28年前，當(dāng)常駐北京的外籍女性因就醫(yī)環(huán)境、習(xí)慣差異而選擇回國治療時，很少有人能預(yù)見，中國的醫(yī)療服務(wù)業(yè)會迎來這樣一個時刻：一位在東南亞工作的非洲患者，在互聯(lián)網(wǎng)上了解相關(guān)資料后，專程飛赴北京接受泌尿外科的達(dá)芬奇機(jī)器人手術(shù)；一對居住在美國的夫婦，對比各地治療案例后，選擇帶著孩子飛躍大洋到深圳接受耳再造手術(shù)……'

在北京和睦家醫(yī)院將臺路院區(qū)2號樓，北京商報記者看到，一位曾在這里就診多年的英國老人正推著輪椅緩緩穿過門診大廳，輪椅上坐著他患癌的妻子。兩人表示，此前曾接觸中國香港與瑞士的醫(yī)療資源，但最終選擇入境來到北京，在北京和睦家醫(yī)院就診。

而在接診大廳右邊的咖啡角點(diǎn)單處，一位帶孩子前來就診的外籍媽媽正在讓兒子挑選點(diǎn)心。工作人員介紹，這家開設(shè)在醫(yī)院里的咖啡角收獲了很多外籍患者的好評，成為他們就診之余的"打卡點(diǎn)"。

諸多類似的畫面反映出，我國入境醫(yī)療旅游的新消費(fèi)場景正在形成。

和睦家醫(yī)療京津區(qū)域與深圳總經(jīng)理、北京和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩是醫(yī)療行業(yè)的資深從業(yè)者，也是這一進(jìn)程的親歷者。在她眼中，產(chǎn)業(yè)變化的信號在今年尤為明顯。在"240小時過境免簽"等政策利好下，北京和睦家的國際患者數(shù)量持續(xù)回升，且來源國別呈現(xiàn)前所未有的多樣性——東南亞、拉美、中東患者占比顯著提升。更具標(biāo)志性的是就醫(yī)動機(jī)的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變：過去因突發(fā)急診被動就醫(yī)的游客，正在主動規(guī)劃著入境中國"擇期醫(yī)療"。

這些信號預(yù)示著，境外患者對于中國醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可度正在顯著提升。那么，如何將境外患者的認(rèn)可度徹底轉(zhuǎn)化為入境醫(yī)療旅游消費(fèi)的動力？

盤仲瑩認(rèn)為，精準(zhǔn)的診斷能力、多樣化的治療方案以及具有競爭力的醫(yī)療成本，是我國入境醫(yī)療旅游的三個"吸引力"。通過國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、培養(yǎng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的跨文化溝通能力以建立專業(yè)信任基礎(chǔ)；以達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人等創(chuàng)新技術(shù)為突破口，推動診療水平與國際接軌，這是贏得高端境外患者青睞的關(guān)鍵。

目前，我國全面發(fā)展入境醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的條件已經(jīng)成熟。然而，入境醫(yī)療旅游的消費(fèi)服務(wù)場景更為復(fù)雜，目前尚未形成規(guī)模，深層次的瓶頸仍需突破，例如，簽證限制、產(chǎn)業(yè)生態(tài)短板、對外宣傳難題等。

對此，盤仲瑩建議，將入境醫(yī)療以及入境醫(yī)療旅游納入跨境服務(wù)業(yè)的整體規(guī)劃中，以更為系統(tǒng)性的頂層設(shè)計(jì)，明確醫(yī)療資源開放邊界，建立科學(xué)的考評體系以及完善的服務(wù)鏈條和生態(tài)。

· 對話北京和睦家醫(yī)院院長盤仲瑩 ·

醫(yī)療是主要目的，旅游是衍生需求

北京商報：今年以來，前往北京和睦家就診的境外患者呈現(xiàn)怎樣的新特點(diǎn)？

盤仲瑩：今年北京和睦家接待的境外患者可以用"數(shù)量回升""國別多元化""擇期醫(yī)療"這三個關(guān)鍵詞來形容。

首先是來自境外的患者數(shù)量呈現(xiàn)回升態(tài)勢，雖然數(shù)量暫未恢復(fù)至2019年的峰值水平，但我注意到，就醫(yī)患者的國別呈現(xiàn)出多元化的趨勢。一方面，來自東南亞、中東及拉美地區(qū)的患者數(shù)量顯著增長；另一方面，在我們接待的西班牙語患者中，其來源國別明顯增多。同時我們也正密切關(guān)注歐美高端患者的回流。

