2025年上半年，家電行業(yè)延續(xù)結(jié)構(gòu)性增長。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，1-6月中國家電市場零售額同比增長9.2%。其中，洗烘套裝、凈水器、巨幕電視等“升級(jí)類”產(chǎn)品銷售旺盛，均實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)以上的同比高速增長。

在政策層面，國家“以舊換新”政策持續(xù)推進(jìn)，新質(zhì)生產(chǎn)力被頻頻提及，成為推動(dòng)內(nèi)需擴(kuò)容、消費(fèi)升級(jí)的重要抓手。行業(yè)普遍認(rèn)為，2024年是以“新、奇、智、特”產(chǎn)品為代表的“新智家電”興起元年，2025年則進(jìn)入加速普及階段。

在這一趨勢之下，蘇寧易購于7月28日啟動(dòng)“818燃購生活節(jié)”，推出“新智家電補(bǔ)貼”“萬元家電免單”等多重優(yōu)惠舉措。通過加碼新智產(chǎn)品供應(yīng)、場景體驗(yàn)與服務(wù)升級(jí)，滿足用戶對高品質(zhì)、智能化生活方式的需求，助推家電行業(yè)從“換新”向“換優(yōu)”升級(jí)。

政策助推消費(fèi)升級(jí)，零供合作夯實(shí)新智家電供應(yīng)鏈

2025年，在“以舊換新”政策全面鋪開、新質(zhì)生產(chǎn)力加速釋放的背景下，新智家電市場熱度持續(xù)升溫。根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至6月底，全國已有6600多萬人參與家電以舊換新，累計(jì)更新產(chǎn)品超過1.09億臺(tái)。各地國補(bǔ)政策正通過品牌廠商與平臺(tái)渠道加速落地，推動(dòng)家電消費(fèi)結(jié)構(gòu)從“功能型”向“智能化、健康化、集成化”升級(jí)。

順應(yīng)這一行業(yè)趨勢，蘇寧易購聯(lián)合品牌廠商，緊抓政策機(jī)遇，聚焦供應(yīng)結(jié)構(gòu)升級(jí)、聯(lián)合定制新品、打通補(bǔ)貼鏈路，推動(dòng)新智家電的普及與推廣。去年以來，蘇寧易購不僅率先聯(lián)合央視首創(chuàng)性地開展“新智家電專場直播”推介全新生活理念，還持續(xù)聯(lián)合海爾、美的、創(chuàng)維、TCL、方太等百余品牌開展“全民煥新節(jié)”“五一煥新周”“萬人空巷搶家電”等系列促消費(fèi)活動(dòng)，圍繞新風(fēng)空調(diào)、分區(qū)洗護(hù)、百吋電視、嵌入式廚電、凈水系統(tǒng)等核心品類，推出多款定制化趨勢商品，持續(xù)強(qiáng)化新品類推廣與產(chǎn)品首發(fā)機(jī)制，帶動(dòng)新智家電消費(fèi)持續(xù)走高。

例如，在今年618期間，蘇寧易購?fù)ㄟ^“萬人空巷搶家電”活動(dòng)，有效帶動(dòng)趨勢品類加速出圈。數(shù)據(jù)顯示，5月16日至6月18日，全國門店以舊換新訂單同比增長63%，萬元以上家電銷售增長122%。其中，AI新風(fēng)空調(diào)銷售同比增長137%，成為改善型空調(diào)的核心增長引擎；嵌入式廚房微蒸烤一體機(jī)銷售同比增長88%，體現(xiàn)出家居一體化趨勢快速滲透；掃地機(jī)器人、洗碗機(jī)、智能門鎖等“懶人三件套”銷量同比增長分別達(dá)131%、90%、62%。

依托“國補(bǔ)+廠補(bǔ)+蘇寧補(bǔ)”的三重補(bǔ)貼機(jī)制，蘇寧易購將智能升級(jí)類、趨勢新品類家電從“高端升級(jí)型消費(fèi)”轉(zhuǎn)化為“大眾普惠型產(chǎn)品”。618期間，蘇寧易購?fù)瞥?99元起的定制版一級(jí)能效空調(diào)、3199元起的14套洗碗機(jī)等爆款產(chǎn)品，并可疊加以舊換新補(bǔ)貼，進(jìn)一步降低用戶更換新智家電的門檻。

7月至8月，蘇寧易購開展“818燃購生活節(jié)”活動(dòng)，在供給側(cè)持續(xù)發(fā)力，聯(lián)合品牌定制百萬臺(tái)新智家電商品，覆蓋空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)、彩電等重點(diǎn)趨勢品類。主推產(chǎn)品包括“巨屏激光電視”“風(fēng)隨人動(dòng)空調(diào)”“制冰自由冰箱”“分區(qū)護(hù)理洗衣機(jī)”等具備智能化屬性、場景化功能的家電新品，并通過“爆款新智家電5折起”“萬元家電免單”等組合舉措，幫助用戶“花得少，買的好”，讓更多家庭享受新智家電帶來的便捷與升級(jí)體驗(yàn)。

從“賣貨”到“賣生活”，零售場景加快體驗(yàn)化升級(jí)

隨著新智家電滲透率提升，用戶決策方式也在逐步轉(zhuǎn)變。相比傳統(tǒng)家電的“比參數(shù)、拼價(jià)格”，如今越來越多消費(fèi)者傾向于“先體驗(yàn)，再?zèng)Q策”，尤其在面對大屏電視、集成廚電、洗烘組合等新趨勢品類時(shí)，這種“體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)”尤為明顯。

