陽(yáng)光訊（記者 鄭亞雷）8月14日，西安高新醫(yī)院第三屆“踐行峰終定律，改善就醫(yī)感受”案例競(jìng)賽舉行，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各科室、部門(mén)主任、護(hù)士長(zhǎng)及醫(yī)聯(lián)體單位代表共同參加。

宋瑛院長(zhǎng)在致辭中指出，自2023年起，醫(yī)院率先將心理學(xué)原理“峰終定律”引入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，歷經(jīng)2年的探索與實(shí)踐，收獲頗豐?！胺褰K定律”在醫(yī)院落地生根，切實(shí)惠及廣大患者，從“生日長(zhǎng)壽面”“外科支被架”“藥盒宣教墻”“中醫(yī)適宜技術(shù)”到“出院服務(wù)儀式”，每一項(xiàng)基于“峰終定律”精心設(shè)計(jì)的服務(wù)舉措，都致力于讓患者就醫(yī)時(shí)，感受到醫(yī)院的關(guān)懷與溫度。宋瑛院長(zhǎng)表示“峰終定律”深刻變革了醫(yī)院審視服務(wù)質(zhì)量的視角，啟示大家必須聚焦于那些真正能給患者留下深刻記憶的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)服務(wù)從“我們做了什么”向“患者感受到了什么”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。這不僅要求醫(yī)務(wù)人員具備精湛的醫(yī)療技術(shù)，更需要敏銳的同理心，持續(xù)優(yōu)化患者體驗(yàn)的關(guān)鍵瞬間。會(huì)議由黃新副院長(zhǎng)主持。

為全面檢驗(yàn)“峰終定律”實(shí)踐成效，持續(xù)提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，競(jìng)賽前期，全院各科室積極響應(yīng)，共上報(bào)37項(xiàng)改進(jìn)案例。經(jīng)醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、質(zhì)控辦、人力資源部、創(chuàng)優(yōu)辦、門(mén)診部聯(lián)合初篩及試講，最終15個(gè)優(yōu)秀案例晉級(jí)決賽，參賽選手通過(guò)生動(dòng)的講解和精彩的展示，充分呈現(xiàn)了本科室在踐行“峰終定律”優(yōu)化患者體驗(yàn)方面的創(chuàng)新做法與顯著成效。

一等獎(jiǎng)： 泌尿外科

二等獎(jiǎng)： 眼耳鼻喉科、兒科門(mén)診

三等獎(jiǎng)： 消化內(nèi)鏡中心、腎內(nèi)科、婦科

優(yōu)秀獎(jiǎng)：消化內(nèi)科一病區(qū)、門(mén)診部、胸外甲乳外科、中醫(yī)肛腸科。院領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)獲獎(jiǎng)科室頒發(fā)獎(jiǎng)杯及榮譽(yù)證書(shū)。

創(chuàng)優(yōu)辦祁小梅和內(nèi)分泌科王國(guó)強(qiáng)分享了參加 “健康界第九季改善醫(yī)療行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽” 榮獲卓躍案例獎(jiǎng)的經(jīng)歷，為各科室進(jìn)一步踐行峰終定律、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思路。

本次競(jìng)賽不僅是一次成果展示，更是一次理念深化與行動(dòng)動(dòng)員，是將“用心服務(wù)患者”的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。醫(yī)院繼續(xù)以此次競(jìng)賽為契機(jī)，鞏固前期在改善就醫(yī)體驗(yàn)方面取得的成果，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，讓“峰終思維”滲透至服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為醫(yī)院的服務(wù)名片。未來(lái)，西安高新醫(yī)院將堅(jiān)定不移地以患者為中心，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展而奮力前行！