來源：嘉峪關(guān)市第一人民醫(yī)院訂閱號(hào)、甘肅中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院之聲 （轉(zhuǎn)載僅作分享，版權(quán)歸原作者所有。若有來源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系小編微信號(hào)：yyxxzz520，我們將及時(shí)更正、 刪除，謝謝?。?br/>

為聚焦人民群眾日益增長(zhǎng)的多元化護(hù)理服務(wù)需求，進(jìn)一步改善護(hù)理服務(wù)，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，普外科、泌尿外科持續(xù)深化“以患者為中心”的理念，拓展護(hù)理領(lǐng)域，豐富護(hù)理內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過開展“十個(gè)多一點(diǎn)”暖心行動(dòng)，為就診患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

01

多一點(diǎn)宣教

為了讓患者能更好地理解并掌握疾病相關(guān)知識(shí)，我們摒棄了傳統(tǒng)的文字宣傳方式，利用動(dòng)畫視頻將宣教內(nèi)容轉(zhuǎn)化為了33個(gè)宣教二維碼，掃碼就能獲得相關(guān)疾病的動(dòng)畫宣教視頻。視頻內(nèi)容涵蓋了常見疾病的預(yù)防、癥狀的識(shí)別以及健康生活方式的建議。通過視頻講解可以將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)知識(shí)以直觀、生動(dòng)的方式呈現(xiàn)給患者，尤其是可以幫助老年及文化層次較低的患者降低理解門檻，提高記憶力，讓他們更好的了解疾病知識(shí)。

為了讓病人入院后更快的適應(yīng)病區(qū)環(huán)境，科室組織拍攝入院宣教視頻，著重介紹病區(qū)環(huán)境及病區(qū)內(nèi)設(shè)施的使用，迅速消除病人及家屬的陌生感，盡快熟悉診療環(huán)境。

02

多一點(diǎn)關(guān)心，多一點(diǎn)溝通

跌倒事件是住院患者常見的安全問題之一，不僅會(huì)增加患者的身心痛苦，延長(zhǎng)住院時(shí)間，還可能導(dǎo)致嚴(yán)重的并發(fā)癥，甚至危及生命。 為了極大提高患者及家屬的依從性，自覺參與和配合病房日常跌倒管理工作，我們創(chuàng)新了工作方式，科室開展“爭(zhēng)做不倒翁”宣傳活動(dòng)，在衛(wèi)生間門把手上方貼“愛心小標(biāo)語(yǔ)”，門內(nèi)側(cè)貼防跌倒宣傳海報(bào)，以簡(jiǎn)潔明了的文字和形象圖示，詳細(xì)介紹跌倒的危害、跌倒時(shí)會(huì)發(fā)生的癥狀及預(yù)防措施，降低跌倒事件的發(fā)生率，保障患者住院期間生命安全，提高護(hù)理質(zhì)量。

03

多一點(diǎn)舒適

為了提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，并解決他們?cè)谥委熯^程中遇到的實(shí)際困難，我們特別引入了一系列貼心的輔助設(shè)施。比如，在病房?jī)?nèi)增設(shè)了手機(jī)充電支架，確保每位患者及其家屬都能輕松為電子設(shè)備充電；同時(shí)配備了移動(dòng)輸液架，讓患者在下床活動(dòng)時(shí)也能保持輸液順暢無阻。這些細(xì)微之處的變化不僅方便了患者與家屬的生活，也為原本單調(diào)乏味的病室增添了溫馨與活力。

04

多一點(diǎn)幫助

在護(hù)士站設(shè)置便民服務(wù)盒，自助服務(wù)機(jī)，輸液報(bào)警器等，便于患者及家屬能夠方便快捷的使用。

05

多一點(diǎn)安慰

在護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，主動(dòng)傾聽、給予患者充分的時(shí)間表達(dá)擔(dān)憂和感受，常常安慰和鼓勵(lì)，使患者在診療中保持情緒穩(wěn)定，使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言，幫助其緩解焦慮、增強(qiáng)信心，同時(shí)給予正面肯定，及時(shí)告知診療措施，讓患者感受到被關(guān)心和支持。做到離院有道別、有隨訪，為離院患者提供護(hù)理隨訪、健康咨詢等延續(xù)性醫(yī)護(hù)服務(wù)，解決患者的常規(guī)護(hù)理、?？谱o(hù)理及專病護(hù)理問題。

06

多一點(diǎn)微笑

在患者護(hù)理的旅途中，科室愿以微笑為伴，與患者攜手前行。讓每一次護(hù)理都成為一次心靈的觸碰，讓康復(fù)之路不再漫長(zhǎng)。

07

多一點(diǎn)理解

護(hù)理人員設(shè)身處地去感受患者的焦慮、恐懼和無助，理解他們對(duì)治療效果的急切期待，理解他們因病情而產(chǎn)生的情緒波動(dòng)。尊重患者的人格和尊嚴(yán)，給予他們平等的對(duì)待和關(guān)愛。努力構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，提高治療的依從性和效果。

08

多一點(diǎn)耐心

面對(duì)患者的疑惑，科室醫(yī)護(hù)人員做到有問必答，有惑必解，每一次翻身、每一次換藥、每一句鼓勵(lì)、都是團(tuán)隊(duì)對(duì)耐心護(hù)理的詮釋，耐心陪伴每一患者，直至春暖花開，健康歸來。

09

多一點(diǎn)滿意

通過我們的努力，患者的滿意度不斷提高。每一封感謝信、每一面錦旗，都是對(duì)我們工作的肯定和鼓勵(lì)。

在為患者提供更優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的道路上，科室從未停止探索與努力的腳步。為了更好地落實(shí)“十個(gè)多一點(diǎn)”的服務(wù)理念，特別邀請(qǐng)了心血管內(nèi)科的王麗老師為科內(nèi)護(hù)士講授高血壓患者的?？谱o(hù)理，以提升護(hù)士的專業(yè)理論水平，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)療服務(wù)不僅僅是治療疾病，更是傳遞愛與溫暖。暖心服務(wù)，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度，讓每一個(gè)患者都能在醫(yī)院里感受到家的溫暖，看到生命的希望。

讓我們一起行動(dòng)起來，用愛與關(guān)懷，為醫(yī)療服務(wù)注入更多的溫度，共同書寫生命的美好篇章。

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