“這事情發(fā)生在浙江太不應(yīng)該了！”男子想咨詢社保，打了一上午電話全占線，于是跑到現(xiàn)場(chǎng)一看，讓他有些瞠目結(jié)舌——工作人員竟然一直把電話機(jī)聽筒懸放著，難怪自己一直打不進(jìn)去電話！而官方回應(yīng)讓網(wǎng)友炸鍋了！

• 這究竟是咋回事？

蔡先生在杭州工作10多年了，他對(duì)杭州的印象一直很好，尤其是浙里辦那高效便捷的辦事效率，讓無數(shù)人交口稱贊，將其視為政務(wù)服務(wù)的“天花板”，蔡先生自然也不例外。

今年年初，蔡先生離開杭州去深圳工作了5個(gè)月，但還是不習(xí)慣，想一想又回到了杭州。由于暫時(shí)沒有找到合適的工作，他便申請(qǐng)了靈活就業(yè)補(bǔ)助。當(dāng)他想要咨詢相關(guān)情況時(shí)，卻被告知需要聯(lián)系余杭區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心了解具體事宜。

本以為只是一個(gè)簡(jiǎn)單的咨詢電話，但接下來的事情讓蔡先生非常氣憤。他從早上8點(diǎn)50分開始，便不間斷地?fù)艽蚍?wù)中心的電話，可是一直到11點(diǎn)30分左右，電話那頭傳來的始終是占線繁忙的提示音。

因?yàn)殡娫捠冀K打不通，無奈之下，當(dāng)天下午蔡先生不得不頂著瓢潑大雨，趕往就業(yè)管理服務(wù)中心的辦公室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

當(dāng)他踏入辦公室的那一刻，眼前的景象讓他頓時(shí)大吃一驚。只見辦公室里的電話機(jī)聽筒，被工作人員懸放在一旁的機(jī)身上，這一刻，蔡先生恍然大悟，為什么電話打不進(jìn)去。

更讓他氣憤不已的是，工作人員的態(tài)度并不友好。在他待在辦公室的15分鐘里，電話機(jī)始終保持著這個(gè)被懸放的狀態(tài)。

蔡先生越想越覺得這是故意的，目的就是讓電話始終處于占線狀態(tài)，以此來逃避群眾的咨詢。

于是，蔡先生忍不住心中的怒火，將這件事情發(fā)到了網(wǎng)上，希望能引起相關(guān)部門的重視。

而相關(guān)負(fù)責(zé)人給出的解釋卻讓人哭笑不得，他說：“昨天上午因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)問題，所以導(dǎo)致電話一直打不通。至于電話被懸放，是工作人員午休的時(shí)候放的，下午辦事的群眾過來的比較早，還沒來得及放回去?！?/p>

蔡先生卻堅(jiān)定地表示：“我是2點(diǎn)20分到現(xiàn)場(chǎng)的，等辦完事差不多2點(diǎn)40分了，已經(jīng)到了上班時(shí)間，而且電話就在工作人員手邊，他們就一直沒有放回去。不管怎么樣，這種做法都是不對(duì)的！”

此事引發(fā)了熱議，有網(wǎng)友表示，向政府提個(gè)建議：各個(gè)部門工作大廳應(yīng)當(dāng)安裝監(jiān)控錄像，該監(jiān)控要聯(lián)接上一級(jí)政府，讓上一級(jí)政府在工作日時(shí)間內(nèi)不定時(shí)查看監(jiān)督，并給於通報(bào)，按規(guī)定處理。

有網(wǎng)友評(píng)論，我有個(gè)朋友在政府部門工作，私下曾跟我們吐槽，一件事情明明一個(gè)人十分鐘就搞定的，在他們部門十幾個(gè)人十多天都完不成。你想，一個(gè)人十幾分鐘就完成了，要他們那么多人干啥，所以得拖，那才顯得工作復(fù)雜要那么多人的必要性。

也有網(wǎng)友認(rèn)為，真丟我們浙江的臉，但我相信這只是個(gè)別吧！我們這里的公共服務(wù)中心確實(shí)服務(wù)很好，每次去都很熱情，耐心，認(rèn)真。

• 不得不說，杭州在政務(wù)服務(wù)方面已經(jīng)走在了全國的前列，但即便如此，還是有一部分人抱著混日子的心態(tài)，在工作中敷衍塞責(zé)、消極怠工。

這起事件的發(fā)生，讓人憤怒。這就是一顆老鼠屎壞了一鍋粥，嚴(yán)重影響了整個(gè)政務(wù)服務(wù)體系的形象和效率。

其實(shí)，這種事情無論從技術(shù)上、還是管理上，都是很容易查實(shí)和預(yù)防的，他們偏偏都不做，偏偏要撒謊。

因此，對(duì)公務(wù)人員增加監(jiān)管機(jī)制已經(jīng)刻不容緩。尤其是電話接聽這樣看似簡(jiǎn)單卻又至關(guān)重要的工作環(huán)節(jié)，更應(yīng)該建立嚴(yán)格的核查制度。

比如，就單這個(gè)接電話問題。可以通過核查每個(gè)月的通話時(shí)間、接聽率等指標(biāo)，來監(jiān)督工作人員是否真正履行職責(zé)，是否存在混水摸魚的情況。當(dāng)然，著或只是冰山一角。

值得欣慰的是，事情發(fā)生后，余杭區(qū)人力社保局第一時(shí)間組織人員力量對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)查處理，經(jīng)局黨委會(huì)研究決定，對(duì)區(qū)就業(yè)管理服務(wù)中心兩名工作人員進(jìn)行問責(zé)，分別給予誡勉和通報(bào)批評(píng)處分。

7月31日，召開局黨委擴(kuò)大會(huì)議，會(huì)上通報(bào)該事件發(fā)生始末，嚴(yán)肅批評(píng)相關(guān)工作人員在工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面問題，并舉一反三，要求全局加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。

總之，對(duì)于公務(wù)員不作為的、懶政、撒謊的，一律嚴(yán)厲處置甚至可以考慮開除，加入黑名單永不再錄用。要打破鐵飯碗機(jī)制，只有這樣，他們才會(huì)珍惜！

也只有這樣，才能確保政務(wù)服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都高效、透明、公正，才能讓群眾真正感受到政務(wù)服務(wù)的溫度和力度，才能維護(hù)好政府在群眾心中的良好形象！

對(duì)此，你怎么看呢？