10月27日，有網(wǎng)友爆料稱，京東上一商家客服竟然直接辱罵用戶。

根據(jù)網(wǎng)友上傳的截圖顯示，這家名為“UREBOT URB優(yōu)樂博專賣店”的客服，在用戶提出相關(guān)問題時(shí)，竟然會(huì)回復(fù)侮辱性語句。
為了求證，筆者按照截圖信息，進(jìn)入京東該商家客服頁面后，發(fā)現(xiàn)確實(shí)如網(wǎng)友爆料所言。

不過，“侮辱性回復(fù)”實(shí)質(zhì)上是商家設(shè)置的自動(dòng)應(yīng)答內(nèi)容。筆者測試發(fā)現(xiàn)，只有點(diǎn)擊商家預(yù)設(shè)好的四個(gè)問題，才會(huì)觸發(fā)侮辱性詞語。
筆者選擇客服預(yù)設(shè)問題“四足機(jī)器人可以干什么？”，客服回應(yīng)稱：“四足機(jī)器人可以干***”；
選擇預(yù)設(shè)問題“可以參加競賽嗎？”，客服回應(yīng)稱：“可以的，可以*你和你**”；
選擇預(yù)設(shè)問題“什么時(shí)候發(fā)貨”，客服則回應(yīng)稱：“發(fā)你妹”。
而只有預(yù)設(shè)問題“小朋友可以買哪款”，客服回應(yīng)是正?；卮?。
如果手動(dòng)輸入問題，則不會(huì)有任何回復(fù)。另外，用戶所有信息均顯示為“未讀”狀態(tài)。
筆者嘗試聯(lián)系該店人工客服，但沒有任何信息反饋。

店鋪信息顯示，該店運(yùn)營方為北京優(yōu)樂博科技有限公司，開店時(shí)間2023年7月14日，店鋪評分3.0。

從售賣信息上看，該店是一家以銷售智能編程機(jī)器人為主的商店。

據(jù)天眼查，北京優(yōu)樂博科技有限公司成立于2022年4月，注冊資本20萬元人民幣，法定代表人為李彩虹。股東為自然人李彩虹和賴春生，持股比例分別為70%和30%。
筆者還注意到，該公司目前僅在京東上開設(shè)有店鋪。
筆者也將此事反饋至京東官方客服，對方表示已記錄該情況。截至發(fā)稿時(shí)，該店已經(jīng)無法在京東上搜索到。