今年以來，蘇寧易購持續(xù)推動(dòng)門店場景升級(jí)，以“Suning Max、Suning Pro”等大店，以及“Suning Fun、Suning Home”等小店構(gòu)成的“一大一小”業(yè)態(tài)模式，覆蓋核心商圈與社區(qū)縣鎮(zhèn)，強(qiáng)化用戶購物體驗(yàn)感。

以南京新街口Suning Max超級(jí)體驗(yàn)店為例，該門店在今年五一改造升級(jí)中擴(kuò)大了清潔、凈水家電等新智家電的展示面積，設(shè)置了新品體驗(yàn)區(qū)，以更好地滿足用戶對“居家清潔”“廚房凈飲”等新趨勢品類快速增長的消費(fèi)需求。數(shù)據(jù)顯示，該店自開業(yè)至6月底，5萬元以上大單同比增長30%，一站式家電家裝訂單同比增長68%，新智家電加快普及，清潔電器銷售同比增長127%，3C新品銷售同比增長80%。

此外，門店還真實(shí)復(fù)刻了多個(gè)“沉浸式生活樣板間”。客廳空間設(shè)置百吋激光電視及音響設(shè)備，陽臺(tái)區(qū)域配置分區(qū)洗烘一體機(jī)及智能晾衣架，廚房則集成油煙機(jī)、洗碗機(jī)、凈水系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“所見即所得”，讓消費(fèi)者在沉浸式的場景中直觀判斷產(chǎn)品是否適配自身居家生活。

場景變革的背后，是新消費(fèi)路徑的形成。用戶從單一購買者變成了“體驗(yàn)-決策-轉(zhuǎn)化”的全過程參與者。在此次818中，蘇寧易購將在全國線下門店開展超千場主題體驗(yàn)活動(dòng)，如清涼夜市、大屏煥新節(jié)等，將“生活方式體驗(yàn)”納入消費(fèi)場景，讓用戶在體驗(yàn)中激發(fā)生活新靈感。

服務(wù)成為關(guān)鍵變量，新智家電邁過“體驗(yàn)門檻”

對于正在考慮更換新智家電的用戶而言，功能與價(jià)格不是唯一決策要素，用戶同樣會(huì)考量的，還有“我會(huì)操作嗎？”“安裝難不難？”“出問題怎么辦？”這些圍繞使用體驗(yàn)的不確定性。

相比傳統(tǒng)家電，具備AI控制、遠(yuǎn)程互聯(lián)、多功能組合的新智家電對用戶提出了更高的學(xué)習(xí)與適配要求，也因此對服務(wù)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。今年以來，蘇寧易購持續(xù)夯實(shí)服務(wù)能力，打通售前、售中、售后的全流程服務(wù)鏈條。

今年6月，蘇寧易購“家電管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)亮相。作為消費(fèi)者的專屬顧問，在產(chǎn)品選擇階段就可以提供需求評(píng)估、方案建議、品牌搭配等參考意見；購買后，家電管家可提供送裝協(xié)調(diào)、功能演示、使用指導(dǎo)等一對一服務(wù)，相當(dāng)于用戶身邊的“移動(dòng)說明書”。例如，許多首次使用洗碗機(jī)、中央空調(diào)或嵌入式蒸烤箱的用戶，往往能在管家的陪伴下快速上手，減少了因“不會(huì)用”帶來的功能浪費(fèi)和心理負(fù)擔(dān)。

另一方面，蘇寧易購升級(jí)了服務(wù)保障機(jī)制。以“蘇寧幫客”為依托，覆蓋“清洗-改造-安裝-維修-回收”全生命周期，針對大屏電視、洗碗機(jī)、新風(fēng)空調(diào)等安裝門檻較高的產(chǎn)品，提供“免費(fèi)廚改”“大屏電視上墻”“個(gè)性定制方案”等一站式服務(wù)。讓用戶不僅能在店內(nèi)“看到”產(chǎn)品，購買完還能“問得到專人、約得上安裝、保得了質(zhì)量”，也讓新智家電從高門檻、高復(fù)雜度的“嘗鮮品”，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓蕉嘤脩簟案屹I、會(huì)用、愿推薦”的生活標(biāo)配。

在新質(zhì)生產(chǎn)力驅(qū)動(dòng)與家電結(jié)構(gòu)升級(jí)的背景下，新智家電已逐步從產(chǎn)品創(chuàng)新階段邁入消費(fèi)普及階段。如何提升商品供應(yīng)能力、優(yōu)化用戶購物體驗(yàn)、打通新品推廣與實(shí)際使用之間的落地通道，正成為行業(yè)共同面對的新課題。

從聯(lián)合品牌加碼供給，到場景體驗(yàn)重構(gòu)、服務(wù)機(jī)制升級(jí)，蘇寧易購去年到今年818的一系列動(dòng)作，體現(xiàn)出零售企業(yè)在推動(dòng)新趨勢產(chǎn)品落地過程中的積極探索和引領(lǐng)。這種從供給側(cè)到渠道端的主動(dòng)升級(jí)，為行業(yè)加快普及推廣“新智家電”、擴(kuò)展消費(fèi)市場，提供了新的思路和方向。