來源：張家港城管

近日，張家港市城管局依托實(shí)訓(xùn)中心模擬街區(qū)場景，開展查處“店外占道經(jīng)營”的實(shí)景執(zhí)法演練。這場高度還原真實(shí)執(zhí)法場景的“沉浸式”練兵，不僅檢驗(yàn)了執(zhí)法人員的專業(yè)技能，更顯著提升了其應(yīng)對復(fù)雜情況的規(guī)范化水平與矛盾化解能力。

演練精心模擬了商業(yè)街區(qū)常見的店外經(jīng)營場景，執(zhí)法隊(duì)員嚴(yán)格按照規(guī)范流程展開。

精準(zhǔn)識別與取證：隊(duì)員迅速鎖定目標(biāo)，利用執(zhí)法記錄儀清晰記錄物品超出門店范圍、侵占公共區(qū)域的現(xiàn)場證據(jù)。

規(guī)范亮證與溝通：面對“店主”，隊(duì)員主動出示證件，運(yùn)用“法言法語”清晰指出其行為違反的具體法規(guī)條款，并耐心解釋占道經(jīng)營對市容、交通及公共安全的負(fù)面影響。

應(yīng)對突發(fā)挑戰(zhàn)：隊(duì)員面對“店主”突然情緒激動、言語激烈及圍觀群眾增多等突發(fā)狀況，始終保持冷靜克制，一方面依法重申整改要求與法律后果，另一方面及時(shí)疏導(dǎo)現(xiàn)場，有效控制事態(tài)升級。

依法處置閉環(huán)：在“店主”最終配合后，隊(duì)員監(jiān)督其完成現(xiàn)場整改。對于拒不配合的模擬情形，則嚴(yán)格按照程序啟動后續(xù)調(diào)查與處罰流程，確保執(zhí)法閉環(huán)。

成效

• 開展執(zhí)法演練，從規(guī)范亮證、精準(zhǔn)普法到依法處置，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，有效規(guī)避程序瑕疵；

• 面對預(yù)設(shè)的情緒對抗與圍觀壓力，學(xué)習(xí)如何快速穩(wěn)定局面、疏導(dǎo)情緒、把控溝通節(jié)奏；

• 通過隊(duì)員間默契配合，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；

• 在演練中學(xué)習(xí)如何將“剛性”法規(guī)要求通過“柔性”表達(dá)傳遞，尋求管理與服務(wù)的平衡點(diǎn)，讓執(zhí)法管理既有力度、又有溫度。

近年來，張家港市城管局打破傳統(tǒng)執(zhí)法指導(dǎo)“理論說教”的僵化模式，依托市城管局實(shí)訓(xùn)中心模擬街區(qū)場景開展實(shí)景執(zhí)法演練。選取典型執(zhí)法案由，設(shè)置各類突發(fā)狀況，由市城管局業(yè)務(wù)骨干與基層隊(duì)員混編組隊(duì)“沉浸式”開展執(zhí)法練兵。通過法規(guī)講解（明確執(zhí)法依據(jù)）、角色互換（體驗(yàn)管理對象需求）、實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤（優(yōu)化處置流程）等環(huán)節(jié)，切實(shí)提升執(zhí)法指導(dǎo)效果。今年以來，市城管局共開展店外占道經(jīng)營等專題演練7次，覆蓋執(zhí)法人員200余人次。

下一步，

張家港市城管局將持續(xù)深化執(zhí)法創(chuàng)新實(shí)踐，

通過精品化的實(shí)景教學(xué)演練、

精細(xì)化的執(zhí)法辦案指導(dǎo)，

推動張家港市城市管理執(zhí)法規(guī)范化水平再上新臺階。