境外患者的"國別多元化"不光出現(xiàn)在北京和睦家，其他一些私立醫(yī)院的經(jīng)營者也向我提到過這一現(xiàn)象。

其次，境外患者的就醫(yī)動機(jī)發(fā)生了結(jié)構(gòu)性變化：從過往因旅游、商務(wù)活動突發(fā)急診的被動就醫(yī)，逐步轉(zhuǎn)向主動將中國納入醫(yī)療目的地選擇。這些境外患者更傾向于"擇期醫(yī)療"——有意識地選擇中國優(yōu)質(zhì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行計(jì)劃性診療。

這也表明，境外患者對于中國醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可度正在顯著提升。

北京商報：近30年來，我國入境醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生了什么變化？

盤仲瑩：事實(shí)上，如果先聚焦入境醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，那么現(xiàn)階段與二十幾年前相比，發(fā)生了天翻地覆的變化。

以北京和睦家的發(fā)展為例，在1997年成立之初，入境醫(yī)療服務(wù)進(jìn)步的主要動力是在京外籍人士對于就醫(yī)的迫切需求。

那時，北京對于外籍人士的醫(yī)療服務(wù)處于剛起步的階段，境內(nèi)就醫(yī)環(huán)境、習(xí)慣與境外就醫(yī)有所不同。北京和睦家醫(yī)院最初就是向在北京生活的外籍人士提供婦產(chǎn)科和兒科的醫(yī)療服務(wù)。

但在實(shí)際運(yùn)營過程中，我們發(fā)現(xiàn)，前來就醫(yī)的患者中，來自境外的游客占比非常大。許多境外游客在旅行期間遭遇突發(fā)傷病，如骨折、闌尾炎等，但因語言障礙和保險對接問題，他們難以順利就醫(yī)。察覺這一重要需求后，北京和睦家醫(yī)院先是建立了全科和急診科，隨后又創(chuàng)立了大內(nèi)科、大外科、骨科等多個?？?。

隨著北京國際化程度的提升，常住外籍人口（如跨國企業(yè)高管、使領(lǐng)館工作人員等）不斷增加；再加上醫(yī)療水平不斷提升、醫(yī)療服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大，前往北京和睦家就診的境外患者群體也持續(xù)擴(kuò)大，除了本地外籍人士，還有越來越多的境外患者慕名前來就診。

不過，當(dāng)前境外患者仍以醫(yī)療為主要目的，旅游還是衍生需求。這與東南亞、韓國等以"輕醫(yī)療"為主的醫(yī)療旅游市場有較大差別。

隨著我國醫(yī)療水平的不斷提升，全面發(fā)展入境醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的條件已經(jīng)成熟。但我國真正實(shí)現(xiàn)入境醫(yī)療與旅游融合的案例仍屬少數(shù)，醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)尚未有明確清晰的發(fā)展定位。

單純的入境就醫(yī)診療與入境醫(yī)療旅游存在本質(zhì)區(qū)別，后者的消費(fèi)服務(wù)場景更為復(fù)雜。要實(shí)現(xiàn)入境醫(yī)療與旅游的深度融合，關(guān)鍵在于建立完善的服務(wù)鏈條和生態(tài)，例如住宿、交通、語言支持等，讓患者在完成高質(zhì)量診療后，順帶體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐奈幕托蓍e服務(wù)。

因此，我認(rèn)為，我國發(fā)展入境醫(yī)療旅游的核心仍要以醫(yī)療為本、旅游為輔。

專業(yè)化水平是入境醫(yī)療的發(fā)展基礎(chǔ)

北京商報：您認(rèn)為如何才能將我國的入境醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)打造成為新消費(fèi)引擎？

盤仲瑩：入境醫(yī)療以及入境醫(yī)療旅游能夠成為新消費(fèi)引擎，需要三方面的優(yōu)勢：精準(zhǔn)的診斷能力、多樣化的治療方案以及具有競爭力的醫(yī)療成本。

診斷能力和治療方案都反映了醫(yī)院的專業(yè)化水平。只有醫(yī)院足夠?qū)I(yè)，才能令境外患者充分信任，跨境來到中國就診。一方面，醫(yī)院需要及時認(rèn)證相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)評審，選用境外患者更為熟知的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)體系來建立初步的信任；另一方面，還要培養(yǎng)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的跨文化溝通能力，醫(yī)生不僅要能使用外語交流，更要精準(zhǔn)把握患者的醫(yī)療訴求和情感需求，給出最適配的治療方案。

