高價搶到一張心儀的演唱會門票，結(jié)果發(fā)現(xiàn)行程有變，想退票卻被票務(wù)平臺以各種理由拒絕？現(xiàn)在這種現(xiàn)象可是屢見不鮮，國內(nèi)演出市場這兩年火得不行，演唱會、話劇、音樂節(jié)，一個接一個，票價動輒幾百上千。搶票難就算了，退票更是難上加難！

有些票務(wù)平臺條款寫得跟天書似的，退票規(guī)則復(fù)雜得像在解數(shù)學題。更有平臺直接拋出一句“票務(wù)售出，概不退換”，把消費者堵得死死的。行程臨時有變？那不好意思，你的錢就得打水漂！更離譜的是，有些平臺還被曝出賣假票，消費者花了大價錢，結(jié)果連場子都進不去。

其實國家廣電總局要求售票軟件必須支持退票功能，為何部分平臺還是陽奉陰違呢？說白了，就是票務(wù)平臺的套路太深。部分平臺將退票規(guī)則藏在冗長的用戶協(xié)議中，以極小的字體呈現(xiàn)，消費者很難注意到；還有平臺設(shè)置繁瑣的退票流程，故意拖延時間，等過了退票期限就拒絕退款 。出了問題就踢皮球，讓消費者投訴都沒地兒說理。

不過，大家也別慌！有法官提示，演出票務(wù)雖然與實物型商品存在形式差異，但是同樣也適用“七天無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定。平臺上明確說概不退款，明顯是違背七天無理由退貨相關(guān)規(guī)定的。

不過，對于演唱會而言，它可能有即時性和價值性的考量，如果隨意退款的話，會造成演出方比較大的損失，這種情況下，平臺可以進行階梯式退票，“一刀切”概不退款肯定是不合適的。所以別管他們條款寫得多花哨，法律擺在這兒，消費者有權(quán)維護自己權(quán)益。遇到假票或者退票被刁難，保留好購票記錄、聊天截圖，直接向消費者協(xié)會投訴，或者走法律途徑，別再被坑了。