然重要，但價(jià)值正在向編排而非導(dǎo)航遷移。"

但其他專家懷疑SaaS會(huì)消失。AI驅(qū)動(dòng)的支出管理提供商Tropic的COO賈斯汀·埃特金說(shuō)，AI智能體不太可能取代所有SaaS，因?yàn)榛A(chǔ)記錄系統(tǒng)仍將存在。用戶將轉(zhuǎn)向AI智能體，而不是通過(guò)笨拙的UI與這些數(shù)據(jù)庫(kù)交互。

"我的信念是AI智能體將100%取代過(guò)去10年隨著SaaS吞噬世界而增長(zhǎng)的大量SaaS點(diǎn)解決方案的工作。"埃特金說(shuō)，"今天，用戶有很多SaaS疲勞，需要登錄許多不同的應(yīng)用程序來(lái)完成工作。"

他補(bǔ)充說(shuō)，與各種SaaS工具的交互已經(jīng)變得令人不堪重負(fù)，AI智能體為用戶創(chuàng)造了更好的機(jī)會(huì)。"與其通過(guò)UI與應(yīng)用程序交互，智能體可以通過(guò)聊天或語(yǔ)音進(jìn)行交互，這是人類(lèi)完成工作的自然方式。"埃特金說(shuō)。

盡管如此，他補(bǔ)充說(shuō)，組織將繼續(xù)需要后端SaaS功能。"SaaS創(chuàng)造的是核心基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)用程序，這些應(yīng)用程序?qū)⒗^續(xù)是組織維護(hù)數(shù)據(jù)完整性、鞏固和建立流程以及支撐一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施所需的。"他補(bǔ)充說(shuō)，"我無(wú)法想象一個(gè)我們有一堆AI智能體只是互相交談的世界。"

Q&A

Q1：AI智能體真的會(huì)完全取代SaaS產(chǎn)品嗎？

A：專家意見(jiàn)不一。一些人認(rèn)為智能體會(huì)替代SaaS的用戶界面層，但后端功能仍然必需。智能體需要SaaS的數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系和合規(guī)框架，而SaaS需要智能體來(lái)提升價(jià)值，兩者可能會(huì)融合而非完全替代。

Q2：微軟CEO納德拉為什么說(shuō)智能體會(huì)讓SaaS崩潰？

A：納德拉認(rèn)為AI智能體將具備多倉(cāng)庫(kù)CRUD功能，業(yè)務(wù)邏輯都將轉(zhuǎn)移到智能體層，它們會(huì)更新多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)而不區(qū)分后端系統(tǒng)。但諷刺的是，微軟同時(shí)在所有產(chǎn)品中集成智能體功能。

Q3：SaaS公司如何應(yīng)對(duì)AI智能體的挑戰(zhàn)？

A：SaaS公司正在競(jìng)相成為智能體平臺(tái)，在智能體公司成為可信企業(yè)供應(yīng)商之前搶占先機(jī)。它們通過(guò)集成智能體功能，創(chuàng)造"觀察用戶工作并逐漸接管無(wú)聊部分"的新服務(wù)模式。