"一個退貨包裹，一把水果刀，兩個流血的人——2025年7月26日晚，浙江嘉興某小區(qū)上演的這場沖突，撕開了現(xiàn)代物流時代最痛的傷疤?，F(xiàn)場目擊者拍攝的視頻顯示，被警方控制時，涉事快遞員情緒明顯激動。多位鄰居向記者證實，該快遞員與業(yè)主長期存在退貨糾紛。

"買A退B"：壓垮快遞員的最后一根稻草

據(jù)多位同行透露，涉事業(yè)主存在長期"買正品退假貨"的嫌疑。有快遞站點記錄顯示，該地址近半年退貨率高達83%，遠超行業(yè)平均5%的水平。更令人氣憤的是，監(jiān)控拍到業(yè)主曾將全新運動鞋調(diào)包成破舊款退貨，卻因"快遞員未當(dāng)場驗貨"而被平臺判賠。

"我們不是偵探，但每次都要為這種把戲買單。"一位從業(yè)8年的老快遞員紅著眼睛說。平臺規(guī)則要求"未經(jīng)核實不得拒收退貨"，而一旦發(fā)生糾紛，扣款永遠先從快遞員薪資里劃走。

"電話永遠打不通"：被消磨的職業(yè)尊嚴(yán)

事發(fā)前三個月，徐某某的配送記錄顯示：為該業(yè)主送貨17次，撥打電話53通，全部被掛斷。不得不代付的退貨運費累計287元，相當(dāng)于他兩天的工資。

"最怕看見這個地址。"徐某某的同事回憶，"每次送貨都要在樓下等半小時，上樓發(fā)現(xiàn)家里有人卻不開門。"這種刻意制造的溝通障礙，正在快遞行業(yè)形成新的職業(yè)傷害。

平臺規(guī)則的"合法傷害權(quán)"

某快遞公司內(nèi)部文件顯示：

• 每單投訴扣款200-500元
• 月投訴超3次扣發(fā)績效獎金
• 重大糾紛需快遞員先行墊付

這種將經(jīng)營風(fēng)險完全轉(zhuǎn)嫁給基層的機制，本質(zhì)上是用制度逼瘋一線勞動者。當(dāng)徐某某的工資條顯示上月被扣罰1760元時，悲劇的伏筆早已埋下。

盛世觀點

民生啟示：這不僅是行業(yè)問題，更是消費文明的一面鏡子。當(dāng)"七天無理由退貨"變成"無底線薅羊毛"，當(dāng)客服電話成為發(fā)泄情緒的垃圾桶，我們每個人都在為這種畸形生態(tài)買單。下次退貨前，不妨想想：那個扛著包裹爬樓的快遞員，可能正為孩子的奶粉或下一頓飯錢而發(fā)愁。