科技創(chuàng)新也能提升醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量。2015年，當(dāng)達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人被國內(nèi)公立醫(yī)院運(yùn)用到泌尿科的手術(shù)中時，我就意識到，我們也需要抓住這項(xiàng)新技術(shù)。于是，和睦家成為國內(nèi)首家投資引入達(dá)芬奇手術(shù)機(jī)器人的非公立醫(yī)院。我始終認(rèn)為，科技創(chuàng)新是要服務(wù)于患者和醫(yī)者的核心需要的。

不僅如此，近年來，中國生物醫(yī)藥研發(fā)從仿制藥向創(chuàng)新藥轉(zhuǎn)型，相似的療效和更低的成本也吸引了更多境外患者。特別是周邊國家患者，中國的醫(yī)療費(fèi)用在他們的可承擔(dān)范圍內(nèi)，同時又能獲得高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，因此最終選擇來華就醫(yī)。

除上述三個方面，醫(yī)院的硬件設(shè)施、就診環(huán)境也是其服務(wù)水平的體現(xiàn)。其實(shí)，作為醫(yī)院的經(jīng)營者，在我們的眼中，優(yōu)質(zhì)的設(shè)施、服務(wù)和環(huán)境可以算是"出廠設(shè)置"，是一種基礎(chǔ)保障。收購、擴(kuò)建改造、日常維護(hù)，能為患者提供更舒適的就診體驗(yàn)，更能為頂尖醫(yī)者提供理想的工作條件。

將醫(yī)療旅游納入跨境服務(wù)業(yè)規(guī)劃

北京商報：現(xiàn)階段，入境醫(yī)療旅游發(fā)展還存在哪些限制因素？應(yīng)當(dāng)如何解決？

盤仲瑩：從一個業(yè)內(nèi)人士的角度來看，我國發(fā)展入境醫(yī)療以及入境醫(yī)療旅游都具有必要性。

由于不同地區(qū)疾病譜的差異，某些在中國常見的疾病在其他國家可能極為罕見，反之亦然。無論是單純的入境醫(yī)療還是入境醫(yī)療旅游，都能促進(jìn)醫(yī)療實(shí)踐成果的全球共享。通過推動全球病患的流動，國內(nèi)醫(yī)生的臨床經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力都能得到顯著提升。

尤其是結(jié)合我國的實(shí)際發(fā)展情況，基于龐大的人口基數(shù)，我國在一些病癥的治療方面已經(jīng)形成了一定的優(yōu)勢，在腫瘤、腦神經(jīng)等相關(guān)的一些疾病的治療技術(shù)上，我覺得中國會有越來越強(qiáng)的競爭力。

但聚焦現(xiàn)階段，入境醫(yī)療的確受到了一些限制。

在觸達(dá)更多目標(biāo)境外患者方面，入境醫(yī)療需要更有效的對外宣傳推廣。境外患者主要依賴其慣用的海外平臺獲取信息，但國內(nèi)醫(yī)院和醫(yī)療機(jī)構(gòu)在這些渠道的推廣能力有限。如何在合規(guī)的前提下提升國際曝光度，是行業(yè)需要共同探討的問題。

如果從行業(yè)整體發(fā)展的角度來看，入境醫(yī)療及入境醫(yī)療旅游發(fā)展都需要更加系統(tǒng)性的規(guī)劃。

舉一個比較細(xì)節(jié)的例子，以看病需求為主的入境患者，其身體狀況一定存在不同的特殊需求，如坐輪椅等。那么這些有特殊需求的患者能否在境內(nèi)不同場景下享受到特殊的服務(wù)和關(guān)懷，就需要有對應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。這些服務(wù)不是單獨(dú)一家企業(yè)就能夠建立和完善的。

因此，我建議將入境醫(yī)療以及入境醫(yī)療旅游納入跨境服務(wù)業(yè)的整體規(guī)劃中，由國家層面率先作出明確的頂層設(shè)計(jì)與規(guī)劃。

具體而言，在醫(yī)療資源的分配上，需明確公立醫(yī)院對外開放的醫(yī)療資源規(guī)模，避免與本地居民醫(yī)療需求產(chǎn)生沖突；還應(yīng)明確發(fā)展跨境醫(yī)療的目的，要建立科學(xué)的考評體系，區(qū)分國際醫(yī)療與特需醫(yī)療的邊界。

北京商報記者 關(guān)子辰 牛清妍